一汽豐田SNPM

一汽豐田SNPM（Service New Platform Management），即“一汽豐田服務新平台管理”，主要通過客戶端、接待端、車間端、車聯網等多個系統的數位化打通，使得服務體驗從預約接待到生產交車，全流程完成了無紙化和可視化，為用戶帶來更智慧型化的體驗。

自2020年推出以來，一汽豐田全國700餘家經銷店已完成了全店導入。

基本介紹

• 中文名：一汽豐田SNPM
• 外文名：Service New Platform Management
• 別名：一汽豐田服務新平台管理

快速預約服務

為方便用戶預約保養維修服務，在一汽豐田官方APP、一汽豐田豐享匯小程式兩大平台設定了線上預約功能，用戶綁定車輛信息後，便可開啟預約。

快速預約服務

預約時，用戶不僅可自由選擇服務的經銷店、到店日期和時間，還能自助選擇精準的保養套餐和服務商品。

加入一汽豐田安享管家的用戶，還可通過搜尋經銷店，通過企業微信進行保養維修預約。此外，用戶也可直接致電當地一汽豐田經銷店進行預約。預約成功後，用戶和愛車的相關信息便會錄入到資料庫中。

移動終端接待

保養當天到店時，智慧型攝像頭系統會自動識別用戶車輛的車牌號，並從資料庫調取信息，同步傳送至服務顧問，通知預先設定好的服務顧問及時出門迎接，減少用戶的等待時間。

移動終端接待

服務顧問使用專門定製的PAD移動終端為車輛實施電子環檢，拍照記錄車況，線上製作工單，工單確認後會自動流轉至SMB車間管理系統。

PAD移動終端的導入，宣布告別了繁瑣的紙質單據，有效提升了信息的傳遞速度。

車間工序管理系統

進入車間後，車輛的調度與管理要依賴於SMB車間工序管理系統。通過SMB系統的數據打通，讓數據實時共享，提高了車間的生產效率。

SMB車間工序管理系統

首先，藉助管理看板，完成了服務顧問、工位、技師、車輛之間的高度協調統一。通過車間資源的合理分配，確保各個流程緊湊有序地進行。

其次，聯動智慧大屏，讓服務全流程可視化。車輛保養維修的信息還會同步至一汽豐田APP，用戶在客休區便可實時查看進度，並知曉保養維修的細節。

除了管理看板和智慧大屏外，SMB車間工序管理系統所用到的設備終端，還包括工作計畫看板和技師操作終端。前者在車間裡邊，功能是方便技師清晰地了解當日的預約情況和工作安排；後者主要用於技師操作，技師可通過它選擇要服務的車輛、所占用的工位以及作業進度等等。

遠程診斷系統

SNPM還通過與車聯網的數據打通，讓經銷店更好了解用戶車輛的健康狀況。

當車輛發生故障報警燈亮起時，車輛的報警信息經銷店的服務人員會同步獲知，主動與用戶取得聯繫，通過遠程指導的方式提供問診服務。

服務人員在溝通時，會針對車輛故障提出可否行駛的建議，以此來消除用戶的不安，還會結合實際情況邀約用戶到店檢修車輛，及時排除潛在隱患，保障安全出行。