亞昆(供應鏈管理公司)

北京亞昆供應鏈管理有限公司成立於2005年，是中國領先的電子產品分銷商之一中國大恆集團（SHA：600288）的戰略第三方合作夥伴。

簡介

多年來，亞昆致力於根據客戶需求以及當代中國市場現狀，為客戶量身定製合理準確的優質供應鏈服務，並且在服務過程中，亞昆也在根據客戶與市場發展趨勢，不斷努力完善並增加服務範疇。現在的亞昆，在北京總部的基礎上還擁有分布在全國主要一級、二級城市的30家客服中心，能夠為中國市場產品提供一個完整的供應鏈管理解決方案。

北京亞昆在與全球所在行業領先者：Logitech羅技公司（NASDAQ：LOGI）、SanDisk閃迪公司（NASDAQ：SNDK）合作過程中，建立了與國際接軌的嚴格服務標準，此後亞昆的高標準服務很快吸引了來自亞洲、歐洲合作夥伴的關注，順利與之展開合作，並在合作的過程中相互促進發展，建立了良性循環的健康合作機制。一些客戶起初只是藉助亞昆提供某一項服務，但在合作的過程中漸漸體會到亞昆平台以及高標準服務的優越性，進而與亞昆展開多方面合作，實現了時間與空間上的雙贏。

亞昆的核心價值觀，圍繞著公司座右銘“用心溝通，貼心服務”，我們將始終保持並一步發揚亞昆優質的服務理念。

服務方案

供應鏈管理服務

1.進出口服務

亞昆北京是完全覆蓋全國，涵蓋所有中國港口、以及香港。亞昆北京在北京、上海、成都、深圳具有國際水平的倉儲設施和管理團隊，有能力滿足我們夥伴各需求。

亞昆還可以專門負責具體的進口/出口需求的業務

包括： i. 保稅倉儲管理

ii. 保稅區服務

iii. 政府有關部門溝通、聯絡服務。

北京利用中國海關專業“銀通關”的能力是在中國大陸我們的海關手續最快和最可靠的保證。我們的專業和經驗豐富的管理團隊能夠生成自定義報告，涵蓋各個方面的進出口流程包括專業法律諮詢和預防/消除延遲。

2.倉儲服務

亞昆北京總部設在北京東部通州區。距離北京的中央商務區不到20公里，具有戰略意義的地理位置，戰略位置恰好在北京以外6環外（唯一允許貨運卡車合法運營的環城公路）。

亞昆北京總部100公頃的封閉的配置管理設備，主要包括中國京哈高速路、G103國道，直接連線亞昆與北京國際機場以及天津港口。這個獨一無二的地理位置保證高存儲效率，特別是對夥伴提供高產品營業額的要求，降低庫存的需求，降低運行成本對目標市場不僅在北京，而且直接領導，整箇中國北方市場。我們所有的儲存設施均符合國際標準，以及能夠滿足特殊需要的每一個合作夥伴。

亞昆北京的存儲網路還包括上海、深圳、成都、和覆蓋所有的主要消費市場的中國大陸城市。除了基本的倉庫，亞昆也提供溫度/濕度/氣候一致的存儲需求的服務。

其他競爭優勢包括：

i. 實時庫存管理系統：

⒈ 亞昆自行開發的庫存管理系統管理和實時監控所有亞昆儲存設施

⒉ 該系統作為一種中間體，能夠直接實現之間的電子數據交換（EDI) 亞昆的倉庫庫存系統和合作夥伴世界（已經與我們的合作夥伴 Oracle和SAP系統建立了合作關係）。

⒊ 亞昆的系統能夠實時監測和管理亞昆所有30箇中國的存儲庫房，以及在自動化庫存情況是不規則的警告（包括售後服務和在途庫存)

ii. 存亞昆儲安全：

⒈ 總部和亞昆管理儲存設施都監控與國家的藝術，自行開發的監測能力。只有受過培訓和授權等安全人員，但也住電子聯網安全錄像超過90天的，這取決於我們的合作夥伴的需求。

