《企業信息化服務運營管理與變革》是2018年12月清華大學出版社出版的圖書，作者是郭樹行、李紅波。
基本介紹
- 中文名：企業信息化服務運營管理與變革
- 作者：郭樹行、李紅波
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2018年12月
- 定價：59.8 元
- ISBN：9787302516507
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
我們正在進入“企業”與“信息技術”之間界限模糊的數字時代，信息科技越來越多地與企業業務相融合，直接影響客戶和業務體驗。信息技術不再只是輔助企業完成流程自動化，它正在成為企業的組成部分，以強大的方式承載企業並為企業源源不斷地輸送動能。為了能夠幫助企業在服務經濟的競爭中勝出，信息技術必須從以技術和項目為中心，向以服務為中心的新業態進行轉變。本書將商業“價值鏈”的理念嫁接到了信息化過程當中，從價值運營角度提出了 IT治理與服務運營的理念，為企業高管和 CIO構建了完整的信息技術服務藍圖。與此同時，本書中也引用了大量企業實踐案例，為技術管理人員提供了價值運營的最佳操作模式參考。
圖書目錄
第 1章?信息化服務運營現狀 1
1.1?企業信息化發展現狀 1
1.2?信息化能力需求分析 6
1.3?國內外信息化運營體系標準 8
1.4?總結 20
第 2章?信息化端到端價值鏈 22
2.1?面向價值的信息化能力建設 22
2.2端到端的信息化價值鏈建設 23
2.3?總結 34
第 3章?以戰略驅動的投資組合 36
3.1?企業信息化戰略定位 36
3.2?企業信息化總體架構 44
3.3?企業信息化投資機會與服務組合識別 54
3.4?企業信息化投資遷移規劃 63
3.5?企業信息化架構管控與投資組合管控 67
3.6?實際案例：某電力集團企業信息化架構規劃方案 73
3.7?總結 79
第 4章?以需求驅動的敏捷研發 80
4.1?信息化需求識別與管理機制 82
4.2?企業信息化建設的敏捷模式 88
4.3?構建需求驅動的全研發流程 99
4.4?基於 Scrum敏捷研發過程 101
4.5?基於 DevOps敏捷研發過程 105
4.6?實際案例：敏捷研發案例 108
4.7?總結 111
第 5章?以業務為驅動的服務運營 112
5.1?服務管理 112
5.2?服務級別管理 116
5.3?IT財務管理 119
5.4?服務請求管理 124
5.5?服務測量管理 126
5.6?實際案例：某通信運營商服務量化管理 142
5.7?總結 144
第 6章?以服務為驅動的運維管理 145
6.1?事件管理 145
6.2?故障管理 151
6.3?問題管理 156
6.4?變更管理 160
6.5?配置管理 168
6.6?實際案例：某通信運營商的一體化運維建設 178
6.7?總結 180
第 7章?以治理驅動的決策運行 181
7.1?企業信息化常見困局 181
7.2?基於價值流的信息化運營框架 188
7.3?企業信息化服務價值構建 193
7.4?企業信息化治理機制 200
7.5?績效評估與持續最佳化 208
7.6?實際案例：某金融集團公司的 IT治理案例 214
7.7?總結 217
第 8章?集團組織的 IT服務運營能力構建 219
8.1?信息化服務運營能力建設 219
8.2?信息化運營能力建設需求 221
8.3?信息化服務的公司化發展探討 247
8.4?實際案例：集團企業的信息化需求管理策略 253
8.5?總結 260
參考文獻 262
