基本介紹
- 書名：中國銀行業協會：銀行服務百姓讀本
- 作者：中國銀行業協會
- ISBN：9787504958556
- 類別：圖書>金融與投資>貨幣銀行學
- 頁數：215
- 出版社：中國金融出版社
- 出版時間：2011-01-01
- 裝幀：平裝
內容簡介,目錄,
內容簡介
《中國銀行業協會：銀行服務百姓讀本》是一本從普通百姓的角度，全面介紹銀行個人服務項目的普及性讀物。全書由常用服務篇、理財服務篇、服務創新篇、免費服務篇、省錢竅辨烏盛門篇、國際比較篇、客戶體驗篇等七部分拒市獄組成。《中國銀行業協會：銀行服務百姓讀本》運用簡潔、通俗、生動的語言和圖文並茂的形式，通俗易懂地介紹了與百姓日常金融活動息息相關的基礎知識、服務項目及產品，並按業務性質分類匯總了目前商業銀行提供的各項免費服務項目，以便客戶了解和使用。同時對國際同業服務收腿戲己費概況進行分析對比，還特別向讀者介紹了多種銀行服務省錢竅門，以便在享受金融服務的過程中，通過選擇適合自己的產品及服務，節省服務費用支出。另外，《中國銀行業協會：銀行服務百姓讀本》還通過多篇普通客戶的真實故事，展現了銀行提供多元化產品及服務為廣大客戶帶來便利與價值的美好體驗。《中國銀行業協會：銀行服務百姓讀本》按業務性質分類匯總了目前商業銀行提供的各項免費服務及有償服務項目，以幫助客戶“清清楚楚的消費，明明白白的使用”。
目錄
第一章 常用服務篇
第一節 儲蓄服務
第二節 支付結算服務
第三節 借記卡
第四節 貸記卡（信用卡）
第五節 銀行卡安全用卡常識
第六節 個人貸款
第二章 理財服務篇
第一節 理財的基本理念
第二節 理財產品綜覽
第三節 理財產品的風險及相關費用
第三章 服務創新篇
第一節 服務理念創新
第二節 服務產品創新
第三節 服務渠道創新
第四節 服務手段創新
第五節 服務流程創新
第四章 免費服務篇
第一節 免費服務項目介紹
第二節 商業銀行承擔社會責任
第五章 省錢竅門篇
第一節 賬戶管理竅門
第二節 銀行卡之借記卡竅門
第三節 銀行卡之信用卡竅門
第四節 轉賬匯款竅門
第五節 儲蓄理財竅門
第六節 房貸還款竅門
第六章 國際比較篇
第一節 國際商業銀行服務收費的起源
第二節 國際商業銀行服務收費的發展趨勢
第三節 境內外商業銀行服務收費差異比較
第七章 客戶體驗篇
第一節 巧省手續費
第二節 綜合理財好處槳剃虹只多
第三節 貼心服務感動常在
附錄
附錄1 國務院辦公廳關於進一步做好房地產市場調控工作有關問題的通知
附錄2 中國銀行業公平對待消費盛辣屑烏者自律公約
附錄3 關於加強銀行服務收費自律工作的六點共識朽市
附錄4 中國銀行業個人有償服務目芝棵巴錄
附錄5 部分會員銀行客服電話及網址
後記
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