中華煤氣

簡介

現時煤氣公司的管絡已拓展至超逾三千公里，為一百四十萬住宅及工商業客戶提供燃氣。煤氣公司的主要業務包括生產及輸配煤氣，銷售煤氣及煤氣爐具，並提供全面的售後服務。現時煤氣的生產廠房分別設於大埔和碼頭角，而煤氣亦成為家居煮食、燒水、乾衣及其他用途的其中一種最環保的燃料。

公司領導

董事會主席：李兆基

開發新技術

煤氣公司對環境保護不遺餘力。自一九七三年起，煤氣公司轉用優質的石腦油代替重油生產煤氣。今煤氣更清潔，燃燒效能亦更佳。煤氣公司更在位於大埔船灣的堆填區興建香港首座堆填沼氣處理廠，套用堆填沼氣作生產煤氣的原料，除了可減少石腦油的消耗，亦可避免排放二氧化碳及溫室效應。大埔煤氣廠於一九九九年十二月獲得ISO14001環境管理證書。確認其環境管理已達國際級水平。此外，煤氣公司亦充分善用大埔生產廠制氣過程中所產生的部分二氧化碳，回收製造乾冰。

配氣網路

一九八六至一九九二年，配氣網路迅速延伸至市區每一個角落，更遠達新界的新興市鎮。多年來，公司積極發展輸配網路。貫通大嶼山與新界的3,500千帕輸氣喉管鋪設工程投資總額超過了五億港元，已於一九九七年五月正式投入服務，供應赤蠟角新機場及鄰近住宅區的需求。今年公司正進行多項鋪設大型喉管工程，包括西九龍至港島的海底喉管及新界東的高壓輸氣喉管。此外，公司亦鋪設喉管至百石角科學園、鋼線灣數碼港及大嶼山的香港國際主題公園。

公司服務

煤氣公司清楚了解優質客戶服務是令消費者稱心滿意的基本要素。一九九四年，煤氣公司推出了第一份[服務承諾]，在客戶最關注的服務範疇：包括煤氣供應的可靠程度、氣體安全、預約服務、回應時間及服務態度等，定下工作指標。煤氣公司於一九九三年成立客戶服務關注小組，由公司經理級同事，每月安排與各區公共屋屯的互助委員會及私人屋苑的業主立案法團見面，推廣煤氣安全知識及聆聽客戶的投訴及建議。一九九五年，煤氣公司開始推行定期安全檢查計畫，並取得顯著成效。根據計畫，公司規定每十八個月為住宅客戶作一次美非安全檢查，令到應客戶要求上門維修次數，以及致電客戶服務熱線要求維修的數目銳減。客戶服務熱線由一九九九年開始每天二十四小時運作，為確保服務素質，服務員能操流利的粵語、英語及國語，能有效處理各類查詢及要求。

近年，集團一直積極開拓國內業務，而香港業務更日趨多元化。煤氣公司現時在廣東、江蘇、山東和湖北已分別建立了二十多間合資企業，發展城市管道燃氣業務。此外，煤氣公司亦參與發展兩個國家級的天然氣項目，包括位於深圳的廣東液化天然氣項目，以及西氣東輸管道燃氣項目，致力於把國內天然氣發展推上層樓。

在本港，除了沼氣的套用外，煤氣公司的環保能源業務還包括興建及運營五個專用石油氣加氣站。煤氣公司利用其一百四十萬客戶的龐大基礎，發展日益多元化的新業務，包括信用卡、保險和透過家庭網站[名氣佳]進行電子商貿。

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基本介紹

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