企之寶

“企之寶”是點通科技集團投入巨資及龐大的研發隊伍，歷經多年研發而成的一款將傳統呼叫中心技術與Internet技術融合起來，通過SaaS模式為核心的客戶經營管理平台，用戶不需要任何軟硬體資源的投資，不用購買昂貴的交換機，只需要一台能上網的電腦、一副耳麥，就可以為企業成功‘搭建’一個專業的呼叫中心。而且租賃的座席數、時間都可以根據企業的實際狀況而決定。後期維護和升級，這一切都由我們來做。” 只要有網路的地方，就可以使用“企之寶”，做到溝通無處不在，客戶經營從不間斷。“以客戶為中心、以服務質量為前提”是“企之寶”發展壯大的原因。客戶是企業經營的核心，“企之寶”將尋找客戶、接觸客戶、了解客戶、溝通客戶、成交客戶、客戶售後服務等企業經營環節進行有效分配和管理監控，讓新客戶信任，老客戶滿意，從而實現企業健康發展和持續經營的目標。

基本介紹

• 中文名：企之寶
• 地點：中國大陸
• 對象：商業發展
• 實質：點通科技集團

企之寶行銷價值

媒體識別：對大量投放廣告的媒體進行識別和評測，確保信息傳遞給最合適的客群群體。 效果評估：以詳細數據的形式對投放效果進行評估，以確定投放的媒體給企業帶來的實際利益。 客戶關懷：客服人員與客戶進行互動和協作，對客戶的需求及時了解和關注，提高客戶的滿意度。 品牌形象：統一號碼、語音導航、自動分配話務、客戶自動彈屏定位幫助企業樹立公司品牌形象。 主動行銷：對系統上記錄保存的客戶名單進行跟進，對整個行銷過程做全程管理和控制。

企之寶管理價值

提高效率節約成本：採用自動語音應答、自動話務平均分配、點擊撥號、標準服務流程、知識庫節約公司成本，提升客戶滿意度。 座席排班：根據話務時段分布數據科學地規劃人員排班、實時監控話務變化。 培養考核：通過通話錄音質檢、通話監聽、座席考核報表來對銷售人員和座席人員進行技能培訓。 企之寶客戶經營管理平台適用的行業範圍包括 電子商務業 票務業 旅遊業 餐飲業 基金證券業 IT服務業 消費產品 服務業 家 電 製造業 政 府 醫藥保健品業 交通運輸 廣電媒體 教育行業 企之寶客戶經營管理平台的業務類型 包括務類型包括：電子商務中心、電話行銷中心、預訂中心、客戶服務中心、諮詢熱線、服務受理中心、技術支持中心等。

企之寶服務價值

統一溝通渠道：通過電話、網路、傳真、郵件、簡訊等多媒體溝通平台，為客戶提供統一的溝通渠道。 客戶服務流程：提供客戶服務請求受理、派單、處理、回訪等客戶服務流程。

企之寶解決方案

主動行銷管理

根據不同的廣告推廣產品的價值分析，確定意向客戶群體，將潛在客戶名單分配給銷售人員並給其一定的知識培訓，通過監控和管理銷售人員的工作狀態和工作內容，來提升主動行銷的過程管理和結果管理。

銷售過程管理

通過對銷售人員工作狀態和工作記錄的完整實時監控，隨時隨地的了解銷售人員的工作內容和工作進度，做到銷售工作的全過程管理和控制。

客戶線索管理

統一管理所有意向客戶和老客戶的需求線索。通過對線索來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，來實現高效的客戶線索統一管理，使企業的客戶線索做到疏而不漏。

績效考評

廣告行銷代理行業的客戶群體相對廣泛而且分散複雜，因此做好現有客戶的服務和經營更關係到廣告行銷代理企業的可持續經營發展，做好銷售、服務人員的績效考評工作，提升他們的工作效率和工作技能至關重要。通過工作人員每日、每周、每月完整的工作記錄和工作效率記錄，工作質量評估等報表和備忘錄等信息，對參與考評的工作人員核算考評，實現從原來的定性考核管理到現在的數位化考核管理的飛躍。

客戶支持服務

廣告行銷代理行業的客戶群體相對廣泛而且分散複雜，而且客戶基本是企業老闆決策層或市場專業人員，因此客戶支持服務需要更專業、細緻、顧問式的全面服務，通過設定不同的服務內容和客戶請求，根據服務人員的工作時間和工作效率，均衡分配客戶服務請求，以實現客戶滿意度的大幅提升。

品牌形象樹立

通過統一的服務熱線和完整、高效的服務請求回響，塑造企業大公司的品牌形象。

導引自助服務

根據廣告主常用的服務需求，設定相關產品分類、專業講座預約、廣告策劃培訓預約、上門策劃服務預約等服務內容和導引流程，需求者只需上網或撥打電話接入，即可享受各項自助服務，從而大大的提升了需求者服務效率和服務滿意度。

服務質量監控

由於廣告行銷代理行業的客戶群體相對廣泛而且分散複雜，在服務過程中經常出現對線上支付、上門服務、內容不符、折扣抵扣等方面的異議，通過對服務人員工作狀態的監控、服務內容的記錄、溝通內容的記錄，實現對分歧的妥善處理和異議的合理解決。從而提升經營效益、提高服務質量。