二十幾歲要懂的應酬禮儀

內容介紹

《二十幾歲要懂的應酬禮儀》內容簡介：為了讓讀者更清楚地了解人情世故、應酬與禮儀，我們編著了這本《二十幾歲要懂的應酬禮儀》。《二十幾歲要懂的應酬禮儀》挑選了一些通俗易懂、貼近生活的事例，告訴我們應該如何把握人情、懂得世故、通曉基本的應酬與禮儀。《二十幾歲要懂的應酬禮儀》除了闡明一些道理、點明一些現象外，還提供了許多切實可行的方法以幫助我們提升交際應酬的能力，具有一定的可操作性，讓我們不僅能輕鬆贏得他人的好感，獲得他人的幫助，也能消除他人的嫉恨，創造良好的人際關係，使我們的人生更加順暢。

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人情世故篇第一章若不想處處碰壁，就懂點人情世故一、不懂人情，無以立世二、想少栽跟頭？學好人情世故課三、懂得人情世故，路路暢通四、少些書生氣，多點入世心態第二章把自己當小人物處世，把別人當大人物交往一、別把自己太當回事二、放下身段更能提高身價三、地位再高，也要保持謙虛四、得意時，不能忘形第三章偶爾戴上面具，適度的偽裝讓人際關係更圓融一、故意留些瑕疵，讓他人和你更親近二、故意為對手叫好，讓他下次不與你作對三、看準情況再吃虧，讓他人樂意與你合作四、學會“說謊”，善意的謊言更能贏得人心五、善於恰當地隱匿自己的情緒第四章鋒芒太露不討喜，懂得藏巧受歡迎一、賣弄聰明無異於自取滅亡二、功高蓋主只會招來厄運三、揣著明白裝糊塗四、噹噹配角也無妨五、別把他人比下去第五章路窄留一步，讓人一尺敬己一丈一、得饒人處且饒人，有理也要讓三分二、何必抓著對方的錯誤不放三、不爭口頭上的勝利，讓對方贏四、重視對方的自尊心，成全其好勝心五、滿足他人的表現欲六、適時承認自己的錯第六章以謙卑抬高他人，贏得好人緣一、用謙虛的態度和他人說話二、客客氣氣地與尊者說話三、別人說話時不要輕易打斷四、認真謙虛地聽對方說話五、多請教，滿足他人的為師欲六、讚美要恰如其分七、讚美，要出其不意八、當面讚美不如背後讚美第七章看住他人的面子，守住融洽的關係一、看住別人的面子二、給別人台階，就是給自己掙面子三、遭遇尷尬，要給他人台階下四、失意人面前，不可張揚自己的得意五、打好圓場，留足面子六、委婉暗示，提建議不傷面子七、放下自己的面子，滿足對方的虛榮心第八章會做事不如會來事，拉近與他人的距離一、學會套近乎二、榮譽的蛋糕多分人三、主動示弱，贏取人心四、給人好處，但不要四處張揚五、善待落難的朋友，贏得他人的欽佩六、關鍵時刻拉人一把第九章把對方放在心上，說出的話才討人喜歡一、他人鬱悶時，多說些讓對方寬心的話二、站在對方的立場上考慮和說話三、朋友失意，安慰的話要說得得體四、說話時避開別人的痛處五、藉助輕鬆話題迅速拉近距離六、淡化感情色彩，委婉地表達不滿七、把批評迂迴地說出口八、巧妙地把“不”說出口九、巧妙化解語言衝突第十章把握為人處世的尺度，提升好感度一、玩笑開過了頭就不好“玩”了二、表現自我要適度三、把握讚美的分寸和尺度四、要有所問，更要有所不問五、承諾不能輕易許，空頭支票不能開六、凡事留點餘地，以後的路會很寬廣七、給他人退路，就是給自己餘地第十一章做看得清的事，儲看不清的人情一、投資“人情生意”，一本萬利二、儲蓄人情，先開“人情賬戶” 