中國聯通“我為民眾辦實事”服務全面升級

簡介

本次發布的“5+10”服務行動計畫，包括5大服務承諾、10項服務行動。通過正式對外公開服務承諾，提升客戶口碑，建立用戶信心。5大服務承諾涵蓋門市、10010熱線、聯通APP、家庭寬頻、政企服務五大方面。

承諾一：門市一站全結。客戶到門市辦理業務，等待及辦理時長均小於15分鐘，業務差錯“0”差錯。減少客戶等待時間，提升辦理服務質量。

承諾二：10010熱線一號通解。有呼必應，有查必清，有問必解。服務請求100%回響，全業務100%可查，48小時內解決客戶問題。給客戶提供更貼心、暢通的服務。

承諾三：中國聯通APP一屏速辦。查詢信息一屏展示、一點看全；話費一鍵交費，實時開票；服務足不出戶，一次辦好。讓更多的客戶享受到優質快捷的服務。

承諾四：家庭寬頻極速服務。契約期區域網路速達標；裝機當日通、修機當日好；服務慢必賠、網速慢必賠；免費預約家庭網路檢測。三千兆高速網路，助力智慧家庭生活。

承諾五：政企專線精品服務。服務限時交付，4小時修障，10019熱線7×24小時線上。

中國聯通還將陸續發布10項服務行動，涵蓋網路服務、便捷服務、創新服務、星級服務四大方面，讓客戶感到、找到、得到中國聯通網際網路化、數位化的基因和智慧服務體驗。具體的行動計畫如下：

網路服務發布三項行動：通過“極速共享 5G測速”“服務到家全屋千兆檢測”“不忘初心匠心網路紅色萬里行”等多樣網路體驗活動，讓客戶體驗5G高速生活。

便捷服務發布兩項行動：通過“近在指尖 APP服務煥新”及“溝通隨心 10010智慧型煥新”，為客戶提供敏捷智慧的網路生活。

創新服務發布四項行動：通過“親情互聯異地同享”解決客戶異地業務、服務辦理問題，“銀髮無憂智慧助老”“為愛線上暖心助殘”解決銀髮族、聽障人士的服務痛點問題，“為民解憂秒懂5G”解決客戶了解5G知識與生活套用的問題，不斷滿足人民民眾日益增長的美好信息生活需要。

星級服務發布一項行動：打造“尊享服務聯通伴您身邊”，面向高星級用戶提供服務經理一對一服務等特權，讓高星級用戶得到服務的尊貴感。

民之所需，行之所至。中國聯通秉承“人民郵電為人民”的初心使命，堅持以人民滿意為目標、以客戶體驗為核心、以網業服協同為基石、以數位化轉型為助力，致力於把學習黨史的成效轉化為推動工作的動力和解決民眾實際問題的成果，全面升級服務體驗，為用戶提供一體化、差異化的高品質服務新體驗。