不會溝通你什麼都不是

《不會溝通你什麼都不是》是2011年鷺江出版社出版出版的圖書，作者是胡剛。

基本介紹

• 書名：不會溝通你什麼都不是
• 作者：胡剛
• 出版社：鷺江出版社 
• 出版時間：2011年09月
• 定價：28 元
• 開本：16 開
• ISBN：9787545902044

內容簡介

本書就職場溝通的四個方面（與上司溝通、與下屬溝通、跨部門溝通、與客戶溝通）分別做了深入淺出的詳細解說，並結合生活案例、幽默有趣的故事和生動的漫畫，解決各種在職場溝通中會遇到的常見問題。

作者簡介

胡剛 畢業於華東師範大學心理系的溝通專家，在頭懸樑錐刺股地對國內外各種溝通理論成果潛心研究後，創造了好懂又好用的“溝通頻道”理論，並經過數年在溝通培訓中的摸爬滾打，完成了這本職場溝通的超實用百寶囊。

目錄

養成溝通好習慣

第一章 不會和上司溝通，你什麼都不是

1 請先調到上司的溝通頻道

2 先反饋上司的話，才不會拚命幹活還挨罵

3 “揣摩上意”很重要

4 為什麼說了半天上司也不明白

5 搞清楚上司把你當勤雜工的原因

6 上司為什麼不願意聽我說話

7 讓上司喜歡很簡單

8 當上司不講理的時候

9 不小心踩到上司的“尾巴”怎么辦

10 和上司意見相左時不要自作聰明

11 成為上司信任的人

12 忠言更要不逆耳

你問我答

第二章 不會和下屬溝通，你什麼都幹不了

1 溝通成本是最划算的成本

2 說下屬能完全聽懂的簡單語言

3 用反饋識別不懂裝懂的下屬

4 用追問識別謊報軍情的下屬

5 有準備地度過與下屬的磨合期

6 輕鬆搞定屢教不改的老油條

7 提高影響力，讓下屬乖乖接受你的新計畫

8 與下屬建立信任的團隊關係

9 1分鐘解決下屬陽奉陰違

10 讓下屬與你心靈相通

你問我答

第三章 不會跨部門溝通，你什麼支持都得不到

1 找到部門之間溝通的鴻溝

2 他們根本就是外行，沒什麼好說的

3 累得半死也沒人同情，誰都能對我們喊

4 憑什麼要我對他低聲下氣

5 化解部門間的溝通危機

6 跨部門溝通成功率的計算公式

你問我答

第四章 不會和客戶溝通，你什麼優點都等於零

1 迅速提高與客戶溝通的價值和效益

2 當客戶肚子裡的蛔蟲

3 見人說人話，見鬼說鬼話

4 客戶最喜歡愛聽他們說話的人

5 積累信任才能拿到大訂單

6 表情比話語更容易打動客戶

7 表情處理，正確面對不講理的客戶

你問我答。