京東客戶卓越體驗部

“京東客戶卓越體驗部”是京東內部成立的一個部門，整體負責京東集團層面客戶體驗項目的推進。2018年3月15日，正式成立。

基本介紹

• 中文名：京東客戶卓越體驗部
• 成立時間：2018年3月15日
• 成立公司：京東
• 負責人：京東集團副總裁余睿

成立目的

2018年3月15日，京東內部公告成立了“客戶卓越體驗部”，根據京東內部發出的公告顯示，“客戶卓越體驗部”的成立，是為建立京東集團客戶體驗持續提升的長效機制、創造更優質的客戶體驗。

部門職責

該部門成立後，將致力於客戶全生命周期的跟蹤管理，持續研究C端、B端客戶趨勢和習慣，推動集團內部的跨部門客戶體驗流程最佳化，建立可實時監控、跟蹤、評估的客戶體驗全流程數據化體系。

領導信息

京東集團副總裁余睿出任該部門負責人。余睿2008年加入京東並成為管理培訓生，從一線倉儲配送做起，在2014年被晉升為京東集團副總裁。2016年，隨著1號店整合進入到京東，短暫離開京東的余睿回歸出任1號店CEO。