保戶態度跟蹤分析是一種定性的行銷控制手段，是指通過建立專門機構、用以追蹤保戶對本企業險種及服務態度的一種分析方法。這種方法是通過保戶的反應態度來評價企業行銷績效的，所以它較之企業內部的各種自我分析更有意義。[1]
基本介紹
- 中文名：保戶態度跟蹤分析
- 類型：行銷控制手段
- 定義：專門機構追蹤保戶對本險種的看法
- 方式：意見和建議制度、保戶調查
分析方式
進行保戶態度跟蹤分析時，通常採用的方式有：
1、意見和建議制度，即收集來自保戶的各種口頭和書面意見與建議，將其匯總成冊，並提交管理者，管理者再根據所反映意見的集中程度進行原因分析，制訂相應措施。
2、保戶調查，是指定期向隨機抽取的保戶送調查表，請他們對公司員工及行銷員的服務態度、險種等作出評價，並將其反饋給管理者。
3、保戶固定樣本調查小組，即選定某些保戶作為固定調查對象，讓他們定期通過電話或郵寄調查表的方式陳述自己對公司險種品質和服務的看法。
