侯華玲

侯華玲，女，中國公民，職位是高級人力資源管理師。

基本介紹

• 中文名：侯華玲
• 民族：漢族
• 職業：高級人力資源管理師
• 專業：酒店管理專業
• 性別：女

講師介紹

攜訓網特約講師、《前沿講座》特邀嘉賓

侯華玲

高級人力資源管理師、國家二級心理諮詢師

2010年中國十佳新銳培訓師

科盈企業管理諮詢有限公司首席諮詢師

豪森酒店投資管理公司人力資源總監

原沃爾瑪公司培訓經理，香港維多利亞酒店管理集團人力資源經理

培訓課程

《破解顧客心靈密碼》

《高效溝通，從心開始》

形象照片

工作經歷

侯華玲酒店管理專業大學畢業後，從一名普通的酒店服務員做起，5年時間成為一家五星級酒店的人力資源經理，10年時間成為世界500強企業沃爾瑪公司的培訓經理。侯華玲致力於將外企優秀的管理精髓分享給國內企業，能夠有效結合企業實際情況診斷並解決問題；培訓技巧嫻熟，案例精彩，被多家企業、學院聘為管理顧問和客座教授。

在十幾年的服務與管理工作中，侯華玲招聘、面試和培訓的員工已達幾萬人，發現很多服務人員對服務工作存在誤區，主要表現在：

-覺得服務低人一等；

-認為只用一種服務技巧應對所有客戶就可以

侯華玲已成功幫助上百家服務型企業提升服務水平，降低客訴，顧客滿意度提升了30%以上。被素有“培訓行業的奧斯卡”之稱的“前沿金壇獎”組委會評為“2010年度全國十佳新銳培訓師”稱號。

服務客戶

前沿講座、攜訓網、沃爾瑪公司、玫琳凱公司、香港維多利亞酒店管理公司、北京觀山歌岳餐飲有限公司、山東樂萬家酒業食品有限公司、豪森（housing）酒店投資管理公司、世紀大酒店（五星級）、金摯聯投資擔保有限公司、淄博市工商局服務中心、青年創業在淄博（zbcyw)、淄博星月房地產服務有限公司和淄博天利和軟體有限公司，中博傳媒有限公司。