《人際衝突:構成和解決(第7版)》提出的核心理念已深入人心，被美國乃至全世界讀者運用著。更是憑藉其權威的衝突定義、哲學性的核心理念、最新的研究成果以及最佳的解決方案而廣受好評。第一部分介紹了衝突的構成，包括衝突的性質以及利益、目標、權力、處事風格等一系列促使衝突產生的因素；第二部分提出解決衝突的方案，例如：預估衝突、對話技巧、談判、原諒等等。新增“預防破壞性衝突”，敦促讀者從以往的經驗中吸取教訓，預防將來可能發生的衝突，並且給出了“解決衝突最佳方法”的核心價值。每章末尾有重要術語和複習題，方便讀者學習；新加了案例和套用方案，作為討論主題。
基本介紹
- 書名：人際衝突:構成和解決
- 作者：威廉•W•威爾莫特 喬伊斯•L•霍克
- 出版日期：2011年12月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7807459662, 9787807459668
- 外文名：Interpersonal Conflict
- 出版社：上海社會科學院出版社
- 頁數：399頁
- 開本：16
- 品牌：上海社會科學院出版社
基本介紹,內容簡介,作者簡介,媒體推薦,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《人際衝突:構成和解決(第7版)》可作為“溝通與衝突”、“人際衝突”、“衝突管理”、“衝突與談判”、“人際關係中的衝突”等課程的教材。
作者簡介
作者：（美國）威廉·W·威爾莫特（William W. Wilmot） （美國）喬伊斯·L·霍克（Joyce L.Hocker） 譯者：劉宇耘 曾敏昊
媒體推薦
序言
第一部分衝突的構成
第一章衝突的性質
為什麼要學習衝突
本書開場案例
衝突的定義
公開的衝突
相互依賴
被認為不可調和的目標
被認為稀缺的資源
干涉
破壞性衝突
上升型衝突螺旋
迴避型衝突螺旋
鼓勵的言辭
總結
重要術語
複習題
第二章認識衝突
……
第一部分衝突的構成
第一章衝突的性質
為什麼要學習衝突
本書開場案例
衝突的定義
公開的衝突
相互依賴
被認為不可調和的目標
被認為稀缺的資源
干涉
破壞性衝突
上升型衝突螺旋
迴避型衝突螺旋
鼓勵的言辭
總結
重要術語
複習題
第二章認識衝突
……
圖書目錄
序言
第一部分衝突的構成
第一章衝突的性質
為什麼要學習衝突？
本書開場案例
衝突的定義
公開的衝突
相互依賴
被認為不可調和的目標
被認為稀缺的資源
干涉
破壞性衝突
上升型衝突螺旋
迴避型衝突螺旋
鼓勵的言辭
總結
重要術語
複習題
第二章認識衝突
個人經歷
對衝突的消極看法
迴避和文化
迴避/批評圈
迴避的策略
競爭
威脅
言語攻擊
欺負
各種暴力行為
暴力行為的種類
暴力發生的原因
妥協
順應
合作
關於處事方式的幾點注意
影響溝通的動態因素
靈活性帶來積極的衝突
死板帶來的問題
總結
重要術語
複習題
第二部分干預
第六章評估衝突
導言
系統理論：一個組織框架
識別衝突模式
系統模式
隱喻/戲劇性的分析
繪製聯盟圖——誰在圈內，誰在圈外？
原則一：聯盟形成的初衷是好的
原則二：聯盟和反聯盟進行自我證成
原則三：聯盟成為問題
原則四：通過繪製聯盟圖理清關係
原則五：聯盟可以預測未來的衝突
原則六：弱化聯盟，改變系統
衝突三角關係
系統規則
微小事件
觀察和採訪
綜合評估指導
