班組長意味著什麼呢？它意味著：有一群人將歸你管理了，你今後的成功將不再僅僅取決於你個人的專業知識和技術能力，以及你個人付出和努力的程度，而更多地和你的下屬（員工）連在一起，只有你的下屬們都把工作做好了，你才有可能取得成績，你已經是一個“Team leader”，一個管理者了。 筆者從事企業培訓工作多年，班組長作為基層管理人員，正越來越受重視，但是，只要是管理，“管理的第一要素是人”（彼德·杜拉克語），就會有人的困惑與困境，當然更會有人的激活與提升，本書正是從這一前提入手，提供給一線的班組長的管理知識上些許借鑑。一方面為現職的工作提供導航之燈，另一方面為明日的提升插上展翅之翼，真正打造我們的“傑出班組長”，共同擎起“Made in China”的旗幟，挺立起中國製造業的脊樑。
基本介紹
- 中文名：傑出班組長:提升篇
- 出版社：海天出版社
- 頁數：199 頁
- ISBN：9787806970300
- 作者：宋涵 聶雲楚
- 出版日期：2004年1月1日
- 開本：32 開
- 品牌：深圳市海天出版社
內容簡介,媒體推薦,圖書目錄,文摘,
內容簡介
班組長意味著什麼呢？它意味著：有一群人將歸你管理了，你今後的成功將不再僅僅取決於你個人的專業知識和技術能力，以及你個人付出和努力的程度，而更多地和你的下屬（員工）連在一起，只有你的下屬們都把工作做好了，你才有可能取得成績，你已經是一個“Team leader”，一個管理者了。
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媒體推薦
前言
首先恭喜你，在過去的幾年裡，你透過自己的勤奮、努力和堅韌，透過自己對本職工作的細緻觀察和學習，你在自己的工作領域卓著不凡。現在，你的努力終於獲得了回報：你被任命為車間班組長了。
或者明智的你一早就規劃了自己的人生，這樣那樣的原因，你沒有進入大學殿堂，只能在車間流水線上鋪開自己的青春畫卷，但是你的目光絕不僅僅停留在流水線上， “車間班組長”是你最初的挑戰和嚮往．
那么，班組長意味著什麼呢?它意味著：有一群人將歸你管理了，你今後的成功將不再僅僅取決於你個人的專業知識和技術能力，以及你個人付出和努力的程度，而更多地和你的下屬(員工)連在一起，只有你的下屬們都把工作做好了，你才有可能取得成績，你已經是一個“Team leader”，一個管理者了。
儘管只是一個車間班組管理者，但是，請不要妄自菲薄。車間班組是企業的細胞，班組工作是一切工作的落腳點，車間班組長的日常管理能力，就是企業肌體正常運轉的維持力，因此，優秀的、成熟的企業，莫不竭力研討和推導“班組長訓練”課程，日漸風行的 “TwI” (即Training within Industrv forSuperVisor，督導人員管理訓練)，以及全國各地如雨後春筍般崛起的各類“班組長訓練”班，都在昭示著“班組長”這個芝麻官的重要性和被重視程度。
但是，時下大多數的班組長訓練課程，都只是側重在班組長的工作職責知識方面，如現場管理知識、設備管理知識、物料管理知識、作業方法管理知識、5S管理知識等，而對於“人機料法環”之中位列首位的“人”，要么避而不談，要么淺嘗輒止，一筆帶過。說明我國目前在對“班組長”的定位上仍有“機械化管理工具”之嫌，當然，這也與我國人力資源管理滯後的現狀有很大關係。正因如此，班組長管理一直沒有走出“被動管理”和“低層管理” (而非基層)的框框， “班組長”只是“班組長”。
筆者從事企業培訓工作多年，班組長作為基層管理人員，正越來越受重視，但是，只要是管理， “管理的第一要素是人”(彼德·杜拉克語)，就會有人的困惑與困境，當然更會有人的激活與提升，本書正是從這一前提人手，提供給一線的班組長在管理知識上些許借鑑。一方面為現職的工作提供導航之燈，另一方面為明日的提升插上展翅之翼，真正打造我們的“傑出班組長”，共同擎起“Madc in China”的旗幟，挺立起中國製造業的脊樑。
宋涵
2003年9月於深圳
圖書目錄
前 言
第一章 自我認識：我是班組長
1．你曾經的“理想模型”
2．畫一張你的自畫像
3．認識班組長
4．傑出班組長是這樣的
5．本章重點提示
第二章 好的開始是成功的一半
1．跳過管理陷阱
2．訂立你的管理準則
3．保持一致性
4．第一仗一定要打得漂亮
5．本章重點提示
第三章 讓我們路上征程吧
1．聽比說更重要
2．聽也有陷阱
3．像領導者那樣講話
4．經典“三點式”
5．提問有技巧
6．本章重點提示
第四章 跑步前進——員工培育
1．你的成功來自於員工的成長
2．新員工的教育訓練
3．在職員工的提高訓練
4．教育訓練過程演練
5．教育訓練舉要
6．你就是最好的老師
7．本章重點提示
第五章 摔了一跤——衝突發生了
1．這是必修課
2．就同事的刁難
3．調兒郎當的“老油條”