三、好人做透，人情做足四、送人情一定要恰到好處五、收穫人情，借不如給六、錦上添花不如雪中送炭七、感情投資不要一次做盡八、適當地回饋他人的幫忙，維護人情應酬禮儀篇第十二章學會應對棘手之人，順利打入各種交際場合一、運用自私自利者的優點二、對傲慢無禮的人，以牙還牙三、冷靜對待脾氣暴躁者四、寬厚平和對待尖酸刻薄的人五、對疑心過重的人，以誠相待六、如何與搬弄是非的人交往七、如何應對清高傲慢的人八、對小人多留心眼第十三章不卑不亢，俘獲貴人心一、才華與實力是結識貴人的名片二、為自己創造結識貴人的機會三、如何讓貴人青睞你四、攀附貴人，有捷徑可循五、俘獲貴人，從貴人的身邊人著手第十四章親密有問，同事關係才能融洽一、如何讓同事喜歡你二、主動化解同事對你的敵意三、對待不願合作的同事，頂撞不是良策四、與同事交往多同流少合污五、避開同事的隱私問題六、危急時，別忘拉同事一把七、有技巧地關照同事，給關係加溫八、不與同事作口舌之爭九、控制情緒，不在同事面前發脾氣十、派系鬥爭，既要適時加入又要清醒抽身第十五章知進也要知退，做領導眼中的紅人一、站在上司的角度看問題，成為其得力助手二、讓矛盾在自己手裡解決，別把問題留給上司三、充分領會老闆的真實意圖四、與上司相處，保持一定距離五、將功勞讓給上司，別遮住其光芒六、對上司的私事要守口如瓶七、越什麼也不要越權，守住上司的自尊心八、挑戰什麼也不要挑戰老闆的妥協能力九、懂得補台，彌補上司的小過錯十、用點小技巧，蓋住上司心中的痛十一、得罪上司後，積極挽回第十六章馭人控心，與下屬關係張弛有道一、最短時間內記住下屬的名字二、錢與權，照顧好下屬最關心的事三、主動承擔下屬的過錯四、巧妙地給下屬物質獎勵五、關心下屬的家人，拉攏下屬的心六、對“刺頭”下屬，因勢利導七、害群之馬，當斷即斷八、如何掌控能力比你強的下屬九、巧妙化解下屬間的矛盾十、對被解僱員工進行適當的心理安慰十一、想跳槽的下屬，軟硬兼施得留住他第十七章商務應酬，有方有圓才能少栽跟頭一、洞悉客戶心理，了解其真實需求二、與客戶相處時，因人而異三、巧妙化解客戶疑慮，促成銷售四、設個“圈套”，“套住”顧客五、欲擒故縱，讓客戶“上你的當” 六、談判中，針對不同的人來說話七、提前說出對方可能反對的意見八、用策略打破談判中的僵局九、循序漸進，要求一點兒一點兒地提十、恰到好處地讓步，離達成協定更近一步十一、談判中“答”的技巧決定你在談判中的地位第十八章應酬中的宴請之道，有禮有節讓宴會順利進行一、宴請不同的客人要有不同的禮儀二、精心挑選宴請地點三、座次安排有講究四、把菜點好也是一門學問五、商務“概念飯”要巧吃六、選擇適宜的音樂，讓你的飯局更有情調七、餘興節目，增添宴會的熱烈氛圍八、注重宴會收尾工作第十九章酒桌應酬，有勸有拒才能把酒言歡一、飲好開頭兩杯酒二、酒杯切不可凌駕於尊者之上三、次序敬酒，巧妙勸酒四、引經據典，輕鬆敬酒五、頻頻敬酒有妙招六、以情拒酒，留足對方的面子七、以禮還禮，拒酒不傷感情八、反客為主，轉移對方注意力再拒酒九、找個好理由，把拒酒的話說得自然第二十章通曉禮儀，在舉手投足問彰顯你的魅力一、通曉自我介紹的禮儀二、傳送名片有講究三、熟知握手禮儀四、善於運用手勢語五、眼神也可以博得對方的好感六、接打電話也要講禮儀七、掌握接待禮儀，促進商務活動八、“身送七步”，注重送客的禮節九、打好招呼，融洽關係十、吃中餐時要注意的禮儀十一、吃西餐時要注意的禮儀第二十一章應酬饋贈，“禮”到渠成一、找一個合適的理由，讓送禮“名正言順” 二、送禮要講究時機三、送禮也要講究厚薄貴賤四、送禮隨大流，看不到效果五、實用的禮物永遠不會過時六、個性化的禮物更能表達心意和情感七、人靠衣裝馬靠鞍，禮物也要有個好包裝八、把握“後會有期”的回禮時機九、送禮的禁忌觸犯不得後記

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