不會說話就做不好銷售

《不會說話就做不好銷售》一書講述的是銷售員與客戶接觸包括見面之初、正式溝通、處理異議、合理提問、促進成交等環節。在這些環節中，銷售員如果能夠掌握科學的技巧，同時結合實際情況靈活運用，長期鍛鍊下去，一定可以提高說話的水平。該書正是通過這些方面，結合實際案例，為剛剛進入和正在從事銷售職業的朋友提供切實可行的具體方法，希望可以幫助他們提高口才的技巧與能力，從而提高銷售業績，成為一名優秀的銷售員。

基本介紹

• 書名：不會說話就做不好銷售
• 作者：袁華冰
• ISBN：9787506450485
• 類別： 市場/行銷
• 頁數：219
• 定價：￥26.80
• 出版社：中國紡織出版社
• 出版時間：2008-10-1
• 裝幀：平裝
• 開本：16開
• 字數：156000
• 版次：1
• 紙張：膠版紙

編輯推薦

新東方創始人俞敏洪說： “語言是技能，而不是知識。”可見，口才並不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓練得來的。對於銷售員來講，只要充分了解自己的產品信息，把握好客戶的心理，然後通過合適的技巧，加以不斷的實戰鍛鍊，就可以不斷提高自己的口才。

行銷是什麼？真正的行銷是溝通、溝通再溝通，沒有溝通，行銷就是一名空話。

——格蘭仕集團執行總裁梁賢

提升口才技能的實用寶典，培養溝通能力的最佳讀本。

練左右逢源的行銷口才技巧

把握第一次約見——銷售口才開場技巧

學會面對面溝通--銷售口才面談策略

成交才是根本--銷售口才成交策略

會提問才會交談--銷售口才提問技巧

正視客戶的異議--銷售口才異議處理

多學習更要多練習--銷售口才提高技巧

圖書目錄

第一章 把握第一次約見——銷售口才開場技巧

1. 掌握好交談的時機
   
2. 必要的寒暄不可少
   
3. 準確稱呼客戶
   
4. 激發客戶的好奇心
   
5. 喚起客戶的注意
   
6. 與客戶達成共識
   
7. 捕捉客戶的興趣點
   
8. 初次見面，可以不談銷售
   
9. 掌握幽默的談話技巧
   
10. 真誠的讚美必不可少
    
11. 開場白中常犯的一些錯誤
    

第二章 學會面對面溝通——銷售口才面談策略

1. 對客戶的不同反應做出應對
   
2. 學會鑑別客戶的角色
   
3. 用滿腔熱忱感動客戶
   
4. 善於觀察客戶的表情、神態
   
5. 為客戶提供真誠建議
   
6. 把產品的優勢充分展現出來
   
7. 抓住客戶情感的心結
   
8. 尊重客戶就是尊重自己
   
9. 給客戶製造一些懸念
   
10. 如何面對產品的缺點
    
11. 避免過分誇大自己的產品
    

第三章 成交才是根本——售口才成交策略

1. 心懷一顆感恩的心
   
2. 評價競爭對手要得體
   
3. 對產品始終保持信心
   
4. 找到最終決策人
   
5. 必要時對客戶欲擒故縱
   
6. 面對價格爭議有技巧
   
7. 支持客戶反對意見
   
8. 讓客戶親自感受產品魅力
   
9. 避免毫無意義的爭辯
   
10. 以利益作為引導
    
11. 尋找合適的成交時機
    

第四章 會提問才會交談——售口才提問技巧

1. 提問對銷售的重要作用
   
2. 學會聆聽是關鍵
   
3. 對客戶詢問要巧妙
   
4. 如何做到善於提問
   
5. 提問的幾種有效方法
   
6. 銷售中的六點注意事項
   
7. 如何對性急的客戶提問
   
8. 如何對愛挑剔的客戶提問
   
9. 如何對多疑的客戶提問
   
10. 如何對愛爭論的客戶提問
    
11. 如何對內向的客戶提問
    

第五章 正視客戶的異議——銷售口才異議處理

1. 做好處理異議的準備
   
2. 以提問應對客戶的異議
   
3. 有些反對意見不必當真
   
4. 消除客戶心中的疑慮
   
5. 如何應對過激的異議
   
6. 處理價格異議要注意
   
7. 看清客戶“考慮看看”背後的意思
   
8. 客戶說“沒錢”怎么辦
   
9. 識別客戶真假異議
   
10. 避免與客戶發生爭執
    
11. 直接否定客戶要把握好度
    

第六章 多學習更要多練習——銷售口才提高技巧

1. 制約口才發揮的因素
   
2. 銷售好口才的一些原則
   
3. 好口才需要樹立信心
   
4. 好口才要會察言觀色
   
5. 好口才需要考慮環境和時機
   
6. 好口才要有良好的應變能力
   
7. 好口才離不開熱忱的態度
   
8. 好口才要練就一副好嗓子
   
9. 掌握微笑這門最好的語言
   
10. 學會使用肢體語言
    
11. 銷售中的口才禁忌
    

參考文獻