《中國旅行服務業發展報告：致敬傳統創新未來2019》是一本2020年旅遊教育出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：中國旅行服務業發展報告：致敬傳統創新未來2019
- 作者：中國旅遊研究院
- 類別：旅遊學理論
- 出版社：旅遊教育出版社
- 出版時間：2020年4月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
- ISBN：9787563740468
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
該書稿是對2018年旅行服務業總體狀況的全面總結與深入分析。書稿從2018年中國出入境旅遊市場規模狀況概述入手，分析了出入境旅遊市場的變化以及遊客不斷變化的需求。遊客需求碎片化、個性化以及追求效率理性的特點，極大地衝擊了傳統旅遊服務業，使傳統旅行社的經營方式產生了新的變化，也促使旅遊服務商加強資源整合力能力，構建開放式平台，儘可能地縮短產業服務鏈，為遊客提供全方位的異地生活服務。同時，由於網路與技術的發展顛覆了傳統旅遊產業的格局，促使旅行服務不斷變革，也衝擊了原有的旅行服務公共供給模式，社會需要建立政府與市場共治的新型治理模式。
圖書目錄
第一章 不斷變化的遊客需求與始終被需要的旅行服務
一、需求總量增長，服務供給加大
二、從團游、自助游到定製游，無處不在的旅行服務
三、從標品到非標品，旅行服務價值更加凸顯
第二章 升級中的遊客需求與亟須變革的旅行服務
一、個性化碎片化的需求，需連結並整合更多的資源方
二、遊客追求效率理性，服務供給需要更快的回響速度
三、提升客戶黏性，要求服務商從“服務顧客”變為“運營顧客
四、景觀之上是生活：旅行服務商的角色轉變
第三章 旅行服務的市場供給更加豐富、彈性而高效
一、旅行社上市企業運營狀況
二、源頭資源供應商直銷趨勢延續
三、批發商重新定位，B2B平台洗牌後再生
四、組團與地接的新局面
第四章 旅行服務的公共供給需要行政主體和市場主體協同創新
一、從“市場失靈”到“市場參與”，政府與市場邊界移動
二、政府與市場共治的新型治理模式
三、公共服務領域的多元主體供給
附屬檔案1 旅遊市場黑名單管理辦法（試行）
附屬檔案2 文化和旅遊部關於實施旅遊服務質量提升計畫的指導意見
