上海活網數碼行銷有限公司

上海活網數碼行銷有限公司是一家以服務外包為主營業務的有限公司。

基本介紹

• 公司名稱：上海活網數碼行銷有限公司
• 總部地點：上海
• 經營範圍：活網數碼行銷
• 公司類型：有限公司

公司簡介：

上海活網數碼行銷有限公司是活網國際集團旗下專業從事客戶服務、市場調查、信息服務，涉及政府、金融、電信、電子商務等行業的現代化服務外包公司。公司專注於為客戶提供專業精準的業務外包服務。目前公司已在上海建立了860多席的呼叫中心基地。將於2011年底擴容至1200席，成為長三角地區名列前茅的大型呼叫中心。未來將在中國建立30000席，專業從事服務外包工作的全球最大的華語呼叫中心。

活網呼叫中心依託集團公司強大的資源平台，憑藉自身多年行業運營經驗、高質高效服務水平、國際先進專業技術及科學完善管理模式等優秀競爭；秉承以頗有競爭力的價格提供優質服務的經營理念；堅持“以客戶為中心”，致力提供基於呼叫中心為主營業務的BPO外包服務。全力打造中國呼叫中心服務外包行業的第一品牌、客戶服務管理第一顧問、精準互動行銷第一專家。

公司大記事：

2003年3月 客戶投訴和售後服務的呼叫中心組建成立

2003年9月 徐家匯商圈“活網數碼呼叫中心”正式成立

2004年5月 呼叫平台技術建設革新，統一更換國際頂級品牌系統與設備。AVAYA、CISCO、IBM等等

2006年8月 上海亞龍廣場呼叫中心正式投入運營 400席

2007年9月 鄭州呼叫中心正式投入運營 150席

2008年4月 蘇州呼叫中心正式投入運營 150席

2009年6月 上海寶山外包服務基地呼叫中心投入運營 500席

企業文化：

品牌使命：

用心傳遞每一次溝通

品牌願景：

成為全球最大的華語呼叫中心

核心價值觀：

熱忱：態度決定一切

誠信：一切合作基礎

效率：優秀水平保證

專業：體現卓越管理

感恩：分享回饋大愛

用人理念：

發掘和培養優秀人才充分發揮其潛力，是我們持續發展的關鍵

服務理念：

溝通與合作 讓客戶滿意是我們永恆的追求

品牌核心價值：

微笑著協作、感受雙贏的喜悅

提供項目：

市場調查業務

意向客戶挖掘業務

電話邀約業務

客服中心外包業務

坐席外包業務

成功合作夥伴：

東方有線：

活網數碼與東方有線開展了（客服外包）合作關係。公司精心選拔了80個優秀坐席為東方有線提供客戶服務。專注於為其客戶提供安裝維修類滿意度調查、繳費溫馨提醒等呼出服務（outbound）。其中，30坐席服務於安裝維修回訪，50坐席服務於繳費提醒項目，電話呼出範圍覆蓋全市所有“有線通”用戶。

光通信：

光通信委託活網數碼聯合處理“電腦故障”專家金山軟體的客服業務，包括系統故障解決，提升客服滿意度一系列服務。在項目進展中，金山軟體故障解決率KPI每月均超出90%，滿分為85%。

益盟操盤手：

相比大成本的媒體投入產出的間接效益，活網在可控資料庫的範圍內，精準的找到有效對象，同時結合互動式的一對一電話溝通，在宣傳產品的同時，第一時間主動出擊抓住了消費機遇，突破“守株待兔”的廣告效應，成功幫助益盟操盤手開發註冊體驗客戶破百萬/每月。

寶馬汽車：

活網呼叫中心通過資料庫調閱73餘萬信息進行篩選，在33個工作日內，成功邀約6000餘人到寶馬門店試駕。

安聯保險：

安聯集團通過服務外包的合作方式與我們聯合運作，進行業務行銷、客戶服務、客戶開發以及客戶關懷等項目。

香港必瘦站：

2010年5月同“活網呼叫中心”合作至今在上海已拓展至“9家”直營店。成功“捕捉”到大量意向客戶，間接幫助必瘦站成功登入“星尚頻道香港纖體專家---必瘦站”。