《人性化護理服務管理指南》是山東大學出版社2006年出版的圖書，作者黃莘，丁麗麗，朱淑蘭。
基本介紹
圖書信息,內容簡介,圖書目錄,
圖書信息
I S B N：9787560731865
包 裝：平裝
內容簡介
人性化服務是近幾年出現的新的服務觀念和服務模式，我國有很多醫院進行了積極的探索與實踐，顯示出醫院人性化服務的無限生機和活力，醫院人性化服務為醫院發展提供了良好的平台。
本書以人性化護理服務管理為主線，把醫院文化與護理管理工作緊密結合在一起，以期提高人性化服務為主旨的護理文化建設水平。本書以實用性和可操作性為特點，全面而詳盡地介紹了大量國內外較為成熟的新理論、新知識和新方法，體現出人性化護理服務在醫院工作中的地位和作用。在編寫過程中，力求做到整體系統，內容豐富，結構嚴謹，實用性強，為廣大基層醫院管理者、醫務人員提供借鑑和參考，對護理工作起到指導作用。
圖書目錄
上篇 理論篇
人性化服務模式中的醫院文化建設
一、醫院文化
(一)醫院文化的定義
(二)醫院文化的內涵
(三)醫院文化的特徵
(四)醫院文化的功能
(五)醫院文化的作用
二、醫院文化建設
(一)醫院文化建設的意義
(二)醫院文化建設的基本程式和方法
(三)醫院文化建設需要把握的原則
(四)如何構建特色醫院文化
(五)醫院文化建設與人性化服務模式
三、人性化醫院服務模式
(一)人性化醫院服務內涵
(二)人性化醫院服務的實踐內容
(三)人性化醫院服務實施的基本要求
四、護理文化建設
(一)護理文化
(二)護理文化建設的意義
(三)護理文化建設的內涵要求
(四)創建護理品牌
五、護理團隊管理
(一)團隊的內涵
(二)團隊的基本特徵
(三)團隊的作用
(四)團隊精神
下篇 行為家
人性化服務模式中的護理服務規範
一、醫療中的心理護理
(一)護理心理學的概念
(二)護理心理學對醫療的意義
(三)心理護理的概念及目的
(四)心理護理的主要實施形式
(五)病人的心理需求
(六)病人的求醫行為與遵醫行為
(七)病人的心理特點及心理干預藝術
二、新型護患溝通模式
(一)護患溝通的概念及重要性
(二)護患溝通的基本原則
(三)護患溝通的特徵
(四)護患溝通的六個基本要素
(五)護患溝通的五種層次
(六)病人需求與護患關係
(七)護患溝通的內容與形式
(八)護患溝通技巧
(九)社區護患溝通技巧
(十)護患溝通障礙的因素及對策
三、護理工作中的相關法律法規及規範
(一)法律法規概述
(二)護理工作中的相關法律、法規及規範
(三)依法管理
四、人性化護理服務規範
(一)護士醫德規範
(二)護士儀表規範
(三)護理服務基本要求
(四)護理服務語言規範
(五)護理崗位行為規範
(六)護理崗位考核標準
(七)護理工作流程
(八)護理安全管理規範
(八)護理質量管理規範及考核標準
(十)病人滿意度調查表
