《京東平台店鋪運營從入門到精通(第2版)》是2018年6月電子工業出版社出版的圖書,作者是京東大學電商學院。
基本介紹
- 書名:京東平台店鋪運營從入門到精通(第2版)
- 作者:京東大學電商學院
- ISBN:9787121341922
- 頁數:420頁
- 定價:79元
- 出版社:電子工業出版社
- 出版時間:2018年6月
- 開本:16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《京東平台店鋪運營從入門到精通》全程貫穿""大道至簡全精華,大道致用皆實戰""的理念,囊括了京東店鋪後台操作、系統運營規劃、數據分析與最佳化等內容,還收錄了2016年以來行業的新變化和新趨勢,諸如京東移動端玩法、跨境電商、農村電商等。《京東平台店鋪運營從入門到精通》全書共11章,主要內容包括京東平台介紹、京東開店流程、商品上架、店鋪裝修、店鋪引流、京東移動端運營、訂單處理、數據分析與最佳化、會員行銷管理、店鋪運營年度規劃等。
每一章在以細節、實操為主並做詳細介紹的基礎上,還輔以案例、小貼士(Tips)等形式,介紹實操過程中遇到的難點、重點,供讀者參考借鑑。
在編寫原則上,本書突出以實戰為核心,凡是崗位中要求掌握的知識和技能,均做了詳細介紹;在編寫模式上,按照以實踐過程為主導,橫向涵蓋店鋪運營全過程,縱向深入運營本質關注點;在內容安排上,增強可讀性,文字淺顯易懂;在掌握電商系統理論的基礎上,輔以真實案例,做到學以致用。(本書編寫及數據截至2016年10月。)
圖書目錄
第1 章 京東平台介 /1
1.1 致力於成為為社會創造最大價值的
企 /1
1.2 全面布局三大業務板 /2
1.2.1 電商板 /2
1.2.2 京東金 /3
1.2.3 京東物流體 /4
1.3 京東技 /5
第2 章 在京東平台開 /6
2.1 入駐前準 /6
2.1.1 團隊架 /6
2.1.2 店鋪類 /8
2.2 開店入 /9
2.2.1 開店入駐流 /9
2.2.2 完成開店任 /18
2.2.3 店鋪運營規 /22
第3 章 商品上架前的準 /24
3.1 商家後台概 /24
3.2 行業數據分 /25
3.2.1 類目銷售概 /25
3.2.2 商品屬性分 /26
3.3 商品分析與規 /28
3.3.1 競品分 /28
3.3.2 搭建店鋪的商品結 /30
3.3.3 商品定價方 /31
3.4 商品詳情頁策 /34
3.4.1 挖掘賣 /34
3.4.2 商品詳情頁製作邏 /37
3.5 商品拍 /38
3.5.1 商品圖片要 /39
3.5.2 拍照方 /39
3.5.3 拍照要 /40
3.5.4 創意拍 /42
3.6 倉儲物流設 /43
3.6.1 京東倉儲介 /43
3.6.2 快遞選 /49
3.6.3 物流成本核 /52
3.6.4 物流公司管 /53
3.6.5 發貨地址管 /54
3.6.6 設定快遞單模 /54
3.6.7 承諾時效配 /55
3.6.8 發票信息設 /57
3.7 運費模板設 /57
3.7.1 單品運費設 /58
3.7.2 店鋪運費設 /60
3.7.3 店鋪運費與單品運費同時生 /61
第4 章 商品上 /63
4.1 商品上傳步 /63
4.1.1 選擇類 /63
4.1.2 編輯基本內 /65
4.1.3 維護商 /66
4.1.4 設定功能/ 物 /67
4.1.5 其他商品信息維 /69
4.2 行銷工 /70
4.2.1 促銷活 /70
4.2.2 卡券活 /76
4.2.3 促銷套用工 /76
4.2.4 京豆平 /79
4.2.5 互動營 /79
第5 章 店鋪裝 /83
5.1 店鋪裝修的重要 /83
5.2 綜合管 /84
5.2.1 圖片管 /85
5.2.2 店鋪分類管 /86
5.3 PC 端店鋪裝 /87
5.3.1 店鋪首 /87
5.3.2 商品列表 /91
5.3.3 店鋪簡介 /92
5.3.4 店內搜尋結果 /93
5.3.5 自定義頁 /93
5.3.6 商品詳情 /95
5.3.7 店鋪信息設 /96
5.3.8 模板中 /97
5.3.9 店鋪備 /97
5.3.10 個性化首 /98
5.3.11 裝修分 /100
5.4 移動端店鋪裝 /100
5.4.1 移動端裝修的重要 /100
5.4.2 移動端裝修後台與操 /101
5.5 Jshop 活動裝 /107
5.6 京東裝 /116
5.6.1 裝吧的重要 /116
5.6.2 使用裝吧裝修PC 端頁 /120
5.6.3 移動端編輯功 /124
