《企業顧客關係及其行銷策略研究：基於交換的電商》是2023年光明日報出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：企業顧客關係及其行銷策略研究：基於交換的電商
- 作者：李雙龍
- 出版時間：2023年7月
- 出版社：光明日報出版社
- ISBN：9787519470142
- 開本：16 開
- 裝幀：精裝
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書基於交換視角，首先解讀顧客關係的內涵，分別從交換需求解讀顧客關係的形成，從交換主體和對象解讀顧客關係對象，從交換原因和目的解讀顧客關係實質，然後在此基礎上以消費者顧客需求為基礎，以消費者顧客關係為核心和目的，兼顧其他關係對象的關係，以顧客滿意和忠誠為顧客關係行銷目標，然後圍繞顧客關係行銷目標建立顧客關係行銷戰略和策略。構建具有可操作性較強的顧客關係行銷的戰略框架。
圖書目錄
緒論
第一章相關理論基礎
第一節人性假設理論
第二節需要理論
第三節交換理論
第二章交換與顧客關係
第一節市場經濟是交換經濟
第二節企業與交換
第三節交換與顧客關係
第四節關係需求、行銷主線與顧客關係行銷
第三章交換原因與目的：價值與信任行銷
第一節顧客關係需求的手段性與顧客價值行銷
第二節衍生客戶需求與衍生市場關係行銷
第三節需求的差異性與定製行銷
第四節交換的形成：信任需求與信任行銷
第四章交換對象：品牌關係與人員關係行銷
第一節品牌關係行銷
第二節人員關係行銷
第五章顧客關係競爭與創新
第一節顧客關係競爭
第二節顧客關係創新
後記
參考文獻
作者簡介
李雙龍 四川大學經濟學博士，西南民族大學工商管理副教授，碩士生導師。主要從事戰略、行銷、創新的理論研究與實踐工作。主講課程消費者行為學、市場行銷學、行銷策劃、企業戰略管理、客戶關係管理等課程。成功參與了2007年度申請國家社會科學基金重大招標項目(ZD07&003)子課題。主持省哲項目（12XQC03）等課題。在《管理現代化》《經濟體制改革》等學術期刊上發表專業學術論文20多篇。出版學術著作2部。曾在中小企業擔任實踐管理工作或諮詢顧問,為一些企業作策劃和內部培訓。
