中國寧德外輪代理有限公司

中國寧德外輪代理有限公司是根據交通部交水批[1996]130號文批准，是由寧德港務局、寧德市港務有限公司、中國福州外輪代理公司共同投資，並經寧德市工商行政管理局登記註冊（註冊號3522001000250）於1998年元月9日成立的一家代理企業。主要從事航行國際航線和香港、澳門、台灣地區中外籍船舶在寧德港口和水域的船舶代理業務、國際貨運代理業務以及物流等相關業務。

基本介紹

• 公司名稱：中國寧德外輪代理有限公司
• 成立時間：1998年元月9日
• 經營範圍：船舶代理業務、國際貨運代理業務
• 公司性質：代理企業

公司簡介

公司具體經營範圍是：中外籍船舶代理及其相關業務；運輸船舶進出港申報聯檢手續；聯繫引水、靠泊、裝卸；辦理貨物、貨櫃訂艙、報關、報檢、危險品申報、檢驗檢疫、環保、轉運倉儲和多式聯運；代簽提單、運輸契約、速遣滯期協定；聯繫水上救助、洽辦理賠、海商、海事處理；代算運費、代收付款項；代辦租船、船員、旅客服務等委託業務。
作為主營業務，寧德外代的船舶代理在寧德口岸獨樹一幟，市場占有率一直雄居第一。我們專門配備了優秀的業務人員，全心全意為船東提供準確、及時、文明、周到的服務；我們與口岸各查驗單位及港口方面保持良好的業務關係，極力為委託方縮短船舶在港時間、節省成本支出。
幾經磨礪，寧德外代已走過了多年的奮鬥歷程，歷經了生存的考驗、拼搏的艱辛和成功的愉悅。公司內部形成了一套規範的管理制度和行為規範；公司下設船務部、物流部、辦公室、財務部；我司共有員工20多人；擁有英語六級、四級證書，報關員、報檢員、水運經濟師、會計師、統計師、工程師等專業證書；我司還加強了對員工的培訓和繼續教育，重點抓好員工的業務技能學習、政治理論學習和企業文化建設。如多次選送員工參加報關員、報檢員業務專題培訓以及各種專業職稱考試等，以增強員工的素質和提高員工的實際處理問題的能力，為企業發展及客戶服務提供了有效的保障。
回首過去，在廣大客戶和口岸單位的信任和支持下，寧德外代一步一個腳印，在不定期船、定期大宗散貨船、活魚船、船舶交接維修等代理業務和物流等多元化業務領域均得到很大的發展，取得了可喜的成績。公司在寧德市同業中的綜合市場占有率超過70%。
為提高公司的市場競爭力，更好地為客戶服務，中國外輪代理總公司於2002年8月1日正式推出“專家型代理、人性化服務”的新服務品牌，並逐步在全國所有口岸全面推開。這是中國外輪代理總公司在繼承50年的優良傳統和服務風格的基礎上，推行客戶滿意戰略，全面提高和改進服務的重大舉措。新品牌的推出將更好地發揮系統的整體優勢，強化核心行銷，實施“專家型代理，人性化服務”的品牌創新，提升外代的核心競爭力，確保服務領先、市場領先。“專家型代理，人性化服務”的服務品牌將更加強調對服務過程的全面控制，統一服務標準，規範服務流程，為您提供更好、更快的全過程船務代理服務。
多年來，我司始終本著“以人為本，追求完美服務；以誠為先，謀求共同發展”的企業理念，千方百計地為船公司和貨主排憂解難，力求提供最優質的服務，並與廣大客戶攜手，共同創造新的輝煌，一起迎接更加燦爛的明天！

公司文化

服務理念

以人為本，追求完美服務
以誠為先，謀求共同發展 服務品牌
專家型代理 人性化服務服務目標
做最強的物流服務商，做最好的船務代理人
質量方針
以顧客為中心，竭誠為顧客提供準確、及時、文明、周到的一流服務，
使顧客獲益，讓顧客滿意。

企業宗旨

真誠、拓展、求實、奉獻
質量目標
一、 顧客滿意率不低於98%，顧客投訴處理率達100%；
二、 船舶動態聯繫合格率不低於98%；
三、 航次結算準期率不低於90%；
四、 運費回收率不低於99%。
服務承諾
一、 貨主呼叫取單一小時內登門服務；
二、 船舶開航後24小時內簽發出提單；
三、 船舶運費嚴格按協定期限匯付船公司；
四、 港口使費航次結算單在開航後30天內寄交船公司；
五、 船舶調度24小時值班；
六、 凡有客戶等待辦理業務，不關人員不得以已下班為藉口停止工作，應相應順延下班時間；

外勤現場服務規範（八要八不要）：
一、 船舶抵離，要人等船舶，不要船舶等人
二、 外勤登輪，要講求儀表，不要衣冠不整
三、 待人接物，要誠懇親和，不要急躁冷淡
四、 現場服務，要恪守自律，不要吃拿索要
五、 登輪請求，要有求必應，不要藉故拖延
六、 特委事項，要全程跟蹤，不要敷衍推諉
七、 協調爭議，要盡責盡善，不要消極放任
八、 突發事件，要果斷應付，不要輕視怠慢