管理學名詞，是進行績效評價的一種方法，也叫主要績效領域評價模式。
基本介紹
- 中文名：主要績效領域
- 外文名：Poul M.Stokes
- 語言：管理學名詞
- 另名：主要績效領域評價模式
釋義,主要績效領域,
釋義
模式波爾·斯德克斯（Poul M.Stokes）認為，獲取利潤是企業經營活動的目的，但絕非唯一目的。基於這種認識，他在著作《A Total System Approach To Management Control》中將企業經營活動劃分為不同的績效領域，並選擇了八個主要績效領域對經營績效進行評價。
主要績效領域
1 財務狀況（Financial Condition）：為了了解企業各種財務活動的現狀，通常設定若干指標，並根據該指標獲得多種的財務信息，進而進行比較。經營者通過此種指標的檢查，能夠掌握企業資金是如何運用的，並能獲得最後收益中的資料或信息。
2 業務流程（Operatiot1s）：通過這個領域，可以了解企業從生產製造到提供服務的整個過程，企業為了滿足顧客的需求應具有靈活的應變能力，隨時應付顧客的需求才行。另外，如何將生產理論、方法、原料、人力及設備等進行最佳化組合也是至關重要的。因此，為了正確引導企業發展，必須有具體指標明確他說明業務流程的進展情況。
3 生產力（Productivity）：測定生產力的指標很多，但往往不被經營者所重視。有時，企業所需資本或勞力無須求助於企業外部，企業內部就可以解決，但經營者對此關心不足。實際上，生產力的改善，日常業務的有效處理，較高的投資效率，有效地適用人力資源等與企業經營活動密切相關。
4 市場地位（Market Position）：市場地位也即公司產品市場占有率的高低程度。維持或提高市場地位，必須充分了解顧客或市場動向，以及對此有所影響的各種因素。
5 服務或顧客關係（service or Customers Relation）：該領域要求不僅提供商品或服務，而且要求能使顧客高興地接受。通常美國消費者對商品提供者抱有更高的希望，因此商品相似時，服務或顧客關係的好壞成為銷售的關鍵環節。
6 公眾、顧客和政府關係（Public，Customer and Groverment Relation）：企業經營受公眾、顧客和政府的影響很大，因此，企業應制訂連續的計畫，採取措施，獲得公眾、顧客和政府的信賴，並相應建立檢查計畫執行情況的體制。
7 員工關係與發展（Employee Relation and Development）這一領域涉及的活動有溝通、教育、訓練指導及監督等。企業經營活動與員工的關係至關重要。因此經營者應在此領域多花時間，及時掌握員工的信息。
8 股東關係（Ownership and Membership Relations）：企業經營決不可能置股東的利益於不顧，因此股東之間的互相協調、理解與支持等關係應受重視。經營者對股東的協調是否順利，政策執行能否得到股東支持或經營者需要股東支持時是否能如願以償等都可作為指標來衡量股東關係。
