不小心做了銷售

不小心做了銷售，作者（美）克里斯·萊特爾，全球頂尖級的銷售大師結合自己的經驗教你迅速改善銷售技巧、提高業績的路線圖。這本銷售指導手冊行文活潑生動，溶幽默、趣聞軼事、高效而成熟的銷售策略於一爐。書中有極其實用的對答“台詞”、模版、圖表、樣信、工作表……本書為你一步步成為出類拔萃的銷售明星、實現人生價值提供了一切必要的支持。

基本介紹

• 書名：不小心做了銷售
• 作者：（美）克里斯·萊特爾
• 原版名稱：The Accidental Salesperson
• ISBN：9787508614021
• 類別：教育
• 頁數：192
• 定價：28.00¥
• 出版社：中信出版社
• 出版時間：2009
• 裝幀：平裝
• 開本：16
• 用紙：膠版紙
• 正文語種：中文
• 字數：134000

書本簡介

內容簡介

當初，克里斯·萊特爾本想在廣播電台找一個新聞編輯的工作，結果卻“意外地”進入了銷售部門。對於你來說，是不是有點“同命相連”的味道？你是不是也是不小心進入這個行業的？是不是也在考慮在這個以前沒打算做的行業里乾出一番事業？
不要再困惑了！在這本《不小心做了銷售》里，克里斯·萊特爾將交給你一張迅速改善銷售技巧、提高業績的路線圖。這本銷售指導手冊行文活潑生動，溶幽默、趣聞軼事、高效而成熟的銷售策略於一爐。書中有極其實用的對答“台詞”、模版、圖表、樣信、工作表……為你一步步成為出類拔萃的銷售明星、實現人生價！

作者簡介

克里斯·萊特爾（chrisLytle），萊特爾培訓機構（LytleOrganfZalion）的創辦人。他是一位在銷售界深受歡迎的頂尖培訓大師，同時還是專業的演講師和諮詢師。

編輯推薦

全球頂級銷售培訓大師克里斯·萊特爾寫給銷售人的實戰指南！

你的第一本銷售指南！

像拿起這本書決不是偶然的，

你可能沒有選擇銷售作為你的職業，但是它卻選擇了像對於我們中大多數人來說，事實就是如此。

媒體推薦

每一個銷售人員都應該讀一讀萊特爾的這本新書。他的書注重實戰、直指問題實質，讓人讀得輕鬆，理解得透徹。每個銷售人員，不論他(或她)入行有多久，都能從中受益，有效提升自己的銷售能力。萊特爾在這方面的實力，無人能出其右!

——埃里克·羅茲，stmmline公司董事長

《不小心做了銷售》用淺白的語言傳授銷售的成功秘訣，書中的實際案例和經過時間考驗的智慧，必將讓每個讀者大受裨益。

——提姆·麥克馬洪，conAgra公司行銷副總裁

萊特爾寫了一本見解深刻、品質一流的銷售入門書。它絕對是商學院圖書館的添彩之作和每位專業銷售人土汽車手套箱裡的必備書。

——朱利安·阿林特，德國柏林JazzRadio總經理萊特爾

書本內容

目錄

第一部分：初始選擇——銷售進階表——挑戰

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第一章：選擇

第二章：銷售進階表

第三章：挑戰

第二部分：把銷售部門變成銷售精英團隊

第四章：銷售部門還是銷售精英團隊

第五章：從沃特福德之行中獲得的啟示

第六章：為什麼不要再“跑客戶”？

第三部分：把一切做得更好：

一步一步地實施銷售流程中的所有步驟

第七章：怎樣見到你想見的人

第八章：如果“意外地”獲得客戶的約見要求，你該怎么辦：第10、11和12步

第九章：你了解客戶了嗎？第12步（續）和第13步

第十章：未雨綢繆和其他成功秘訣：第14步和第15步

第十一章：“收尾”是一個滑稽的詞：第16步

第十二章：不要本末倒置

第十三章：客戶服務不是你做銷售做得疲憊之極的時候才想起來的事情

……

文摘

上午11點45分。一個同事推門走進你的辦公室，或是把頭探向你的工位，對你說：“我餓了。”“我也餓了，一起去吃午飯吧。”你說。“去哪兒吃？”“不知道，你想去哪兒吃？”“你想吃什麼？”“什麼都行，你決定。”你很可能和同事進行過這樣的談話。那么多的飯館、餐廳，要挑選一個合適的，真不是一件容易的事情。

一個喜劇演員曾經和人們開玩笑說：“本來說好不去迪斯尼餐廳的人們，往往到最後還是鬼使神差般地去了那裡。”

他們之所以還是去了那裡，是因為他們在開始的時候就沒有計畫，只是在飢餓到來之際，才去被動地解決這個問題。對一些人來說，他們沒有提前去考慮這個事實——在他們醒著的時候，每隔四個小時就會飢餓。當他們最後選好吃飯的地方的時候，長長的等候隊伍往往讓他們望而卻步。到最後，他們“鬼使神差”地去其他地方隨便吃一點東西充飢。

可是，他們沒吃飽，肚子仍餓著。再回到剛才那家飯館——或是隨便一家飯館。你見過人們點菜的樣子嗎？很多人把忙得團團轉的服務員叫過來，讓她給拿主意。

“如果你是我，你會點牛排還是魚？”他們會這樣問服務員，好像那些嚴格遵照比側調配的菜可以帶給他們難忘的美食體驗。

“相對來說，您是愛吃牛排還是魚？”服務員說。為了獲得那15%的。好處費”，她不得不做一回“顧客需求分析”，然後硬著頭皮幫助顧客做出選擇。。您的膽固醇怎么樣？如果超過了200，那我建議您要烤魚。”

這時候，另外幾位顧客正不耐煩地等著他們的第二杯咖啡。他們已經打定主意——離開的時候要減少給這個服務員的小費。

這一切都已司空見慣，有些人在做決定的時候總是瞻前顧後，猶豫不決。其實，他們乾別的事情又何嘗不是如此！做一個小小的試驗。吃午餐之前選擇一家飯館，使用兩個標準：（1）附近人們經常光顧的飯館，排除連鎖餐廳，（2）可以預訂座位。選好之後，告訴（不要問）客戶（而不是同事）你要帶他（她）出去吃飯。比如，你可以這樣說：“我在餐廳預訂了座位，如果你明天中午沒有其他安排的話．中午12點15分我在××餐廳等你。”

在飯館坐定之後，你拿起選單掃視片刻，或者根本不看選單，開門見山地對服務員說：“一份烤洋蔥湯、半份三明治、一份檸檬冰茶。”（你可以隨便點你想吃、想喝的東西，但是一定要果斷。）可以預測到：你的客人點菜的時候，十有八九會依葫蘆畫瓢，2/3的飯菜或飲料和你點的一樣，因為你的果斷讓他（她）感覺很放心，同時也省去了選擇的麻煩。

人們做選擇的時候

……