⒉ 對於高價值產品，亞昆還提供電子聯網移動偵測

⒊ 訓練有素的犬也是亞昆北京安全體系的一部分，亞昆北京總部包含有優等藏獒和德國牧羊犬巡邏所有人類和IT設備不可能到達的地方。

iii. 進出庫管理：

⒈ 由於目前亞昆夥伴的本質，亞昆的庫存管理系統，包括目前的人力和技術監測的部分的一個結合。

iv. 日常庫存活動報告和異常報告：

我們的系統能夠提供定製數據和報告取決於我們的合作夥伴的需求。

3.運輸服務

亞昆北京能夠為客戶提供全方位的物流服務，包括中國內地市場的公路、鐵路、航空、及運輸服務。由於我們的具體發展亞昆北京主要的區域競爭力不是單一方向運輸，但是完全後勤管理服務。由於中國當地的商業規模和專業設定，沒有專業的運輸管理、物流現狀的代價是昂貴的，難以預測。亞昆的專業跟蹤和管理制度以及直接員工網路在超過30個城市使我們的運輸隊伍，充分利用我們的市場優勢為我們的合作夥伴和最安全的運輸成本有效的解決方案在200多個城市。

i.30物流倉儲服務，200個城市物流覆蓋

亞昆北京辦事處，有30直屬中國（包括香港、保證門到門的物流服務為我們的客戶提供的要求覆蓋整個國家，或者所選的部分。

北京辦公室亞昆不僅是政府運作的基礎，是國內生產總值數據，但通過直接銷售數據提供給亞昆的我們的生意夥伴。這些城市通常是1、2級城市，然而自從2011年以來亞昆查數據並進入快速發展的城市為三級根據銷售活動。今天我們30辦公室可以擴展我們的直接服務,為全國200個城市在中國。

ii. GPS實時跟蹤

亞昆北京獨立開發的實時GPS跟蹤系統是安裝在所有亞昆車輛，使我們的合作夥伴不僅可以看到基本的細節，也可以實時的顯示他們的途中庫存的確切地點。

除了實時檢測、歷史數據也可以存儲為只要要求，確保選擇最有效的途徑，在任何時候。客戶可以選擇進入該數據可以通過自己的網上通過亞昆北京的入口網站，或者用亞昆服務人員通過網上和電話詢問。

貨運，不使用亞昆車輛，亞昆GPS設備包括小型便攜裝置，可與任何貨物裝載（除航空貨運由於法律規定）。這允許額外的安全/風險管理時間的重要和有價值的貨物在任何時候，以及提供地面報告和制裁由於情有可原的錯誤由外部提供運輸合作夥伴。

iii. 安全專業保險服務.

由於中國特定的自然運輸和保險自然，而事實，中國仍然是一個開發中國家，保險包裝，運輸服務就會大大不同由於經驗。因為亞昆的專業經驗和北京的關係直接長時間中國最大的保險提供商，亞昆能夠提供完整的保險為我們的合作夥伴在最有效的保險費用。

iv. 亞昆北京交通網路

亞昆北京已經多年來保證長期的雙贏關係，它是中國最大的運輸公司，以確保我們的服務的有效性。根據特殊要求我們的合作夥伴，亞昆工作直接與供應商，如：

⒈ UPS 2.DHL 3.EMS 4.等等…

IT信息發展服務

1.電子通訊工程

網路通信設計

網際網路語音系統開發協定（VOIP）亞昆北京一直在開發VOIP系統自2008年以來，從生產會議的需求的業務發展。因為這個項目開始作為一個削減成本之間的通信的跟蹤生產在全國30個辦事處，我們從程式設計師開始開發開放原始碼軟體星號下發展起來的平台。

今天，亞昆有成熟的技術在中國，我們已經提供的硬體和軟體支持類似成本亦誠心誠意地切割需求，以及開發專門的延伸，包括：

⒈全國性/國際直接/內部通信平台

⒉內部即時信息服務、視頻會議、Tele-Conferencing系統開發

⒊完成呼叫中心解決方案服務、開發與管理400熱線（可無論呼入和呼服務）

⒋完成論文免費的解決方案服務、電子郵件、傳真、完整的辦公用品的整合。

⒌輔助功能根據需求的發展

2.軟體開發服務

i.完整的網站設計與開發的解決方案

⒈平面設計

⒉Flash/J-Query/Java

⒊長期的維護和發展

ii.亞昆的IT服務可以專業化、基於模型視圖控制器（MVC）建築、生產的現存的優勢包括：

⒈辦公自動化（OA)

⒉企業權益管理（ERM)

⒊企業資源計畫（ERP)

⒋客戶關係管理（CRM)

⒌供應鏈管理（SCM)