4．不合作的“刺兒頭”
5．大象無形化干戈
6．本章重點提示
……
文摘
書摘
“我在這裡”，“我在聽”，“我在聆聽”，這是傾聽的三個境界。非語言‘的含義即指
要留意談話者的身體語言，也指要留心自己作為一個聽眾的姿態。
艾伯特@梅拉比思是非語言溝通領域的權威，他的研究成果如今被廣為引用，結論是這樣
的：一次口頭溝通的信息接收中，文字儀占7%，語調聲音占38%，面部表情等肢體語言占55
%。這說明在門頭交流中，語言不過是很少的一部分，而如何組合和表達辭彙，包括語調、語
速、音量、停頓以及面部表情、肢體動作等等，實際上才是向對方提供了信息的絕大部分內容
。
但是這個研究成果不僅僅是指談話者而言，對於聽眾，他的面部表情、肢體動作一樣在向
談話者泄露著心底的秘密，影響著談話的進行。
請對著鏡子做下列表情或動作，仔細體會它們的含義：
●讚許的表情，頻頻頷首
●噁心的、痛苦的表情，皺眉頭
●兩臂交叉
●游離的、空洞的眼神
●打哈欠
●看手錶
●向談話者傾斜
●不住地搖頭
小竅門：肢體語言的三個技巧
肢體語言所表達的信息是非常豐富的，我們要注意的細節也是方方面面，但如果你注意了以下的三個技巧，你就是 一個合格的傾聽者了。
①面朝著講話者，側面對著講話者，意味著反對、漫不經心或厭煩，你其實只要稍微轉一轉身，正面向著講話者，就是一個鼓勵的表示了， 當然如果奉上你的微笑，效果就更好了。
②眼睛對著眼睛。準確地來講，眼睛要對著對方的鼻子，這樣既不會讓人覺得咄咄逼人，又保持了眼神的接觸。否則你即使面對著他，但是你眼望窗外或其他地方，他會覺得你明顯不感興趣，不過是敷衍。
③乎里不要玩弄任何東西。手裡玩著筆，或者不停地撥弄頭髮、摸自己的臉頰等都是心不在焉的表示，甚至嚴重干擾說話者的注意力。更不要說有挖鼻孔等不雅的舉動了。
3像領導者那樣講話讀到這裡，總算鬆口氣了，憋了那么久，終於讓我們講話了。
小故事：多言無益
有人問墨子： “多說話有沒有益處?”
墨子回答他： “青蛙、蛤蟆整天日夜不停地叫，叫得口乾舌燥也沒人注意到它的存在，可是公雞每天按時啼叫，一啼天下就知道是天亮了。可見話說多了並沒有好處，只要說得是時候就行了。”
啟示：
話說多了不僅沒有好處，甚至還有許多壞處；平時和朋友聊天，你若是滔滔不絕地講個沒完，就會給人“沒修養”的感覺；況且話說得多了。 出口不夠慎重，難免又在無意間得罪了別人。所謂“言多必失”、 “禍從口出”，就在提醒大家話多的害處。
有些人為了要表現自己很有知識，勸不勸就說大話， 自吹自擂，結果說破了嘴皮子也沒人理會，不但如此，常常還會惹人嫌厭。
相反地。有些人平常不太開口，可是一說起話來頭頭是道。條理分明。讓人打心底佩服他的見地。這樣的人才應該是我們學習的對象。
這是在網上流傳很廣的一個小品文，既然多說無益，那么好不容易輪到你說話的時候，尤其是作為一個領導講話時，更要抓住機會，像模像樣地說話了。
其實如何才是“像領導者那樣講話”，並沒有一個標準的模式，它並不可以像產品一樣被生產出來，但是，卻有一些公認的技巧和經驗，幫助你進入“領導者”的狀態(如頭頭是道，讓人心服口服等)。
策略一：先從心態上作準備
●沒有不好的人，只有不好的心態(幫助消除對人的偏見，避免產生先人為主的判斷和評價)。
●任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面(再消極的信息，也一定有正面的意義，往好的一面去想)。
●傾聽對方講話的目的，而非爭辯對方講得是否正確(避免引起自衛式的反擊和爭吵)。
●沒有不能溝通的人，只是暫時沒有找到與他溝通的方式(如果你先關閉了心扉，你如何能夠打開別人的心扉?)。
●所有的溝通都可分成兩種：一是對方表達對你的關愛及分享快樂，因此是善意的反應，二是他們需要幫助，可能表現為抱怨、責難、挑釁等。因此，最重要的是傾聽並弄清楚對方的目的。
有了這些成熟的心態準備，你就能應對不同的溝通對象，然後對症下藥，達成溝通效果。
策略二： 善於表達不同意見
領導者講話通常是要發表高見的。在溝通中，如果你並不贊同對方的想法，怎樣表達不同意見，又讓人接受呢?
當然首先還是要仔細地傾聽對方話中的真正意思，然後才能有的放矢地回答。
我們的建議是：不要使用“可是、但是……”這樣的句型，因為這兩個詞會中斷溝通的橋樑。
要這樣說： “我很感激你的意見，我覺得這樣非常好，同時，我有另一種看法，來互相研究一下，到底什麼方法對彼此更好……”
或者： “我贊同你的觀點，同時……”
我們大多數人都會習慣說： “你這樣說是沒錯，但是……”在沒有經過訓練以前，能夠這樣說話的人都已經是很不錯了。
現在請試用以上的方式說說看，比較一下不同的感受。我們表達不同的意見，希望的當然是為別人所接受，那么，首先讓別人接受你，信任你，然後你表達的意見才容易被對方採納。
……
