基本介紹
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內容簡介,圖書目錄,編輯推薦,作者簡介,
內容簡介
圖書目錄
像對待情人一樣對待客戶 163
針對不同的需求提供不同的服務 165
第九章 周到服務：服務是企業的生命線
任何時候都要讓客戶滿意 169
服務創新，與客戶保持緊密聯繫 173
人人為我，我為人人 176
企業的發展要適應外部環境 180
擅長聆聽客戶的聲音 184
從爭論中獲勝的秘訣就是避免爭論 188
第十章 不斷創新：培育企業的核心競爭力
創新力就是企業的競爭力 195
只有創新，才能趕得上時代的腳步 199
破除常規，推陳出新 203
無所畏懼，創造奇蹟 208
調動員工激情，推動企業創新發展 211
第十一章 節儉快捷：節約經營，簡單高效
簡單就是真 219
效率就是企業的生命 224
儘可能地減少成本 228
主次分明，懂得取捨 231
合理調配，促進公司健康發展 234
第十二章 合理管理：用合適的方法管人管事
知人善任，讓人才發揮最大的作用 241
讓平凡人做出不平凡業績 246
多反省，少責怪 250
把培養員工的個人能力放在首位 254
利用每個人的優勢達到目標 259
把人才當成一條河流來管理 263
勞逸結合才是管理員工團隊的王道 267
編輯推薦
充分展示了貝索斯的創業歷程，總結了公司成功的創新策略、經營理念和商業經營法則等，引領讀者跟“電商教父”貝索斯學習如何應對創業中遇到的諸多難題。
作者簡介
呂寧，女，漢族，黑龍江人。作者是一位80後自由撰稿人，資深圖書編輯，現居北京。作者從事多年圖書編輯工作，觸角敏銳，寫作方向多變，是一位敢於追求、敢於創新，全方位創作的撰稿人。
