本書由中國紡織出版社出版。作者王易。本書通過十二大章節全面闡述了一個頂級店長所要掌握的知識和技巧。通過這本書，我們也能夠清楚地認識到店長作為一個特殊的管理者，他既要處理店面內諸多具體而煩雜的事務。是店鋪經營活動的全面負責人，同時又必須為實現店鋪的各種營業目標而努力，要對店鋪的所有者負責，這是一個至關重要的崗位。因此，作為店長必須要具備一定的素質與能力。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《你也可以成為頂級店長》通過十二大章節全面闡述了一個頂級店長所要掌握的知識和技巧。通過《你也可以成為頂級店長》我們也能夠清楚地認識到店長作為一個特殊的管理者，他既要處理店面內諸多具體而煩雜的事務。是店鋪經營活動的全面負責人，同時又必須為實現店鋪的各種營業目標而努力，要對店鋪的所有者負責，這是一個至關重要的崗位。因此，作為店長必須要具備一定的素質與能力。
圖書目錄
第一章 店長是店鋪經營的靈魂
搞明白店長的定位
做頂級管理者的必備條件
成為頂級經營者的必備基礎
頂級店長必備的積極態度
頂級店長必備的誠信品質
頂級店長必備的專業素質
頂級店長必備的意志力
頂級店長必備的領導力
頂級店長必須有的職業形象
第二章 店鋪的經營技巧
店鋪的類型
經營接觸型店鋪的絕招
經營縮入型店鋪的絕招
經營縮入·回遊型店鋪的絕招
經營接觸·縮入·回遊型店鋪的絕招
對“進出方便”原則的套用
對店鋪進行規劃的技巧
了解競爭者
競爭策略方法
第三章 貨品物流管理
對貨品的結構了如指掌
進行存貨控制的訣竅
如何進行商品的盤點
如何進行採購組織
如何進行貨品的驗收
如何進行倉庫管理
採購管理制度與表單
第四章 商品陳列的技巧
商品陳列的目的和準則
進行最有效的商品陳列的技巧
商品陳列的主要類型
商品陳列的方法
商品陳列的藝術趨向
利用燈光襯托店面和商品
活用各種各樣的色彩
第五章 店鋪的日常管理
店面運營管理的基礎
店鋪營運管理執行規範
店鋪計畫與排班管理
營業人員禮儀標準
收銀操作流程
現金管理規範
店鋪日常運營管理制度
第六章 店長的促銷管理策略
促銷管理基礎知識
店鋪促銷方式管理
廣告促銷操作規範
促銷人員的管理
店鋪促銷管理制度
店鋪促銷管理表單
第七章 店長的顧客關係管理秘訣
顧客消費需求基礎知識
顧客類型與消費心理
不同類型顧客的消費心理
顧客接待的技巧
如何得到顧客的好感
提高顧客回頭率的技巧
顧客投訴處理技巧
顧客投訴的處理流程
不同形式投訴的處理規範
第八章 店長如何規劃店面衛生管理
店鋪環境衛生執行標準
店鋪外環境衛生執行標準
辦公區環境衛生執行標準
員工衛生執行標準
衛生清潔操作規範
店鋪衛生管理制度
店鋪衛生管理表單
第九章 店長如何把握員工與團隊管理
如何創建一支團結的隊伍
如何解決和店員的矛盾
如何解決店員之間的矛盾
如何有效地領導店員
如何讓店員也十分優秀
店長如何教導店員
如何辭退店員
第十章 店長處理異常情況的能力
安全與消防管理
作業與設備安全管理
店鋪關鍵部位安全管理
店鋪緊急事件管理
店鋪防損管理
安全防損管理制度與表單
第十一章 店長應知的設備管理規範
設備使用管理規範
土建維護管理規範
配電維護管理規範
空調、通風設備維護管理規範
電梯維護管理規範
電氣設備維修管理規範
設備檔案管理制度
設備檢查制度
設備維修制度
設備事故處理制度
工程部新置設備管理制度
設備管理表單
第十二章 店長如何規範財務管理
做好現金管理工作
做出正確的財務分析管理
正確的成本控制管理
必須掌握的財務管理制度
……