LAMP (Linux,Apache,MySQL,PHP) 系統開發，整合及管理。

3.網路工程

i.公司的網路發展的解決方案，包括：

⒈多線路接入

⒉負載平衡

⒊虛擬區域網路

⒋虛擬專用網

ii.公司伺服器結構的解決方案

⒈熱備份

⒉遠程資料庫備份

⒊負載平衡

⒋專業機房，機架最佳化，製冷維修

⒌伺服器建設（ⅡS,FTP,LAMP,WAMP,SQL-SERVER,ORACLE,MySQL,SSH，等…）

iii.公司網路維護

iv.企業網路安全解決方案（DDOS防禦、網路安全策略，贏得領域小組辦公室管理、遠程）

v. 伺服器和維護

vi.電纜（各種）

4.防偽查詢解決方案

i.防偽方案完全覆蓋

ii.核心防偽代碼生成和算法的發展

iii.國際標準的代碼生成和列印安全（非連續，非重複性）

iv.防偽標籤設計和材料開發/選擇

⒈可拆卸的代碼服務印刷（抓掉標籤）

⒉汽車代碼生成

⒊固定的標籤和印刷服務

v.額外的安全服務

⒈標籤批量管理

⒉標籤物流管理

⒊銷售/售後庫存管理

⒋認證鑑定

⒌防偽跟蹤服務

vi.線上驗證系統開發及管理

⒈服務認證碼激活

⒉用戶認證系統，包括：

a）認證門戶網上開發及管理

b）認證服務電話熱線

c)SMS認證服務

代碼生成—標籤印刷—物流服務—標籤激活服務—用戶認證服務—偽造的跟蹤服務

5.覆蓋全國的SCM GPS 服務

亞昆北京自行開發的一個全國性的GPS服務，從會議的後勤需求亞昆，所有車輛和貨物生產可以追蹤的實時性要求。今天這個服務是成熟和提供給一個數量的配置管理合作夥伴遍及全國。

⒈ 實時線上監測服務

⒉ 歷史跟蹤

⒊ 遠程車輛控制（催化劑）

⒋ 雙線訪問伺服器，伺服器最佳化

⒌ 全系列單片機服務——高價值的貨運風險防範的服務

市場行銷服務

1.企業標識/視覺識別

近年電子商務市場在中國大陸地區蓬勃發展，電子商務這一行業具有一些專業要求，而同時具有成熟物流、售後平台的亞昆，在這一行業十分具有競爭力，因而2009年，亞昆成立了自己的市場與銷售團隊。

我們逐漸發現，僅依靠合作夥伴提供有限的行銷推廣資料無法滿足消費者所期待的市場推廣效果。亞崑調整策略，為我們的合作夥伴建立一套完整的CI與Ⅵ系統，用於中國大陸市場推廣需要。

今天，我們的市場團隊在CI的創建和管理上的能力可以與任何對手競爭，成為亞昆供應鏈服務體系中新增加的服務項目。

亞昆的CI和Ⅵ能夠為三個基本客戶群體提供競爭優勢：

⒈已經擁有較完善CI/Ⅵ體系的國際領先企業，需要亞昆在不違背其指導方針的前提下提供更適應中國市場的簡潔設計方案。

⒉希望進入中國市場的中小型海外品牌，需要本土化設計用於推廣。

⒊具有傳統市場優勢的中國企業，需要更加與時俱進、更加國際化的設計，用於進一步增強品牌影響力，從而獲得市場青睞。

2.基本元素

i.Logo元素和使用方案⒁

整個企業形象識別系統的核心是公司Logo。公司Logo是影響整個公司市場定位、專業形象展示以及被目標市場接受程度的重要因素。

基本規則和準則適用於任何Logo，特別是對那些需要保持最初設計基本要素，要求本地化或者進一步創新設計的Logo最佳化方案。

這是一些亞昆市場團隊成功實施的一些案例展示。

ii.公司色彩和字型套用方案⒁

色彩搭配和字型也是需要著重關注的重要環節。每個企業形象識別系統需要精心設計企業內部和外部色彩套用方案。專業設計師設計的優秀色彩套用方案可以增強企業的市場優勢。

字型選擇和中英文（或其他語言）字型融合也是一項重要工作。亞昆的市場團隊不僅能夠充分利用龐大資料庫的內部工具來實現需求，並且在為客戶提供其他供應鏈服務的過程中可以直接運用。

iii.公司圖片庫整合⒂

豐富並且擁有獨立著作權的資料庫也是亞昆CI設計的關鍵。根據企業的不同需求，AKL將提供一系列宣傳材料中使用到的圖片資料。

亞昆設計除了從已存在的資料庫選擇之外，還擁有專業攝影師和攝影設備，能夠為客戶提供高質量的攝影圖片創作。

iv.公司形象完善&；Ⅵ設計內容⒂

為了實施整個企業CI系統，需要內外部形象與軟硬體元素同時更新。

內部包括導視系統等

外部包括官方介紹材料、WORD，EXCEL，PPT模板統一等...

