基本介紹
- 公司名稱：上海中山物業有限公司
- 總部地點：上海
- 經營範圍：物業管理
- 公司性質：有限公司
公司理念,產業情況,市場拓展,修繕管理,
公司理念
多年來，公司以建立現代企業制度為目標，以“辛苦我一人，方便千萬家”為服務宗旨，本著“開拓進取，艱苦奮鬥，高效運轉，爭創一流”的企業精神，制定了“管理求規範、服務講誠信、質量創一流、滿意在中山”的質量方針，企業向不斷創新、不斷發展、積累了經驗、鍛鍊隊伍邁進，努力使公司管理和服務水平上一個新的台級。
產業情況
多年來，公司凝聚了廣大員工的辛勤付出。1999年、2000年公司所屬管弄小區、趙家花園小區被評為上海市優秀物業管理小區，管弄二街坊被評為上海市示範小區，還有十多個住宅小區創建為市、區優秀小區。
公司是轉制型的物業管理企業，由事業型變型以後，原有的各種優勢已消失殆盡，與社會上眾多的國有企業一樣，在激烈的市場競爭中，時刻面臨市場挑戰。但物業管理始終是中山物業有限公司的支柱產業，在公司的發展史上留下堅定的足跡。
市場拓展
由於公司員工較多，舊里產業不少，底子較薄，尋求企業生存空間是公司的首要問題。因此，不斷開拓進取，搞活經濟，爭取市場份額，尋求物業公司生存，發展新的空間。
公司以建立現代企業制度為目標，以便民利民造福社區為己任，以“辛苦我一人，方便千萬家”為宗旨。公司有一支素質高、業務強的經營管理人員和各類工程技術人員。幾年來，在推進物業管理社會化、專業化、市場化、標準化的過程中，確定了“開拓市場物業，以房興業”的基本思路，與開發商多次洽談，並參加投標，2001～2005年，承接一批商品房樓盤：
通過實踐，積累了經驗，鍛鍊了隊伍，得到業主的認可和好評。本著“業主的滿意就是他們的追求”的服務準則，和“管理無盲點、服務無挑剔、業主無怨言”的管理要求。以ISO9001：2000質量管理體系標準和公司制定的質量方針 “管理求規範，服務講誠信，質量創一流，滿意在中山”為目標，使公司的管理和服務水平上一個新的台階。努力為業主提供優質的服務，舒適的環境。
修繕管理
房屋修繕是物業管理中的一項基礎性工作，房屋修繕管理在整個物業管理工作中具有重要的地位和作用。
房屋小修、中修、大修
房屋從建造完工後，就要對房屋進行物業管理，在房屋的管理中，房屋的維修是物業管理的重要組成部分，為了使房屋更好地保值、升值、為人使用，就要對房屋進行大、中、小修。公司在每年年初排定計畫，有專人在施工過程中對施工質量、服務態度、施工進度進行監督管理。
綜合整治和平改坡
公司所管轄的直管公房和售後房大多是六、七十年代建造的老公房，主要表現為：小區不能形成大包圍全封套；綠化面積小、品種格式單一，人為破壞嚴重；街坊路燈不合理，樓道電燈泡損壞嚴重；車庫少，敞開式老小區，機動車、人力車、各類人員穿流其中，給治安、道路、綠化等帶來很大困難，管理難度較高。
對小區的整治、創建投入一定的精力和經費通過突擊就能很快見效。但如何使小區管理出實效保持常效，就必須建立健全各項管理制度，完善管理體制，建立新的運行機制。
為使舊區舊貌換新顏，公司投入了大量人力財力、物力，從整治小區環境入手，新僻綠化，整修房屋，平改坡，整修路面，使舊區的面貌發生了質的變化，得到了市、區領導和廣大居民的一致好評。公司管弄小區、趙家花園小區被評為上海市優秀物業管理小區，還有十多個住宅小區創建為區優秀小區。
防台防汛和查搶險
為貫徹落實“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險”的防台防汛方針，努力提高抗災防禦能力、把台汛期災害損失減少到最低限度，公司每年都根據有關部門的要求，並結合本公司的實際情況，制定工作防台防汛計畫。
1、突出以防為主，抓早、抓緊、抓落實、隨時作好應付異常情況的思想準備，把汛期各項工作做好，成立由經理任組長的防台防汛領導小組，同時建立應急搶險隊伍，一旦發現險情、保證搶險隊伍聯得上、拉得出、用得上。
2、強化專職查險制度、組織一支工種配備齊全有應急能力的搶險隊伍，人數不少於40人。
