中國人民財產保險股份有限公司亳州市分公司

公司介紹

2005年，中國人保財險成為北京2008年奧運會保險合作夥伴，“鑄金牌服務，為夢想護航”是公司的服務宗旨。

中國人民財產保險股份有限公司始終遵循“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，公司經過多年發展具有以下幾方面的服務優勢。

服務人員

中國人保財險機構網點遍布全國31個省市區,共有營業機構4000餘個;人才結構合理，業務能力強。專業、高效的員工隊伍在核保、理算、查勘、定損、理賠等各個保險環節中會給每位客戶帶來高質量的服務。

服務手段

1、95518專線網路

利用龐大的機構網路和專業人才優勢，2000年，人保財險公司在率先在324個城市開通了365天*24小時的全天候95518專線服務電話，總計線數超過2000條，服務人員達數千人，服務範圍覆蓋了全國廣大的城市、鄉村地區。該專線融合了先進的呼叫中心技術和規範的國際質量管理經驗，無論何時何地，只要你撥打95518，即可與當地人保公司的分支機構取得聯繫，並得到熱情周到、優質高效的保險服務。

目前，95518主要向客戶提供5項基本服務內容：即受理報案、客戶諮詢、預約投保、投訴舉報、客戶回訪。同時，結合地方優勢，亳州市分公司還推出了手機簡訊服務。

2、電子商務平台

2002年，人保公司電子商務平台正式對外運行，從此，客戶可以在網上採取多種付款方式直接購買保險產品，接受人保公司快捷、周到、滿意的保險服務。同時，電子商務平台還受理客戶諮詢、投訴等服務項目，它是人保公司繼95518之後開通的又一條銷售、服務渠道，它標誌了人保公司開始向多渠道行銷、多樣化服務的方向邁進。

服務支持

1、客戶關係管理系統

建立了一套集客戶信息採集、客戶信息整合、客戶信息分析和客戶信息套用等功能於一體的客戶關係管理系統。通過該系統，公司實現了對客戶信息準確、一致、全面、深入的掌握。從而減少了展業、行銷和服務過程中的重複成本，並為核保、核賠、客戶風險管理等過程提供判斷依據。同時，藉助客戶關係管理系統，公司可實現對目標客戶的細分和大客戶的識別，從而為公司了解客戶需求，向客戶提供差異化、個性化服務提供了依據。

2、專家顧問網路

利用社會資源，組織了公司的專家顧問網路。公司聘請了關於防災防損、車輛保險、財產保險、工程保險、責任保險、信用保險、特種風險保險等領域的專家，負責對人保公司的各項保險活動進行指導諮詢。憑藉專家顧問網路雄厚的技術實力，為廣大客戶提供風險評估、技術諮詢、防災檢查、定損理賠和保險產品設計、定價等專家級的技術服務。從此，客戶買到的不再只是簡單的保險產品，而是技術含量更高的個性化、專家級服務。

重大服務舉措

1、"異地出險，就地理賠"服務網路

已經建立全國"異地出險，就地理賠"服務網，貨物運輸保險無論在哪裡出險，只要你是人保客戶，就能得到標準一致、快捷周到的理賠服務。