上海言通網路科技有限公司

上海言通網路科技有限公司堅持“成就創新、誠信負責、服務客戶”的企業發展理念，公司擁有一支專業化高素質的行銷與服務隊伍，可根據客戶的需求快速提供定製的個性化語音系統服務。我們秉承專業、敬業的經營理念，幫助您的企業通過各種先進的信息工具來為商務更好的服務，幫助您與您的企業一起走向成功。上海言通網路有限公 司的目標是發展成為一個貼近用戶、低成本、高質量、專業化的網路通訊接入服務與系統集成提供商。

基本介紹

• 中文名：上海言通網路科技有限公司
• 發展理念：“成就創新、誠信負責
• 系統服務：一支專業化高素質的行銷
• 網路電話：帶標準上海8位號碼

業務範圍

網路電話： 帶標準上海8位號碼，可打進打出，外地同樣可以使用，也可以顯示您需要的號碼；

虛擬總機： 不需電話交換機，可錄製公司歡迎詞，不受外線限制，分機也不會占線；手機也可作分機，真正實現移動辦公；

400業務： 超級一號通功能，IVR語音導航，企業彩鈴，可無限擴展分機，永不占線，提高企業形象；

電子傳真： 不用傳真機，不要傳真紙，不需電話線，收發都可以，是你辦公的得力助手；

一號通： 多條線路來電轉接，對外只需公布一個號碼，永不占線，還可錄製公司彩鈴；多種功能，一號實現；

解決方案： 可根據貴公司或個人的不同需求和環境，為您設計滿意的通訊解決方案，我們始終堅信“總有一款適合您”。

企業文化

形象文化

: “誠信、熱忱、周到、迅速”是言通形象文化的設計精髓

理念文化

（1）管理理念：制度不在於適量多少，而在於執行多少，做事抓細節，做人看小節

（2）價值觀：做通信行業航母，客戶、企業、員工，利益共享

（3）服務觀：至真至誠，服務是言通的唯一產品， 顧客滿意是言通服務的終極目標

（4）人才觀：人品優先，能力適度 敬業為本，團隊第一

（5）言通精神：執著拼搏，永不言敗

行動文化

熱愛企業：忠誠於企業，共同成長，長久發展 熱愛團隊：維護團隊榮譽，溝通協助，責任共當 熱愛工作：發掘工作價值與樂趣，勤奮敬業，滿懷激情 執著拼搏：對工作的目標與結果執著追求，永不言棄 踏實嚴謹：對工作的執行與落實嚴謹細緻，全心投入 服從投入：對工作的分工與安排服從認同，全心投入 迅速行動：對工作的要求與部署積極回響，行動迅速。

呼叫中心繫統

系統概述

言通呼叫中心繫統是智慧型型、完全產品化專業呼叫中心繫統，基於數字多媒體交換機或一體化通訊伺服器主機，集電話、傳真、簡訊、Email、VoIP、Web、3G等多個溝通渠道於一體。功能完備、性能穩定、易維護及擴展，安裝後即可使用。

