丁祿峰

2014年全國五一勞動獎章獲得者，天津市勞動模範，天津市第十次黨代會代表——天津公交三公司8路車隊駕駛員丁祿峰。

基本介紹

• 中文名：丁祿峰
• 國籍：中國
• 民族：回族
• 性別：男

人物簡介

中共黨員，天津公交三公司8路車隊駕駛員。

2008年天津公交集團奧運之星，2009年第二屆“感動公交、溫暖乘客”優秀駕駛員，2010年天津市五一勞動獎章獲得者。2010一2012年天津公交三公司十佳黨員。2011年天津市勞動模範。2012年天津市第十次黨代會代表。2012一2014年天津規劃建設交通系統優質服務標兵。2013年天津公交集團十佳黨員和市級優秀共產黨員。2013年天津市交通發展貢獻獎。2013年天津公交集團崗位標兵。2014年全國五一勞動獎章獲得者。

重要事件

10米車廂的移動版主

車廂里，他為乘客準備的鮮花、扶手上的漫畫乘車提示、倒乘指南一應俱全，最引人注意的還是掛在前排坐椅前的留言簿。

“8路公車真好，以後天津市所有公車都是這么高檔嗎？”留言簿最新一頁是一位外地乘客的留言。

緊跟著丁祿峰的回覆：8路公車是油電混合動力車，目前是城市公車最好的，價值100多萬元，以後還會有更好的車，因為我們的城市發展越來越快。

為了更好地與乘客溝通，提升服務，丁祿峰想出了在車廂里掛上留言簿的主意，現在的這本已經是第四本了。

日本乘客對8路公車熱情服務的感謝，北京乘客對丁祿峰的高度評價，整整四本留言簿寫滿了乘客與8路車的情誼，每一條飽含真誠建議和意見的留言後都有丁祿峰熱情洋溢的回覆。車廂成了丁祿峰的論壇，他儼然是這“移動論壇”的版主，乘客爭相留言，期待版主回復。

自編“乘車攻略”

步量站點間距語音播報提示

“前方到站天塔站，下車前行400步，5分鐘後可以換乘捷運3號線。”丁祿峰駕駛的8路公車經過天塔站時，他拿起手動報站器向乘客介紹道。“司機太細心了，連走多少步都告訴大伙兒，太好了。”乘客黃女士說。

自從捷運1、2、3、9號線開通後，丁祿峰帶領自己的徒弟利用下班時間，步行丈量公交站與捷運站的距離。在客流尖峰時段，為了方便乘客換乘捷運，丁祿峰都會使用手動報站器告知乘客換乘站點信息和到達換乘點的時間。

父女合作“踩點”半年完成“攻略”

丁祿峰還是個“吃喝玩購”的行家，之所以這么說，是因為他帶女兒幾乎轉遍了津城“吃喝玩購”的場所，用相機記錄這些地點的所在。丁祿峰告訴記者，在工作時經常有乘客詢問他天津的旅遊景點以及購買特產的地方，這讓他突發奇想，“要是製作一本包含這些實用信息的小冊子發給乘客該多好。”

想到就做，他帶領女兒從天津站出發，拍攝的景點有津灣廣場、古文化街、靜園、周鄧紀念館、水上公園等，小吃包括十八街麻花總店、遼寧路小吃街、耳朵眼炸糕店等，還有醫院、超市地址和電話，甚至還有各部門的服務熱線。父女倆耗時半年，步行四五百公里的路程，製作了一本彩印“乘車攻略”。“乘車攻略”里有圖片近百幅，文字信息近3000條。“看到來咱天津的遊客拿著我和爸爸設計的小冊子不再迷路，不再為觀光發愁，是最開心的。”16歲的丁雨晴說。

除此之外，丁祿峰還製作了攜帶型“攻略”，一張小紙條，這是為到體育中心參加活動的乘客準備的。看演唱會後，可以乘坐8路到天津站趕22:45的列車回北京；19:00後廣場最後一班客車前往廊坊等。

最多一天發15本留言簿寫滿讚譽

每天發車之前，丁祿峰都要把一沓“乘車攻略”放在左手的架子旁，以便發放給乘客。丁祿峰告訴記者，最多時一天發放15本“乘車攻略”，奧體中心有活動時，攜帶型小紙條更是被一搶而空。

聲聲問候 暖了老人心

問聲“您好”已成習慣

記者來到8路車隊時，李金凱正拉著丁祿峰的手連聲道謝，他說：“我坐了這么多年的公車，還是頭回碰上這樣的司機。別看事情小，但越想心裡越暖和。”原來，昨天8：40左右，他和老伴與社區的共28位老人，到公交新興路站集合後，乘車去八一禮堂聽講座。很快，一輛公交8路就穩穩地停了下來，“司機看到上車的多是老年乘客，從駕駛椅上站起來上前逐一來攙扶。當老人們掏出‘老年卡’在刷卡機上刷卡時，司機也面帶微笑地隨著刷卡機的聲音向每一位乘客說‘您好’。我們一共有28位老人，司機就連說了28遍‘您好’！”

一旁的孫大娘補充說：“開始，誰都沒留意丁師傅的問候細節，但隨著他連續不停地問候，開始有乘客小聲議論，稱自己搭上了‘雷鋒’車。沿途中，丁祿峰還多次提醒我們這些老年乘客拉好扶手。到了八一禮堂站，他再次站起身來，提醒我們下車時注意安全。這讓我們感到親人般的照顧。”下車後，老人們越說越激動，都被丁師傅那熱情周到服務的小細節所感動。於是，李金凱與老伴便主動提出，要代表同行的老人到8路車隊，當面去向丁師傅道謝。

好司機傳遞正能量

公交8路車隊負責人說，丁祿峰為乘客服務後乘客找到車隊來表示感謝已不是第一次了。兩個星期前的一天，他行車至鞍山道與蘭州道交口處時，一位盲人女乘客下車後就被困在馬路中間的車流中，丁祿峰見狀連忙在不違反交規的前提下將車開近她，並幫她擋住了來車，她這才順利通過路口。前天上午，這位名叫張瑩的盲人乘客在親人的陪伴下找到車隊，臨走前非要把一袋大米送給丁祿峰，最後還是被他婉拒。

丁祿峰面帶微笑地說：“向老年乘客問好是我工作的習慣，更是我應該做的工作。”他還說，作為一名公車司機，就應該傳承尊老傳統，並從服務細節上讓乘客滿意，這樣能傳遞城市文明的正能量，溫暖每一位乘客的心。

提起自己的服務，丁祿峰常說：“從服務細節上讓乘客滿意，這樣能傳遞城市文明的正能量，溫暖每一位乘客的心。