3、對房屋的主要構件和部位進行重點檢查，必要時列為觀察點，對查出的危險點及時處理，排除險情。緊急的當天解決，一般的三天內解決，對一時難以排除的，作出限制或停止使用的決定。
4、台汛期間加強對房屋附屬的煙囪、旗桿、避雷針、廣告牌等設施的檢查。對修房工地腳手架進行質量合格驗收並經常督促。合理安排屋面修理工程進度，做好臨時遮蓋的有關準備工作，避免居民家中遭雨淋損失。
5、對自行落實施工隊伍進行門面裝修施工的商店工地，加強對施工隊進行安全規範施工的宣傳教育，進行質量監督，以免埋下事故隱患，確保全全。
6、在台汛期間儲備足夠的防汛器材及搶險工具、車輛、搶險材料，做好應急準備，並加強值班及匯報制度。
四、規範服務
“沒有規矩，不成方圓”，這已貫穿於公司物業管理的各個流程、各個環節之中。公司實施規範化管理、規範化服務，促使規範管理深入人心，並貫穿於物業管理的全過程，從而將物業管理納入到法制化軌道。
規範服務
多年來，在集團領導和有關部門的指導下，公司堅持發揚“辛苦我一人，方便千萬家”的徐虎精神，以經濟建設為中心，以“便民、利民、為民”為宗旨，以搞好管理服務為出發點，以培養“四有”職工隊伍為目標，以“為人民服務，樹行業新風”為主題，以先進人物為榜樣，以深化職業道德建設、創建文明行業為重點，堅持由點到線、由線到面，推動創建文明行業活動深入開展，開創精神文明建設的新局面。1995年起公司向社會推出“徐虎報修熱線”、“服務承諾制”、“365天天天有人服務”、“水電急修24小時全天候服務”、“修理項目接到報修後30分鐘到現場處理”、發放“服務投訴卡”等五項便民服務措施，所管轄範圍的業戶都能享受到快捷、便利和完善的服務，這些服務措施的推進，受到社會的廣泛歡迎和好評。
公司設立了物業管理業務受理中心，實行“一門式”服務，對外向居民開放，對受理時間、受理項目、辦理時限、收費標準、各項目辦理流程及住戶須知都做了詳盡的規定，同時，做到統一服飾、統一制度、統一接待時間、統一服務規範、統一收費標準。
行風建設
物業管理行業是直接為人民服務的視窗單位，涉及千家萬戶的利益，具有很強的社會性和民眾性。1996年建設部向社會公布了全國建設系統50個文明服務視窗，公司也成為上海唯一入選的一家物業公司，從領導到員工普遍感到壓力大了，但公司領導認識到，“創示範視窗、樹行業新風”是企業發展的需要，是提高企業品牌和知名度的需要，只有抓好視窗建設，才能促進公司的經營、管理、服務工作，樹立良好的企業形象。也只有加強物業管理行風建設，才能提高物業管理水平。把做好文明服務示範視窗工作和物業管理行風建設工作列入公司的主要議事日程，每年根據實際情況，制定具體實施方案，確定目標，採取有利措施，做到精心組織、精心指導、精心實施，並動員各方面力量，責任共擔，形成目標一致，協同配合，上下結合的工作格局和工作機制，從制度上、組織上加以保證，確實做到目標明確、措施落實、工作到位。
物業管理達標創優
1995年起公司遵集團公司的要求向社會推出“徐虎報修熱線”、服務承諾制、365天天天有人服務、水電急修24小時全天候服務等五項便民服務措施，開展“視窗”達標創優活動，針對一批建造年代久、房屋陳舊、設施落後、環境髒、亂、差的現狀，以小區改造整治為切入口，加大資金投入和管理力度開展居住小區的達標創優，以不斷提高物業管理水平。
在小區創建之初，物業公司和街道、里委通過創建工作列會的形式，就在小區創建和管理過程中如何發揮物業公司和里委會各自所長進行探討，並達成共識，認為物業公司加大資金投入改善了小區硬體，為街道里委創建文明小區創造了良好的物質條件，而文明小區的建設又將會有力地促進小區物業的常效管理。目前，參與小區管理各方，各司其職，通力協作，社區管理的合力已經形成。
五、多元經營
公司在做強做大做優物業的同時，注重產業結構調整，在市場的廣度、經營的深度、領域的高度上致力開拓。
在動拆遷、房產經營等方面，實現優勢互補，強強聯合，不斷尋覓新的經濟成長點。如：承接新的動遷基地、拓展商品房樓盤等。用人機制強調優勝劣汰，不論資排輩，設立助理崗；分配機制強調以崗定薪，按績取酬。如房產經營員工的報酬和經營業績掛鈎，有效的調動了員工的積極性。