3.產品設計/包裝設計

i.網頁圖像設計

ii.LOGO設計

iii.產品設計

iv.包裝設計

*創建和重建現有的品牌設計源於我們亞昆香港的獲獎設計師。

4.線上元素

21世紀，有競爭力的網站是企業不可或缺的。亞昆設計配合具有競爭力的網站開發團隊，能為客戶建立一個優質線上形象展示。

每個網站的目標不僅是建立公司的形象，也是發掘網路商務機會的基礎。海外公司的本地化和本地公司國際化都可以從亞昆得到合理的建議。

i.官方線上視覺元素開發與管理（SEO)

網站只是第一步，沒有適當的搜尋引擎最佳化策略（SEO）支持作用會大打折扣。亞昆在中國大陸的電子商務市場擁有領先的優勢，包括與領先的中國入口網站、百度、谷歌中國、阿里巴巴等的長期合作經驗。

公司網站的運行維護也是必不可少的，這一點也是亞昆的專長之一。

ii.間接線上推廣視覺元素開發與管理

除了直觀視覺元素之外，還需要類似軟文形式的間接推廣視覺元素支持。主要平台是SNS網站，這也是當今網路推廣戰略的重點之一。

亞昆的市場團隊能夠在新浪微博，騰訊，淘寶，開心，人人網等SNS平台上啟動相應有效的推廣方案。

5.渠道拓展和管理

a）線上渠道拓展和管理

亞昆北京正式開始生產在中國境內經營電子商務發展最快的產業，從一種產品中，和一個銷售平台。亞昆北京在傳統供應鏈管理、IT和覆蓋全國優勢項目的幫助下，亞昆利用這個市場以每年100%的速度迅速成長。

b）傳統渠道拓展和管理

中國的消費者市場比所有消費者市場增長得都快。AKL北京多年來運作與並且繼續與最大的傳統經營渠道一起使用包括最大的零售連鎖在中國，無論來源。

全國售後服務

1.售後服務簡介

競爭戰略是最好的售後服務方式增加價值的品牌在中國運營的今天。售後服務是保證消費者的產品或服務，並不會結束他們正在購買一旦最初的產品支付。廣告及行銷策略，特別是像中國這樣的發展中市場上沒有相同的嚴格規範已開發國家。其中一個最直接的方式不同公司的競爭力是通過提供專用的售後服務，但沒有適當的指引和成熟的售後服務網路有較大影響的一個公司的總費用。

在一個品牌行銷過程中除了提供競爭優勢外，售後服務也可有效的為戰略決策提供重要的數據進行戰略決策，使發展中的一個市場包括數據，例如：

⒈客戶滿意度

⒉客戶信任度

⒊防偽查詢更多

（註： 更多防偽服務位於亞昆信息技術發展服務部門）

ii.亞昆如何提供中國特色的售後服務

亞昆北京認為在中國完整的售後服務體系是成功的關鍵，但是由於中國市場的規模和個體性質的原因，建立並維護一個遍及全國的售後網點是非常昂貴的。

亞昆已經建立了一個覆蓋全國所有的1級和2級城市以及一些快速增長的三線城市共30個的網路售後服務中心。亞昆服務中心數量的每年成長取決於我們的夥伴的需求，以及個別地區的經濟成長。

亞昆北京目前的售後，覆蓋了整個國家。這30箇中心每一個都在北京總部一個完整的作業系統的帶領下擁有、運營並訓練。

所有的服務站的工作人員配備了訓練，個人的售後庫存計畫，安全系統，以及所有被坐落在現代區域的每一個城市，以確保達到本地消費者方便的。

提供一個視窗的重要性為直接面對面交流已證明因業務發展的至關重要的合作夥伴生產多年了。優質客戶服務包括產品故障維修服務和基本維修服務既已保證高顧客滿意度以及售後服務成本控制，完成亞昆公司座右銘“用心溝通，貼心服務”，對於公司和他們的客戶。

