保桂娣， 現任交運巴士客運公司工會主席、黨政辦主任，1987年，在公交乘務員隊伍中的勞模。
基本介紹
- 中文名：保桂娣
- 國籍：中國
- 職業：交運巴士客運公司工會主席、黨政辦主任
- 主要成就：1987年市勞模
簡介,主要事跡,
簡介
姓名：保桂娣
現崗位：工會主席、黨政辦主任
所屬單位：交運巴士客運公司工會
所獲榮譽：1987年市勞模
服務格言：情牽員工 心繫企業
主要事跡
1987年，在公交乘務員隊伍中又產生了一位年輕的女勞模，她就是當時的42路乘務員保桂娣。
她的“四心”服務廣受讚譽。
規範服務，對乘客熱心。
她熱諒匪全汗愛本職，把小小車廂作為展示上海國際大都市良好形象的視窗，在售票工作中，堅持“兩語”服務，“請”字當頭，“謝”不離口。當時儘管有少數乘客不配合購買車票、出示月票，但她總是以理服人，講究語言藝術，做到罵不還口，讓乘客乘上她的車有種親切感。
同時堅持對趕到的乘客等一等，嚴格按售票員的操作規程進行規範服務。
禮貌服務，讓旅客舒心。
42路沿線工廠多、商店多、學校多，為了方便乘客，準確無誤地解答乘客問訊，她利用休息日，實地查看沿線單危戶棗籃位，熟記沿線單位的地址、名稱、電話號碼，做到有問必答，百問不厭，被乘客譽為上海灘的活地圖。在服務中， 她眼觀六路，耳聽八方，主動幫助乘客排憂解難。
有一次，一名中年男乘棕殃求客突然腹痛難忍，憑著多年的服務經驗，她斷定這名乘客是患了闌尾蜜驗說炎。她一面安慰病人，一面與車子上的其他乘客商量，讓駕駛員將車直疊擔祖接開到醫院，使這名患者及時得到了手術治療。
有情服務，讓乘客稱心。
在服務中堅持做有心人，千方百計地照顧老、弱、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客，在實踐中形成了五種動員讓承擔驗座法。即“宣傳動員法”，就是一般號召，請讓個座；“啟發動員法”，講明主動讓座是我們的社會公德和傳統美德，啟發乘客讓座；“鼓勵讓座法”，遇有懷抱嬰兒乘客站立，就鼓勵座位上的乘客幫助抱一抱；“勸說讓座法”，用商量的口氣，個別小聲勸說進行動員讓座；“激將動員法”，就是用當面誇獎的方法，使座位上一對談朋友的男乘客讓座。
通過這五種方法，大家發現，不管車廂怎么擁擠，小保車上的老、弱、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客都能得到較好的安置。
文明服務，讓乘客放心。
在服務中，對一般乘客關心，對外地乘客熱心，對特殊乘客貼心。尤其是那時的外地人，他們到上海，人生地不熟，更需要乘務員指點、提醒。因此，對待外地乘客，小保總是滿腔熱忱地主動關心，什麼地方下車，什麼地方轉車，關照得一清二楚。在工作罪騙中，她堅持做到攙一攙、拎一拎、扶一扶，對於乘客遺忘的物品，想方設法尋找失主。
由於她堅持真情服務，受到了乘客的普遍稱讚，為弘揚社會新風作出了自己的貢獻。離開乘務員崗位後，她先後擔任過公司團委書記、車隊支部書記、公司經理助理、公司工會主席。儘管職務變了，但勞模本色沒有變，尤其在工會主席崗位上，她把維護職工的合法權益當作自己的首要職責，把為職工辦實事、辦好事當作自己的第一要務，受到了職工的稱讚、領導的好評。
在8年的工會工作生涯中，公司工會有5年獲局級職工之家稱號，她個人也多次被評為優秀工會工作者。
