《供電服務百問百答供電服務百問百答》是2015年中國電力出版社出版的圖書，作者是本書編委會。
本書是國網本溪供電公司培訓中心針對供電服務中客戶關心較多的問題進行整理、歸納，總結出100道問答題彙編成冊。
基本介紹
- 中文名：供電服務百問百答供電服務百問百答
- 作者：本書編委會
- 出版社：中國電力出版社
- 出版時間：2015年
- ISBN：9787512370845
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《供電服務百問百答》國網本溪供電公司培訓中心針對供電服務中客戶關心較多的問題進行整理、歸納，總結出100道問答題彙編成冊，分為國家電網公司新“三個十條”、電力客戶關心的熱點問題、95598服務指南、門市服務規範等四個部分。《供電服務百問百答》對於行銷人員更好地服務客戶、解答客戶問題、提升優質服務水平具有重要作用。
圖書目錄
前言
國家電網公司“三個十條”
1.國家電網公司供電服務“十項承諾”的內容是什麼？
2.國家電網公司員工服務“十個不準”的內容是什麼？
3.國家電網公司調度交易服務“十項措施”的內容是什麼？
客戶用電常見問題
4.如何計算家用電器耗電量？
5.預付費表購電卡丟失（或損壞）怎么辦？
6.抄表周期是多長時間？
7.電錶計量不準確時怎么辦？
8.如何查詢電費餘額？
9.如何結算電費？
10.更名、過戶需要什麼手續？如何收費？
11.因欠費停止供電後如何恢復供電？
12.如何計算收取用電欠費違約金？
13.繳費方式有哪些？
14.為什麼要簽訂供用電契約？
15.竊電行為包括哪些？
16.如何處理竊電行為？
17.如何確定竊電量？
18.發現竊電或違約用電時如何處理？
19.供電企業終止向客戶供電的特殊情況有哪些？
20.因故停、限電對供電企業有何要求？
21.危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序的行為有哪些？
22.如何界定電力運行事故的賠償責任？
23.如何界定在供電設施上發生事故引起的法律責任？
24.電能表的保管和維修責任如何劃分？
25.電力能否被轉供給他人使用？
26.造成家庭用電漏電的原因都有哪些？
27.哪些情況下供電企業需承擔居民客戶家用電器損壞的賠償責任？
28.由於供電企業的責任造成居民客戶家用電器損壞後，居民客戶及供電企業採取的措施有哪些？
29.哪些情況下供電企業不承擔居民客戶家用電器損壞的賠償責任？
30.客戶使用自備應急發電機有哪些注意事項？
31.常用家用電器的待機能耗是多少？
電價政策
32.遼寧電網銷售電價是多少？
33.為什麼實行峰谷電價？
34.電價制度按容量區分有哪幾種？
35.遼寧省現行銷售電價分類有哪些？
36.居民生活用電的實施範圍及對象有哪些？
