供應鏈管理：流程、夥伴和業績（第3版）

內容簡介

本書圍繞著全球供應鏈論壇（GSCF）流程式供應鏈管理的理念展開，主要包括三個內容：供應鏈管理的八大流程、供應鏈管理組元和供應鏈網路結構。為了有效地診斷和管理企業之間的商業關係，該書還重點介紹了用來管理商業關係的GSCF夥伴關係模式。該書不僅是實踐與理論的完美結合，而且通俗易懂，沒有複雜的數學公式，是企業管理者全面了解供應鏈管理非常好的作品。

目錄信息

第1章供應鏈管理

1.1 綜述

1.2 簡介

1.3 哪些不是供應鏈管理

1.4 哪些才是供應鏈管理

1.5 商業流程管理

1.6 供應鏈管理流程

1.7 標準商業流程的要求

1.8 使用供應鏈管理流程獲得跨部門和跨公司的參與

1.9 供應鏈管理的關鍵連結

1.10衡量客戶關係管理和供應商關係管理的財務影響

1.11在供應鏈上建立高績效的關係

1.12概述供應鏈管理框架

1.13小結

第2章客戶關係管理流程

2.1 綜述

2.2 簡介

2.3 作為一個供應鏈管理流程的客戶關係管理流程

2.4 戰略級客戶關係管理流程

2.5 運營級客戶關係管理流程

2.6 小結

附錄客戶和產品贏利報告

第3章供應商關係管理流程

3.1 綜述

3.2 簡介

3.3 作為一個供應鏈管理流程的供應商關係管理流程

3.4 戰略級供應商關係管理流程

3.5 運營級供應商關係管理流程

3.6 小結

第4章客戶服務管理流程

4.1 綜述

4.2 簡介

4.3 作為一個供應鏈管理流程的客戶服務管理流程

4.4 戰略級客戶服務管理流程

4.5 運營級客戶服務管理流程

4.6 運營級客戶服務管理流程的案例

4.7 小結

第5章需求管理流程

5.1 綜述

5.2 簡介

5.3 作為一個供應鏈管理流程的需求管理流程

5.4 戰略級需求管理流程

5.5 運營級需求管理流程

5.6 小結

第6章訂單履約流程

6.1 綜述

6.2 簡介

6.3 作為一個供應鏈管理流程的訂單履約流程

6.4 戰略級訂單履約流程

6.5 運營級訂單履約流程

6.6 小結

供應鏈管理：流程、夥伴和業績（第3版）

基本介紹

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