丁芳琳，女，漢族，2007年大學畢業後在新昌縣國稅局辦稅服務廳工作。
基本介紹
- 中文名：丁芳琳
- 國籍：中國
- 民族：漢族
- 性別：女
2007年8月，剛剛大學畢業的丁芳琳成了縣國稅局辦稅服務廳的一員。每天面對著形形色色的納稅人，面對著單調乏味的申報、扣款、開票等工作，丁芳琳也曾有過理想無從實現的失落。此時，與同事的交流讓她明白，理想能否實現不在於身處哪個崗位，而在於自己是否能把平凡的事業做到不平凡。辦稅服務廳的工作看似簡單，卻是國稅局開展各項工作必不可少的一個環節，更肩負著維護納稅人對國稅第一印象的重要使命。從此，讓每一位納稅人“高高興興辦事，歡歡喜喜回家”成了她對崗位的鄭重承諾。
要兌現自己對崗位的承諾就要給納稅人提供準確、高效、便捷的服務，丁芳琳發現提高自身的納稅服務業務水平是關鍵所在。她主動學習，遇到困難虛心向老幹部請教，很快掌握了崗位所需的業務技能。在工作中，丁芳琳真正做到了辦事有迎聲，諮詢有解答，解釋有耐心，想納稅人所想，急納稅人所急。
有一次，一位會計臨近中午下班時來認證機動車銷售統一發票，由於保管欠妥，發票上的密碼區和車架號碼等基本信息都很模糊，掃瞄器根本無法識別。由於這些車輛已經上牌，發票也就不可能作廢重開。會計急得直掉眼淚，害怕因為不能抵扣稅款而被老闆責罰。丁芳琳一邊安慰會計，一邊仔細辨認票面信息，並一次次手工錄入。經過幾次試驗，發票終於通過認證。企業會計喜極而泣，不停地感謝。那時已經過了12點半，早已過了午飯時間，但面對納稅人真誠的感謝，丁芳琳覺得，一切都是值得的。
有些納稅人尤其是個體工商戶，對很多辦稅流程一知半解，要做好他們的解釋工作特別困難。有一位個體工商戶來辦理註銷，跑了幾次都沒有帶齊資料，註銷手續因而受阻。丁芳琳耐心地跟她解釋了好幾遍，並以其他註銷企業為例給她講解辦理註銷的基本流程。怕她回去後忘記了，丁芳琳給她列了一份需攜帶資料的清單，畫了一張辦理註銷的流程圖，還給了她自己的電話號碼，方便她有問題隨時詢問。事後，丁芳琳沒有接到那人的電話，自己也沒有再受理到該納稅人的註銷業務。丁芳琳不放心，專門去查閱了登記本，因為辦稅服務廳是叫號辦理業務的，當看到該納稅人已經在其他視窗成功完成了註銷，丁芳琳的心裡總算踏實了。
前不久，丁芳琳去給孩子辦戶口，她也碰到了和一些納稅人一樣的迷茫：要帶什麼，要怎么辦理，去哪個視窗辦……此時，丁芳琳更深切地體會到“隔行如隔山”，對到視窗來辦理業務的每一個納稅人，也更多了一分理解與包容，並以更加耐心細緻的態度服務每一位納稅人。
