人員溝通渠道

人員溝通渠道(Personal Communication Channels)是指指兩人或更多的人彼此直接溝通。他們可能面對面、打電話，或甚至於通過信函來溝通。人員溝通渠道之所以有效是因為它們使人感覺到人情味並產生反饋。某些人員溝通渠道直接由公司控制。

什麼是人員溝通渠道

信息溝通渠道通常分為兩類：人員溝通渠道與非人員溝通渠道。

人員溝通渠道的分類

人員溝通渠道可進一步分為倡導者渠道、專家渠道和社會渠道。

1、倡導者渠道由企業的銷售人員在目標市場上尋找顧客。

2、專家渠道通過有一定專業知識和技能的人員的意見和行為影響目標顧客。

3、社會渠道通過鄰居、同事、朋友等影響目標顧客，從而形成一種口碑。在廣告競爭日益激烈、廣告的促銷效果呈下降趨勢的情況下，口碑行銷成為企業越來越重視的一種促銷方式。

人員溝通渠道的評價

人員溝通渠道之所以有溝通效果，主要在於當事人可直接說明，同時也能得到反饋，且可利用良好的“口碑”來擴大企業及產品的知名度與美譽度。一般說，當企業的產品價格昂貴、風險大或不經常購買時，或者企業的產品代表擁有顯著的社會地位，人員的影響力顯得尤其重要，運用人員溝通渠道最為適宜。

人員溝通渠道可以是當面交流，也可以通過電話、信件甚至QQ網路聊天等方式進行。這是一種雙向溝通，能立即得到對方的反饋，並能夠與溝通對象進行情感滲透，因此效率較高。在產品昂貴、風險較大或不常購買及產品具有顯著的社會地位標誌時，人員的影響尤為重要。