《一線勝過專賣店》是2008年北京大學出版社出版的圖書，作者是溫爽。
基本介紹
- 書名：一線勝過專賣店
- 作者：溫爽
- ISBN：9787301133606 730113360x
- 出版社：北京大學出版社
- 出版時間：2008年2月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
《一線勝過專賣店:培訓金牌電話銷售員》主要內容：電話銷售作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的行銷模式，簡捷、高效、實用，在今天尤其被企業所重視。但是並不是任何人拿起電話就能拿到客戶訂單的，電話銷售也是一門學問，需要掌握專業的技巧。《一線勝過專賣店:培訓金牌電話銷售員》作者常年在一線對電話銷售人員進行培訓，明白各層次電話銷售人員的不同需求。《一線勝過專賣店:培訓金牌電話銷售員》通過大量的案例、情景分析、表格等不同的表現形式，為初入門檻的電話銷售人員循序漸進地講述了電話銷售需要注意的8個流程，並提供了相應的方法與技巧。掌握了這些方法與技巧，便可以讓你從容不迫地與客戶進行溝通，並有效獲取客戶訂單。《一線勝過專賣店:培訓金牌電話銷售員》所提供的方法與技巧新穎、實用、針對陛強，對一線銷售人員來說，是一部不可多得的指導用書。
作者簡介
溫爽，中華行銷培訓網資深專家,國際認證培訓師。
目錄
前言
第一章 完備的銷售信息
獲取各種信息
建立客戶資料庫
客戶資料
收集信息的技巧
收集信息的9個途徑
收集信息應遵守職業道德與法律法規
第二章 電話前的準備
明確電話銷售理論
電話銷售人員的必備素質
電話環境的準備
物品的準備
問題的準備
細節準備
第三章 良好的開局
開場白的流程
開場白的6要素
第四章 以客戶需求為中心
引導客戶需求
確認客戶需求
挖掘客戶潛在需求
第五章 引導談話方向
獲取引導的主動性
從客戶利益出發
引導客戶發現產品優勢
知己知彼，巧施引導
循循善誘，情理服人
“以退為進”的引導術
第六章 產品呈現
知悉自己的USP
SPIN產品呈現法
FAB產品呈現法
第七章 異議處理
掌握客戶情緒
常見的客戶異議
可供借鑑的7種話術
客戶異議的6種應對方法
價格異議的16種處理方法
第八章 促單成交
具有成交的意識和勇氣
善於跟進決策人
識別客戶的成交信號
促成交易的9大技巧
第九章 價格談判
常見報價方法
價格談判的3大策略
有原則的讓步
第十章 發展客戶關係
客戶心理分析
建立良好的客戶關係
掌握MOT
