基本介紹
- 書名：值機業務與行李運輸實務（第2版）
- 作者：綦琦、楊芳
- 頁數：193
- 出版社：國防工業出版社
- 出版時間：2015-5
- 書名值機業務與行李運輸實務（第2版）
- 書號978-7-118-10132-4
- 作者綦琦、楊芳
- 出版時間2015年5月
- 譯者
- 版次2版1次
- 開本16
- 裝幀平裝
- 出版基金
- 頁數193
- 字數251
- 中圖分類F560.8
- 叢書名
- 定價35.00
本書依據民航客運員國家職業技能標準，提煉出民航乘機登記、旅客服務、行李服務三個部分的工作內容和技能要求，並用全新的視角和最新的知識展現相關教學內容。本教材共分五個學習單元：學習單元一講解民航客運員國家職業技能標準和崗位發展趨勢；學習單元二講解民航乘機登記業務的各項工作內容；學習單元三講解民航旅客服務業務的各項工作內容；學習單元四講解民航行李服務業務的各項工作內容；學習單位五為職業技能綜合訓練單元。本書的特色是緊跟行業最新發展趨勢，務求闡述最權威、最系統、最全面的民航旅客服務知識。
目錄
學習單元一民航行業標準解析1
第一節民航客運員國家職業標準概述 1
一、 民航客運員職業概況及基本要求1
二、 民航客運員工作要求3
三、 值機業務與行李運輸業務範疇9
第二節值機業務與行李運輸概述 10
一、 值機業務與行李運輸經典案例10
二、 值機業務基礎知識13
三、 行李運輸業務基礎知識19
第三節值機業務與行李運輸發展新趨勢 20
一、 值機業務發展新趨勢概述20
二、 行李運輸發展新趨勢概述22
學習單元二乘機登記業務24
第一節國內值機業務 24
一、 國內值機工作崗位職責25
二、 國內乘機登記辦理26
三、 國內值機操作異常情況處理34
第二節國際值機業務 36
一、 國際值機工作崗位職責36
二、 國際票證基礎知識38
三、 國際旅客運輸基礎知識53
四、 國際乘機登記辦理65
第三節離港系統控制指令 70
一、 離港系統簡介70
二、 離港系統指令介紹71
三、 乘機登記操作81
學習單元三旅客服務業務91
第一節高端旅客服務 91
一、 高端旅客服務基礎知識92
二、 高端旅客服務業務流程93
三、 重要旅客運輸服務94
四、 高端旅客服務產品簡介96
第二節旅客中轉服務業務 98
一、 旅客中轉服務基礎知識98
二、 旅客中轉服務業務流程100
三、 航空公司中轉服務產品簡介103
第三節特殊旅客服務業務 104
一、 特殊旅客服務概述105
第一節民航客運員國家職業標準概述 1
一、 民航客運員職業概況及基本要求1
二、 民航客運員工作要求3
三、 值機業務與行李運輸業務範疇9
第二節值機業務與行李運輸概述 10
一、 值機業務與行李運輸經典案例10
二、 值機業務基礎知識13
三、 行李運輸業務基礎知識19
第三節值機業務與行李運輸發展新趨勢 20
一、 值機業務發展新趨勢概述20
二、 行李運輸發展新趨勢概述22
學習單元二乘機登記業務24
第一節國內值機業務 24
一、 國內值機工作崗位職責25
二、 國內乘機登記辦理26
三、 國內值機操作異常情況處理34
第二節國際值機業務 36
一、 國際值機工作崗位職責36
二、 國際票證基礎知識38
三、 國際旅客運輸基礎知識53
四、 國際乘機登記辦理65
第三節離港系統控制指令 70
一、 離港系統簡介70
二、 離港系統指令介紹71
三、 乘機登記操作81
學習單元三旅客服務業務91
第一節高端旅客服務 91
一、 高端旅客服務基礎知識92
二、 高端旅客服務業務流程93
三、 重要旅客運輸服務94
四、 高端旅客服務產品簡介96
第二節旅客中轉服務業務 98
一、 旅客中轉服務基礎知識98
二、 旅客中轉服務業務流程100
三、 航空公司中轉服務產品簡介103
第三節特殊旅客服務業務 104
一、 特殊旅客服務概述105
二、 特殊旅客服務知識106
第四節航班不正常處理 116
一、 航班不正常類型116
二、 航班不正常處理程式116
三、 航班不正常服務發展探究124
學習單元四行李服務業務128
第一節行李運輸業務 128
一、 行李運輸的一般規定129
二、 免費行李額的一般要求 132
三、 逾重行李相關知識135
四、 行李聲明價值138
五、 行李的收運要求139
六、 特殊行李的運輸144
七、 可作為行李的危險物品運輸148
八、 行李的交付要求151
九、 行李的不正常運輸152
第二節行李查詢業務 159
一、 行李查詢系統的發展159
二、 環球行李查詢系統介紹160
三、 旅客、行李運輸業務電報165
學習單元五職業技能綜合訓練172
第一節值機業務職業技能訓練 172
一、 乘機登記業務經典習題 172
二、 乘機登記業務課堂訓練176
三、 旅客服務業務經典習題 177
四、 旅客服務業務課堂訓練181
第二節行李運輸職業技能訓練 182
一、 行李運輸經典習題182
二、 行李運輸課堂訓練186
附表189
附表1常見城市三字代碼 189
附表2民航業務部門二字代碼 190
附表3機型代碼 190
附表4行李查詢電報簡語 191
附表5電報縮寫 192
參考文獻193"
第四節航班不正常處理 116
一、 航班不正常類型116
二、 航班不正常處理程式116
三、 航班不正常服務發展探究124
學習單元四行李服務業務128
第一節行李運輸業務 128
一、 行李運輸的一般規定129
二、 免費行李額的一般要求 132
三、 逾重行李相關知識135
四、 行李聲明價值138
五、 行李的收運要求139
六、 特殊行李的運輸144
七、 可作為行李的危險物品運輸148
八、 行李的交付要求151
九、 行李的不正常運輸152
第二節行李查詢業務 159
一、 行李查詢系統的發展159
二、 環球行李查詢系統介紹160
三、 旅客、行李運輸業務電報165
學習單元五職業技能綜合訓練172
第一節值機業務職業技能訓練 172
一、 乘機登記業務經典習題 172
二、 乘機登記業務課堂訓練176
三、 旅客服務業務經典習題 177
四、 旅客服務業務課堂訓練181
第二節行李運輸職業技能訓練 182
一、 行李運輸經典習題182
二、 行李運輸課堂訓練186
附表189
附表1常見城市三字代碼 189
附表2民航業務部門二字代碼 190
附表3機型代碼 190
附表4行李查詢電報簡語 191
附表5電報縮寫 192
參考文獻193"
