《五星級秘書》是北京大學出版社出版的圖書，作者是石詠琦。
基本介紹
- 書名：五星級秘書
- 作者：石詠琦著
- ISBN：9787301116418
- 頁數：197頁
- 出版社：北京大學出版社
- 裝幀：平裝
內容簡介,目錄介紹,
內容簡介
本書作者石詠琦女士從事秘書工作多年，曾擔任亞洲秘書協會的理事長，擁有非常豐富的秘書工作經驗。在書中，石詠琦女士從電話管理、會議管理、溝通管理、情緒管理、檔案管理、時間管理、形象管理、職業生涯管理等八個方面，詳細闡述現代秘書的工作方法、在日常工作中所遇到的難題及解決的辦法，幫助秘書儘快成為受老闆倚重的人才。現代秘書的角色已經發生了根本的轉變，如今的秘書已經不是傳統意義上負責抄抄寫寫、端茶倒水的小人物，而是被賦予更多的職能：主管的左右手、溝通的橋樑、公司的門面……
身為秘書，如何適應這種角色的轉變？如何出色完成主管下達的任務？如何在繁忙的工作中遊刃有餘？本書將為你提供一些幫助。
目錄介紹
自序
第一章 電話管理
一、KISS理論
二、接聽電話的要點
三、接聽電話的技巧
四、打電話的口氣與語態
五、接聽電話的禁忌
六、抱怨電話的處理
七、如何過濾電話
八、緊急事件處理
九、電話效率與管理
十、如何與客戶溝通
十一、接受主管指令時
十二、如何跟進事件
十三、善意回響的要領
十四、如何結束電話
第二章 會議管理
一、會議的基本概念
二、會議的種類
三、開會前的準備工作
四、會議記錄的要點
五、會議記錄的撰寫
六、會議記錄的格式
七、會議議程準備的要點
八、會議議程的內容
九、會議的管理工作
十、參加會議的基本禮儀
十一、參與會議的禁忌
第三章 溝通管理
一、困擾秘書的十大問題
二、困擾主管的十大問題
三、如何與不同類型的主管溝通
四、主管如何挑選秘書
五、好秘書的必備條件
六、秘書如何學習相關知識
七、秘書如何擔當幕僚工作
八、秘書上的人際關係處理
九、秘書如何與上司相處
十、秘書如何與同事相處
十一、秘書的一般服務原則
十二、秘書應該避免犯哪些錯誤
十三、秘書如何成為主管的得力助手
第四章 情緒管理
一、情緒的來源
二、情緒管理測驗
三、秘書如何面對他人的情緒化
四、秘書應該如何做好情緒管理
第五章 檔案管理
第六章 時間管理
第七章 形象管理
第八章 職業生涯管理
附錄
