基本介紹
- 書名：一開始就做對事情
- 作者：賴孝義
- 頁數：175
- 出版社：汕頭大學出版社
- 出版時間：2004-11-1
圖書信息,內容簡介,作者簡介,目錄,
圖書信息
版 次：1
字 數：114000
印刷時間：2004-11-1
開 本：
紙 張：膠版紙
印 次：I S B N：9787810368964
包 裝：平裝
內容簡介
老闆在和老闆娘討論，有顧客抱怨廁所的馬桶很臭，原因應該是馬桶的邊緣凹槽經年累月沉積污垢。老闆把小弟們集會起來，詢問誰願意清潔馬桶，就在大家面面相覷的時候，我立刻舉手，當著所有人的面，用手指摳出馬桶的淤積物，把馬桶洗乾淨。自此之後，老闆知道，店裡有個叫做“阿義”的小弟很勤快。
每天晚上店內打烊後，是我們這些小弟助理的實際練習時間。由於，這是助理惟一能正式操刀的機會，我相當珍惜，如果當天晚上實在精神不濟，我會跑去沖個冷水澡，提振精神！別人一天剪5顆頭，我則一定維持在10～15顆的水準（剩下5顆是剪師兄弟沒剪完的假人頭），就這樣兩年下來，我在“幸福美容院”總共剪了超過10000顆假人頭，我的基礎更紮實，當機會來臨時，我能夠比較從容地上場。
作者簡介
賴孝義，“曼都髮型連銷集團”董事長。曾任台灣連銷暨加盟協會常務理事，應邀擔任演講會主講人超過1000場，不斷地與人分享成功經驗和交流企業心得。
目錄
曼都的經營哲學在大陸實踐
成功絕非偶然
我的陽光 我的父親
Foreword for resident Lai's book
態度決定你的成就
第一篇 成功的人生觀
成功金三角——健康、創新、品德
洗別人不願意洗的馬桶
贏者,總是堅持到最後
表現長處,成為老闆的左右手!
勤學必勝 勤習必成!
用生命換來的成功,不一定是喜悅
創業成功四本
第二篇 我的奮鬥人生
不平等的起跑點
職業不分貴賤
跳槽不是背叛
從替補到明星
創業
複製更多的賴孝義
退股危機
火燒“曼都”
進軍內地，機會與風險成正比
借力使力共創雙贏
第三篇 顧客經營學
顧客不是利益對象
賓至如歸
服務不能賤價出售
貴客路線一炮而紅
訂定服務時間成本
顧客情報電子化
創造五覺滿足的消費樂趣
同理心行銷
讓顧客變聰明
說服顧客之前先說服自己
透視顧客類型，掌握商機
顧客是最重要的，但未必永遠都是對的
拒絕刁客的技巧
“隨便的態度”是最大致命傷
從小孩與寵物下手
第四篇 曼都的管理哲學
品牌就是資產
創新的代價
教育訓練從員工宿舍開始
良好的“教育訓練”給員工機會
三才理論
善待員工，而不是寵壞員工
如何淘汰不適任員工
不完美的管理
員工入股共享雙贏
內部創業
老二策略
事業貴人
附錄
曼都大事紀
