三亞海膽事件

2021年4月10日，有媒體報導稱，有遊客在海南三亞景區某餐廳吃飯時點了一份海膽蒸蛋，裡面只有蛋沒有海膽。網友李先生表示這頓飯花了2655.6元，與商家協商後退掉了228元的海膽蒸蛋。事發後還遭遇店員威脅，最終報警處理。4月11日晚間，“三亞通報遊客吃海膽蒸蛋沒海膽 ”事件持續發酵，登上微博熱搜。

2021年4月11日，三亞通報“海膽蒸蛋”事件初步調查結果：未發現價格欺詐行為。4月12日，海南省長馮飛回應三亞海膽事件：將深入調查。

基本介紹

• 中文名：三亞海膽事件
• 發生時間：2021年4月9日
• 發生地點：海南三亞

事件經過

2021年4月9日，遊客李先生通過網貼反映：他們在海南三亞大東海旅遊區一家餐廳用餐時，點的海膽蒸蛋沒有海膽只有蒸蛋，且澳洲龍蝦也懷疑被調包。在與店方理論過程中，有好心人告知其不要鬧事，不然走不掉。李先生受驚後立即報警，後被警察送至酒店。網友李先生表示這頓飯花了2655.6元，與商家協商後退掉了228元的海膽蒸蛋。事發後還遭遇店員威脅，最終報警處理。

事件處置

2021年4月10日，三亞市公安局、市場監管、旅遊、綜合執法等部門，趕到涉事餐廳調查取證。餐廳將所有冰櫃打開，讓執法人員檢查，執法人員並未發現餐廳所用食材有問題，餐廳菜品也均未超出當地市場指導價格。

2021年4月11日下午，上游新聞記者再次聯繫顧客李先生，但其手機一直關機。

4月15日，遊客張先生在短視頻平台上發了一則道歉視頻，稱不應該把事情曝光，遇到消費問題，應該私下和商家協商解決。

4月16日，紅星新聞記者聯繫到張先生，他說自己是向社會道歉，而不是向商家道歉。事發後，記者在多家餐飲評分網站上看到，該店仍在正常營業，但從4月15日至16日，記者多次撥打涉事餐廳電話，均處占線狀態。

事件回應

涉事餐廳

2021年4月11日，涉事餐廳經理告訴上游新聞記者，從海鮮池打撈海鮮、加工製作，到服務員上菜，該餐廳全程都有監控，不存在顧客所說的澳洲龍蝦被調包一事。對於顧客質疑的“海膽蒸蛋沒有海膽”，是因為當地海膽較瘦，與雞蛋混蒸不易區分，值班經理多次與顧客協商解決問題，但顧客均不滿意，並將事情在網上鬧大。

三亞官方

2021年4月11日，三亞市委宣傳部官方微信“三亞發布”發布調查通報稱，經調查，該飯店所銷售海鮮品明碼標價；使用秤具符合要求計量準確，產品銷售加工過程公開透明（均有錄像佐證），未發現有海鮮掉包、摻雜摻假等價格欺詐行為。

2021年4月12日，國新辦舉行新聞發布會介紹海南自貿港政策制度建立進展情況。會上，海南省委副書記、海南省人民政府省長馮飛就三亞海膽事件表示，近期三亞海膽事件引起熱議，海南省委省政府對旅遊市場秩序高度重視，海南從監管體系、投訴受理機制和專項整治這三個方面，連續多年重拳整治。海南將對三亞海膽事件深入調查，依法處置，及時回應社會關切。