上海網萌網路科技有限公司（以下簡稱網萌），成立於2011年9月，公司總部位於上海浦東張江高科技園區。自成立之初便致力於客服外包行業標準制定，多年來專注於為電商企業提供客服外包、美工外包、客服培訓、管理外包、管理諮詢及軟體系統等一系列服務的電商客服整體解決方案。
截至2017年底，旗下客服基地已達十餘個，遍及上海、河北、安徽、江西、吉林、山西、貴州等地，擁有金牌客服1000餘人。
基本介紹
- 公司名稱：上海網萌網路科技有限公司
- 外文名稱： SHANGHAI WANGMENG NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
- 總部地點：上海浦東新區張江路368產業園29幢6層
- 成立時間：2011年9月6日
- 經營範圍：網路科技
- 公司類型：私營
公司簡介,公司價值,公司業務,公司榮譽,社會貢獻,發展歷程,公司文化,企業合作,
公司簡介
網萌網路有一支專業的客服團隊，客服人員具備豐富的網店客服經驗，長期客服經驗積累的系統化客服服務流程，能更有效的為客戶提供服務，第三方客戶諮詢的角度，便於為店主培育忠實客戶。
公司價值
網萌網路的專業客服團隊，能為各個店主解決上述問題。公司通過集中統一管理大量的客服人員，可以有效降低整體管理維持客服服務的成本；可以減少各個店主招聘客服的成本；以及減去店主為客服提供食宿等其他成本。
公司成立以來，我們已經與數十家店鋪建立了合作關係，網萌網路的專業化水平和對業務的專心及專注不斷得到合作方的好評，業務合作由單一的網店銷售客服人員到網店的全部託管，並不斷介紹新的店主與網萌網路合作。
我們切實地希望，通過為店主降低成本，創造收益的同時，創造自身價值；為店主帶來收益的同時，一起分享交流溝通帶來的經濟效益。
公司業務
1、客服外包
上海網萌客服外包，包括售前客服、售後客服、臨時客服、專席客服、定製客服等類型。
2、美工業務
業務範圍：店鋪裝修、首頁設計、詳情頁設計、海報設計、專題頁設計、圖片處理
3、客服培訓
網萌管理外培，目前主要分四個項目進行：
基礎內容 | 電商開店流程一覽。 |
復訓內容 | 客服經典案例分析、分享及標準制定。 |
實操內容 | 客服培訓常用語、技巧，工作職責。 |
客服管理內容 | 客服人員的管理技能，項目分析能力培訓。 |
公司榮譽
2015年12月
獲得2015年傑出電商客服外包服務商；
2016年7月
獲得2016年上半年思路電商服務商新銳獎；
2017年9月
網萌榮獲金音獎“中國最佳客戶聯絡中心—線上客服”。
2018年8月
網萌榮獲路鳴獎“零售數位化賦能服務商TOP50”.
社會貢獻
2019年1月
走訪江西景德鎮三龍鎮，為貧困家庭送上助學金
發展歷程
2011年
9月：網萌在上海註冊成立
10月：網萌實現客服績效信息化
2012年
9月：網萌自主研發的螞蟻客服雲系統V1.0上線
2013年
10月：網萌景德鎮客服基地成立
2014年
3月：網萌都昌客服基地成立
2015年
3月：網萌正式搭建唐山、白山客服基地
9月：網萌湄潭客服基地成立
2016年
4月：網萌湄潭客服基地喬遷擴建、網萌滁州客服基地喬遷擴建
6月：網萌九江客服基地成立
7月：網萌正式成立易蟻、雲客服分公司
8月：網萌唐山客服基地喬遷擴建；網萌通化、運城客服基地成立
9月：網萌來安客服基地成立
2017年
8月：網萌上饒客服運營基地成立
公司文化
網萌願景：
讓交易更容易，讓體驗更人性
網萌使命：
以專業的電商客服服務，助力客戶成功。
網萌價值觀：
以客戶為中心，平等互助為本，堅持拼搏奮鬥。
網萌團隊精神：
只有團隊，沒有個人；只有執行，沒有抱怨。
企業合作
2015年12月，上海網萌網路科技有限公司與魅族科技(中國)有限公司正式建立長期戰略合作關係。