第6 章 店鋪引 /128
6.1 流量構 /128
6.1.1 自主訪問流 /131
6.1.2 京東免費流 /134
6.1.3 京東付費流 /141
6.1.4 站外流 /142
6.2 免費流 /143
6.2.1 京東搜尋原 /143
6.2.2 商品搜 /144
6.2.3 店鋪搜 /156
6.2.4 活動搜 /158
6.2.5 促銷搜 /161
6.3 付費流 /163
6.3.1 京東快 /166
6.3.2 品牌聚 /183
6.3.3 品牌展 /186
6.3.4 京挑 /187
6.3.5 京東直 /196
6.3.6 京東無線 /206
6.4 活動引 /212
6.4.1 了解京東活 /212
6.4.2 提報京東活 /215
6.4.3 “玩賺”京東活 /220
第7 章 京東移動 /227
7.1 移動端的現狀與趨 /227
7.2 京東移動端各入口介 /230
7.2.1 京東APP /230
7.2.2 京東微信 /235
7.2.3 手機QQ /241
7.2.4 京東M /243
7.3 移動端運營玩 /244
7.3.1 內容玩 /244
7.3.2 移動端互動玩 /249
7.3.3 京東直 /268
7.3.4 視頻 /273
第8 章 訂單處 /276
8.1 售 /276
8.1.1 工具使 /276
8.1.2 賬號管 /277
8.1.3 快捷回 /279
8.1.4 客服規 /280
8.2 售 /281
8.2.1 客服接待注意事 /281
8.2.2 客服接待技 /282
8.2.3 訂單出 /284
8.2.4 發貨時效及平台規 /285
8.2.5 發票及贈品糾紛處 /286
8.3 售後處 /287
8.3.1 物流問題處 /287
8.3.2 糾紛單處 /288
8.3.3 售後退換貨處 /290
8.3.4 商品評價管 /291
8.4 店鋪數據監 /295
8.4.1 店鋪服務監 /295
8.4.2 咚咚管家數據監 /296
第9 章 數據分析——京東商 /298
9.1 數據分析常用的6 個模 /298
9.1 首 /298
9.1.1 實時指 /298
9.1.2 核心指 /299
9.1.3 流量分 /300
9.1.4 商品分 /301
9.1.5 交易分 /301
9.1.6 行業分 /302
9.2 實時洞 /303
9.2.1 實時概 /303
9.2.2 實時看 /304
9.2.3 實時榜 /305
9.2.4 實時來 /306
9.2.5 實時訪 /307
9.2.6 單品監 /308
9.3 經營分 /309
9.3.1 流量分 /309
9.3.2 商品分 /315
9.3.3 交易分 /317
9.3.4 客戶分 /321
9.3.5 服務分 /325
9.3.6 供應鏈分 /327
9.4 行業分 /330
9.4.1 市場行 /330
9.4.2 行業關鍵 /333
9.4.3 品牌分 /335
9.4.4 屬性分 /336
9.5 主題分 /337
9.5.1 搜尋分 /337
9.5.2 爆款孵 /339
9.5.3 單品分 /340
9.5.4 體檢中 /343
9.5.5 熱力 /345
9.6 攬客計 /347
9.6.1 購物車營 /347
9.6.2 客戶營 /349
第10 章 會員行銷管 /358
10.1 認識“會員 /358
10.1.1 認識會 /358
10.1.2 會員體系的建 /359
10.2 發展“關係 /364
10.2.1 前端客服接 /364
10.2.2 交易過程中的價值傳 /365
10.2.3 售後服務跟 /367
10.3 行銷“管理 /369
10.3.1 常見的客戶行銷方 /369
10.3.2 常見的客戶行銷渠 /373
10.3.3 會員行銷活動策 /378
10.4 京東用戶行銷介 /379
10.4.1 用戶概 /379
10.4.2 用戶管 /381
10.4.3 用戶營 /387
10.4.4 用戶積 /394
第11 章 店鋪運營年度規 /397
11.1 店鋪運營工作規劃的意 /397
11.2 店鋪年度銷售額目標分 /398
11.2.1 行業數據分 /398
11.2.2 銷售額目標分 /400
11.3 店鋪年度推廣費用預算及分 /404
11.4 全年運營工作規劃總 /405
11.5 店鋪年度活動規 /406
11.5.1 年度活動規劃維 /406
11.5.2 年度活動規劃示 /406
附錄A 京東商家問題反饋官方聯繫
方式匯 /408