言通呼叫中心繫統提供功能強大、便捷的二次開發接口，支持BS架構；用戶可很方便進行業務定製，或與其它內部業務系統（CRM、ERP、OA等）進行無縫集成整合。

系統特點

· 系統平台及所有相關功能模組均為完全自主研發並具有全部智慧財產權及產權證書；

· 基於專業硬體設備，支持數字、模擬線路；數字線路支持1號、7號、ISDN PRI等信令；

· 支持多業務、多種溝通渠道的融合：電話、傳真、VoIP、WebCall、簡訊/郵件、3G等於一體；

· 系統完全產品化，無需專業人員任意制定系統流程，輕鬆部署、維護、管理、使用及擴充；

· 產品系列化，1～2000座席。滿足小、中、大型規模套用；平滑升級擴展，充分保障用戶投資；

· 性能穩定、可靠，浪涌式大容量呼叫處理，確保每個電話都有效地記錄、跟蹤、處理；

· 智慧型高效外呼處理：自動回撥、預覽式外呼、預測式外呼等，提高呼叫效率，節省人力成本；

· 滿足各種套用部署：支持集中式、分散式等多種模式，模擬座席、VoIP座席、PC軟座席等任意配置；

· 完善的員工/部門管理、監控、考核體系，實現高效、輕鬆地運維、管理；

· 專業的報表分析、決策體系，平台、人員考核、滿意度、服務質量、運維規劃等幾十種報表；

· 提供功能強大、完善的二次開發接口，可方便、快捷地與其他業務系統進行無縫集成工作；

· 專業一體化解決方案，超過10年技術積累，豐富技術開發經驗；上百家各行業成功套用案例驗證；

人性化IVR語音導航與流程設定

提供面向終端用戶的流程編輯器和提示音錄製管理工具，用戶無需專業知識，就可方便快速自行定製呼叫流程(IVR)，以滿足業務變化和發展的需要，做到一次購買，永久適用。

· 可任意設定語音導航選單級別及層次，語意清晰；支持語音查詢、收發傳真、留言、人工服務、轉接手機等任意的服務配置;

· 可根據不同區域、等級的客戶定製不同的業務流程，自動將來電轉接到負責該區域的座席組中；體現差異化、個性化分層服務;

· 可根據不同的作息時間(星期/節假日/業務學習等)啟用不同服務流程；

· 支持多業務自動外呼，如：語音通知、催繳、行銷、調查等;

· 可靈活配置遇忙、無應答等後續處理流程，為來電提供最人性化的接入體驗;

· 可將流程中收集的任意信息傳遞到座席端，例如來電號碼、會員ID、服務類別等;

· 支持多號碼轉接外線。支持人工、自動互轉;

· 支持身份認證、黑名單過濾、滿意度評估等;

· 支持自助服務，如會員認證、訂單查詢、積分查詢、處理結果查詢等；

· 支持TTS，可將結果以語音播報。通過外掛程式技術可在流程中訪問業務系統或業務資料庫，實現任意客戶化流程。

ACD排隊及話務分配

· 客戶來電遇忙自動排隊，提示話務員忙並播放音樂等待，或提示留言、轉手機、轉後備座席；

· 休息或節假日可設定自動提示留言或轉接手機等任意流程服務；

· 自動識別客戶類別，可設定黑名單、白名單、VIP等客戶進行相應處理；

· 任意設定話務分配策略，如：循環、順序、平均話務量、空閒時間、首問負責制等；

· 可將座席按職責、技能組建多個業務組，如：諮詢、銷售、投訴建議等，根據客戶的服務請求轉接到不同的座席組；

· 首問負責制，來電首先分配給先前為其服務的話務座席，保障客戶服務的一致性、連貫性；

· 排隊監控：座席人員可實時監視正在排隊的佇列情況，可任意選擇排隊的客戶進行優先接聽；

· 實時顯示排隊信息，如：排隊數量、電話號碼、客戶名稱、排隊等待時長、等待接入座席/組等信息；

智慧型外呼

· 系統提供大容量、滿負荷浪涌式呼叫處理，確保每個來電都有效、穩定處理，避免流失客戶，增加銷售機會與提升整體業績；

· 考慮人力資源有限的客觀條件，在呼入尖峰時段自動記錄未能及時處理的客戶號碼到未接來電資料庫，供後期進行回呼服務；

· 高效率的應答服務，確保座席在有限的時間內記錄更多的客戶來電，如：來電號碼、日期、時間、受理人員、來電類別等信息系統自動記錄並生成業務訂單，縮短座席人員受理來電時間，提高應答效率；

· 智慧型行銷外呼系統（自動回呼、預覽式外呼、預測式外呼等），提供智慧型回呼服務，最大程度地有效避免客戶流失；外撥資料可自動提取：客戶資料、工單、未接電話、Excel導入等；