威爾莫特—霍克衝突預估指導
艱難對話指導
總結
重要術語
複習題
第七章控制衝突
三個改變的方法
個人改變和選擇
中間段：有效地帶
關於迴避的選擇
關於擴大化的選擇
你個人的衝突哲學
衝突與情感
憤怒和恐懼的動因
憤怒的控制和表達
如何承受憤怒中的溝通
弱勢及情緒
積極的溝通練習
對話過程
分餾法
二次架構
有助於控制衝突的溝通模式實例
衝突的遏制模式
家庭會議
危機的控制
關於深造的幾點補充
總結
重要術語
複習題
第八章共贏的談判
日常談判
談判是衝突解決方案的一部分
談判和文化
權力均等
保持力量均等的消極方式
消極的辯論
談判的方法
競爭型方法
合作型方法
原則性談判
合作的語言
競爭性和合作性階段
合作清單
總結
重要術語
複習題
第九章第三方干預
對第三方的需求
利用適合的第三方之優勢
非正式干預
個人干預
非正式干預的諮詢
正式干預的統一體
當局外人作決定時
審判：法官或者陪審團作決定
仲裁：專家作決定
當衝突方作決定
調解
調解模式
調解：協定還是轉變？
調解過程和技巧
爭端系統設計
總結
重要術語
複習題
……
第十章修補“斷枝”：原諒與和解
第一部分衝突的構成
第一章衝突的性質
為什麼要學習衝突？
本書開場案例
衝突的定義
公開的衝突
相互依賴
被認為不可調和的目標
被認為稀缺的資源
干涉
破壞性衝突
上升型衝突螺旋
迴避型衝突螺旋
鼓勵的言辭
總結
重要術語
複習題
第二章認識衝突
個人經歷
對衝突的消極看法
迴避和文化
迴避/批評圈
迴避的策略
競爭
威脅
言語攻擊
欺負
各種暴力行為
暴力行為的種類
暴力發生的原因
妥協
順應
合作
關於處事方式的幾點注意
影響溝通的動態因素
靈活性帶來積極的衝突
死板帶來的問題
總結
重要術語
複習題
第二部分干預
第六章評估衝突
導言
系統理論：一個組織框架
識別衝突模式
系統模式
隱喻/戲劇性的分析
繪製聯盟圖——誰在圈內，誰在圈外？
原則一：聯盟形成的初衷是好的
原則二：聯盟和反聯盟進行自我證成
原則三：聯盟成為問題
原則四：通過繪製聯盟圖理清關係
原則五：聯盟可以預測未來的衝突
原則六：弱化聯盟，改變系統
衝突三角關係
系統規則
微小事件
觀察和採訪
綜合評估指導
威爾莫特—霍克衝突預估指導
艱難對話指導
總結
重要術語
複習題
第七章控制衝突
三個改變的方法
個人改變和選擇
中間段：有效地帶
關於迴避的選擇
關於擴大化的選擇
你個人的衝突哲學
衝突與情感
憤怒和恐懼的動因
憤怒的控制和表達
如何承受憤怒中的溝通
弱勢及情緒
積極的溝通練習
對話過程
分餾法
二次架構
有助於控制衝突的溝通模式實例
衝突的遏制模式
家庭會議
危機的控制
關於深造的幾點補充
總結
重要術語
複習題
第八章共贏的談判
日常談判
談判是衝突解決方案的一部分
談判和文化
權力均等
保持力量均等的消極方式
消極的辯論
談判的方法
競爭型方法
合作型方法
原則性談判
合作的語言
競爭性和合作性階段
合作清單
總結
重要術語
複習題
第九章第三方干預
對第三方的需求
利用適合的第三方之優勢
非正式干預
個人干預
非正式干預的諮詢
正式干預的統一體
當局外人作決定時
審判：法官或者陪審團作決定
仲裁：專家作決定
當衝突方作決定
調解
調解模式
調解：協定還是轉變？
調解過程和技巧
爭端系統設計
總結
重要術語
複習題
……
第十章修補“斷枝”：原諒與和解
