《人壽保險代理人市場行為規範》是2005年9月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是迪爾伯恩金融服務公司。
基本介紹
- 書名：人壽保險代理人市場行為規範
- 作者：迪爾伯恩金融服務公司
- ISBN：9787300068770
- 頁數：160
- 定價：20.00元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2005-9
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
市場行為規範是倫理道德和各種規定的結合，它是指保險公司和代理人怎樣規範自己的行為以符合倫理道德標準，遵守監管保單銷售、保單承保、保單簽發、服務的相關法律和規定。本書的主要目的就在於識別和討論在這一過程中常常出現的市場行為規範問題以及解決這些問題的方法。通過本書，可以：
● 使代理人清楚地認識到在銷售人壽保險的過程中自己的作用和責任，尤其是對市場行為規範承擔的責任；
● 告訴代理人怎樣向客戶介紹自己；
● 指導代理人怎樣為客戶推薦符合客戶需求的保險產品，怎樣介紹保險產品；
● 識別在銷售和服務過程中需要記錄的關鍵地方；
告訴代理人恰當的銷售方式和遵守市場行為規範是如何促進業務成功的。
● 使代理人清楚地認識到在銷售人壽保險的過程中自己的作用和責任，尤其是對市場行為規範承擔的責任；
● 告訴代理人怎樣向客戶介紹自己；
● 指導代理人怎樣為客戶推薦符合客戶需求的保險產品，怎樣介紹保險產品；
● 識別在銷售和服務過程中需要記錄的關鍵地方；
告訴代理人恰當的銷售方式和遵守市場行為規範是如何促進業務成功的。
圖書目錄
第l章 市場行為規範簡介
1.1 為什麼需要市場行為規範?
l.2 以恰當的方式開展業務
1.3 市場行為規範和壽險代理人
1.4 市場行為規範和銷售說明
1.5 市場行為規範的四根支柱
1.6 結論
複習題
第2章 接近潛在客戶
2.1 電話接近
2.2 利用印刷好的行銷材料
2.3 針對年長者的行銷
2.4 專業介紹
2.5 結論
複習題
第3章 事實發現和需求分析
3.1 事實發現
3.2 需求分析
3.3 設計解決方案
3.4 記錄
3.5 結論
複習題
第4章 推薦產品
4.1 有根據的決定
4.2 產品介紹綜述
4.3 完全信息披露
4.4 避免不實陳述
4.5 保單說明
4.6 保單更換
4.7 結論
複習題
第5章 完成投保申請並提交
5.1 代理人和投保申請
5.2 第一筆保費
5.3 會面結束之前
5.4 其他要求的檔案
5.5 返回辦公室：檔案工作的樂趣
5.6 結診
複習題.
第6章 保單交付和後續服務
6.1 符合倫理的市場行為規範創造商業機遇
6.2 保單交付
6.3 提供後續服務
6.4 問題的一般原因
6.5 結論
複習題
第7章 記錄保存和辦公管理.
7.1 書面記錄
7.2 記錄保存
7.3 結論
複習題
複習題參考答案
複習測試題
1.1 為什麼需要市場行為規範?
l.2 以恰當的方式開展業務
1.3 市場行為規範和壽險代理人
1.4 市場行為規範和銷售說明
1.5 市場行為規範的四根支柱
1.6 結論
複習題
第2章 接近潛在客戶
2.1 電話接近
2.2 利用印刷好的行銷材料
2.3 針對年長者的行銷
2.4 專業介紹
2.5 結論
複習題
第3章 事實發現和需求分析
3.1 事實發現
3.2 需求分析
3.3 設計解決方案
3.4 記錄
3.5 結論
複習題
第4章 推薦產品
4.1 有根據的決定
4.2 產品介紹綜述
4.3 完全信息披露
4.4 避免不實陳述
4.5 保單說明
4.6 保單更換
4.7 結論
複習題
第5章 完成投保申請並提交
5.1 代理人和投保申請
5.2 第一筆保費
5.3 會面結束之前
5.4 其他要求的檔案
5.5 返回辦公室：檔案工作的樂趣
5.6 結診
複習題.
第6章 保單交付和後續服務
6.1 符合倫理的市場行為規範創造商業機遇
6.2 保單交付
6.3 提供後續服務
6.4 問題的一般原因
6.5 結論
複習題
第7章 記錄保存和辦公管理.
7.1 書面記錄
7.2 記錄保存
7.3 結論
複習題
複習題參考答案
複習測試題
