《供電客戶服務220問》是2003年中國電力出版社出版的圖書，作者是丁榮。
基本介紹
- 書名：供電客戶服務220問
- 作者：丁榮
- ISBN：9787508317069
- 頁數：140
- 出版社：中國電力出版社
- 出版時間：2003-9-1
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
供電客戶服務中心（95598）是電力系統為了加強供電企業與用戶的相互交流，搞好優質服務，而在全國新成立的一個部門。加強供電客戶服務值班員的業務素質，提高他們的業務水平，更好地為客戶服務，是各地的迫切需要。本書就是針對客戶經常提出的問題，進行匯總、提煉編寫而成的。本書包括有關電力規定、客戶服務、架空配電線路及電纜、路燈、電壓、電價電費、電能計量及一戶一表、業擴報裝、違章用電、電採暖等內容，方便實用，便於查閱，是供電客戶值班員日常必備圖書。
本書可供95598供電客戶值班員及各供電公司客服人員日常工作、學習之用，也可作為對客戶進行電力服務宣傳的資料，並可供電力行銷人員及相關人員閱讀。
圖書目錄
前言
一、綜合情況
1.電力部門的服務宗旨是什麼？
2.“四有”職工隊伍指哪“四有”？
3.創建文明行業的宗旨是什麼？對文明行業的基本要求是什麼？首都文明行業的標準是什麼？
4.“電力市場整頓和優質服務年”活動對規範供電企業經營行為有何要求？
5.供電企業在客戶報裝工程中，對客戶自建工程不搞“三指定”的內容是什麼？
6.供電企業對縣以上營業市場所休息日制度有何承諾？
7.“一戶一表”實施的“四到戶”是指什麼？
8.接聽客戶電話應注意的禮儀有哪些？
9.值班中，要事匯報的範圍有哪些？
10.北京供電公司對社會的承諾內容和標準是什麼？
二、有關規定
11.接戶線的定義是什麼？
12.第一支持物的定義是什麼？
13.表外線和套接線的定義是什麼？
14.供電設施的運行維護管理範圍如何確定？責任分界點的確定原則是什麼？
15.對低壓接戶線有何規定？
16.對低壓接戶線的各種距離有何規定？
17.對低壓接戶線的固定有何規定？
18.對低壓接戶線的連線有何要求？
19.中壓絕緣線與建築物間的距離有何規定？
20.對高壓輸電線的距離有何規定？
21.客戶設備與北京供電公司設備之間產權分界是如何規定的？
22.供電企業對企、事業內部的設備事故報修不受理的依據是什麼？
23.北京供電公司各單位設備的分界是如何規定的？
24.客戶不得有哪些危害供電、用電安全、擾亂正常供電、用電秩序的行為？
三、常遇到的問題
附錄A 低壓電線電纜允許載流量