· 電話自動外呼滿足大量電話外撥服務的各個行業，如：自動電話行銷、產品推廣、廣告發布、服務回訪、自動催繳費、自動公告通知、電話問卷調查等各種行業套用。系統根據提交的任務自動呼叫，無需人工干預並自動記錄呼叫結果，提供詳細的呼叫狀態及結果統計分析；

通話錄音及留言

· 所有接聽/呼出電話自動錄音，可按設定條件快速查詢檢索、統計錄音，如：日期、時間、電話號碼、打進、打出、通話長度、受理人員等；

· 錄音質檢：管理人員可對話務員的通話錄音進行相應的評分及評價，通過錄音案例進行針對性人員培訓、案例分析等管理；

· 每個業務表單自動綁定通話錄音，後期查詢或處理業務記錄時可方便實時回放該記錄當時的通話錄音；

· 24小時自動留言信箱，提供留言自動提醒及查詢、播放、回復處理留言等管理；

來電過濾及黑名單管理

· 來電自動識別來電者身份及類別，如重要來電自動轉接到指定的工作人員；

· 自動對黑名單或騷擾電話進行監控，任意鎖定或解除黑名單電話；對騷擾來電可任意自動控制，如：掛斷、播放語音警告或轉留言等；黑名單可設定禁止時限，如：5分鐘/30分鐘/永久等等；超過時限自動恢復；

來電彈屏與資料協同轉移

· 提供詳細的客戶資料維護管理：添加、編輯、刪除、批量導入/導出等；

· 支持通過接口共享其他業務系統客戶資料數據信息；

· 自動彈出客戶詳細資訊、產品資料、歷史服務記錄等信息，如：客戶名稱、地址、電話、聯繫人、客戶類別、會員級別（普通、VIP會員、黑名單）、以往的服務記錄、產品等信息，方便座席人員第一時間了解來電信息，節省處理時間；

· 可根據需要定製個性化來電彈屏資料信息及業務登記界面；或與其他業務系統進行整合；

· 話務員可將來電自動轉接到其他任意座席，電話轉接後客戶的相關資料也自動協同轉移到目標座席進行彈屏，搶接電話也實現客戶資料自動轉移；

客戶資料管理

· 客戶資料添加、刪除、編輯、批量導入/導出等管理；

· 支持通過接口共享其他業務系統客戶資料數據信息；

· 分類登記客戶資料：客戶類別/級別、聯繫信息、會員信息、產品信息、服務記錄等信息；

· 客戶資料數據項可根據用戶需要進行個性化定製；

運維監控管理

· 平台監控：實時了解話務平台呼入、呼出、中繼使用率、話務峰值、接通率、呼損等信息；

· 佇列監控：實時了解來電排隊佇列信息：排隊數量、放棄數量、電話號碼、客戶名稱、等待時長、接入話務員/組等信息；可任意選擇排隊的客戶進行優先接聽；

· 座席監控：座席登錄/登出情況、工作狀態（暫停/空閒/事後處理/通話/振鈴/呼叫等）及持續時間、通話信息（客戶號碼、呼入/呼出、通話時長等）；授權人員可根據需要實時對相應座席進行通訊監控操作：監聽、強插、強拆、攔截、會議、呼叫、強制示忙/示閒、強制登出等操作；

· 部門監控：實時監控各個業務部門的話務情況、排隊情況、座席工作情況及狀態等信息；

系統管理

· 員工資料管理：員工管理、部門管理、角色及許可權管理；任意設定分配座席人員、座席技能、及業務話務組，座席可同時分配到多個技能話務組；個性化設定用戶及部門的相關信息：錄音、播報工號、分配呼出資源及許可權、話務分配等；

· 作息時間管理：任意設定上下班、星期、節假日、業務學習等作息時間，每天可獨立設定多個作息時間段；每個部門可設定獨立的作息時間；系統自動根據設定的作息時間進入各自的業務處理流程；

· 系統參數設定：模組配置、中繼線路、工號長度、語音信息、話機功能控制按鍵等參數設定；