2.覆蓋全國30個核心城市的售後服務網路

i.戰略定位⑷

所有的客戶服務中心生產已選定在嚴格的程式，適合當前的市場。

城市的選擇：

亞昆選擇城市經營不僅根據政府的GDP數據，但通過直接銷售數據提供給我們的合作夥伴。生產這些城市都一般層1和2的城市，但是自2011年以來，一直生產調查數據並進入快速發展的城市為三級根據銷售活動。選址研究等實施生產的每一個的售後服務中心是位於中央商業區附近的一個對象的城市，保證容易訪問的顧客需要的服務。

地址的選擇：

研究了亞昆的每一個的售後服務中心是位於中央商業區附近的一個對象的城市，保證容易訪問的顧客需要的服務。

ii.在亞昆單獨訓練和運營下管理⑷

為了確保頂部和穩定的服務給我們的客戶,生產管理一切30個將軍客戶服務中心管理體制下，沒有一個外包服務的分支機構。

我們所有的員工受到充分的培訓和評估基於嚴格的質量控制指南進行常規基地的要求亞昆不同售後的合作夥伴。除了執行基本的產品實現程式、亞昆服務中心也可以為你提供服務，包括：

⒈ 數據收集和研究

⒉ 維修和維護

⒊ 方面的故障應急修理及技術支持

⒋ 終端用戶溝通

客戶的滿意是我們的主要目標

iii.全方位獨立自主設計的監控系統⑷

所有亞昆北京售後人員直接雇用、訓練和監測在一個企業制度，確保生產為客戶提供一個一致的售後足跡遍及整個國家。

亞昆總部管理人員還可以監測我們的每一個30售後服務中心通過實時系統的庫存，定製設計的IT團隊的生產。此外，所有生產服務中心配備電子聯網運行的安全攝像頭24/7、記錄保存只要每個合伙人的要求。

3.逆向物流服務

i.收集和逆向物流管理不完善的產品⑸

通過客戶服務中心的30個生產，所有產品缺陷與所收集的和要寄回總部生產進一步步驟，包括：

⒈質量控制和複雜的修理

a）第二個團隊的工作人員會檢查所有項目，以確保收集收集到的股票是有缺陷的

b）高端產品工程師將也傾向於任何額外的維修工作，不能完成服務中心

⒉殘損及回收

a）為了確保所有有缺陷的產品完全除去市場，生產的專業團隊將分離和拆卸每個產品的需求取決於每一位客戶

b)AKL也可以提供解決方案，以確保回收最短的材料都是被浪費掉的

ii.完整的網路/實時庫存管理系統⑸

亞昆的整個庫存管理和運行的已生成的庫存管理系統下阿克勒的自己的 IT 部門。此系統都可以顯示營辦商在所有 30 客戶服務中心的確切庫存信息實時。以及如提供訂購詳細信息，並自動低庫存的警告。

我們的IT基礎設施已被證明是安全、有效的，能夠達到EDI提供一些領先的軟體操作包括SAP和Oracle，使我們的合作夥伴可以訪問我們的數據和庫存通過任何系統在任何地方在世界上。

4.其他售後服務

i.呼叫中心服務熱線查詢產品和售後服務

亞昆操作我們的北京總部的完全的呼叫中心，提供服務給所有選擇經由電話詢問服務的客戶。亞昆呼叫中心能提供的主要的服務包括：

⒈與使用現在的售後系統需要幫忙的客戶的行為故障修理服務，連同在跟隨哪一個對通道的售後之上勸告使用者和服務中心位置協助。

⒉需要產品的正確用法的幫助的客戶的基本故障修理。

⒊處理和所有客戶訴苦的報告，追蹤每個情形保證客戶滿足而且改善客戶忠貞。

⒋ 所有 29個客戶的詳細目錄處理服務中心，開著售後客戶傳達當新存貨將會到達，減少領引時間。

⒌ 客戶數據的基本客戶數據，和編輯的收集報告

⒍ 所有客戶的重新傳入對售賣和行銷部門請求售賣數據

⒎ 引導進入售後熱線之內呼叫的客戶的基本的反仿造和證明請求

客戶的靠要求被個別化電話號碼服務或者為前存在提供這些服務多產品服務熱線的 亞昆能夠提供。

ii.維修和測試服務

亞昆售後職員也能在不同程度的產品修理和測試中被訓練，而且取決於城市這服務被提供，修理個別產品的刻度可能不一致。

在售後程式被開始之前，測試是必要的，亞昆職員將會確定包括產品確實性的客戶的主要區域，被保證人日期，為有缺陷及其他說服…