一汽二級服務

一汽汽車二級服務系統，是長春一汽實業汽車銷售有限公司汽車售後服務的縱深發展，通過在全國各個省設立分支機構，每個市、區、縣設立特約維修服務中心，通過搭建的運營平台、管理平台、服務平台、技術平台，形成統一形象、統一服務標準、統一供應的一汽汽車二級服務體系。全國4500家特約維修服務中心提供聯保。

基本介紹

• 中文名：一汽二級服務
• 所屬公司：長春一汽實業汽車銷售有限公司
• 業務：汽車售後
• 維修服務中心：4500家

運營平台

通過一汽備品管理中心及各分公司的直接引導，公司內部銷售、市場開發、運營管理、索賠等職能的有序運轉，使服務終端——特約維修服務中心能夠及時、直接的接收到系統運營信息，以保證每一個特約維修服務中心能夠正常、穩定的進行日常運營操作，能夠避免信息多級傳遞所帶來的延誤等狀況的發生，同時保證了為客戶送去滿意的服務。

管理平台

公司通過下發標準化運營手冊、體系檔案、簽署計畫任務等方法， 規範所有特約維修服務中心的運營方式。同時進行周期性的考核，得出的結果作為基礎數據，及時分析出市場的變化，同時給予相應的決策，以保證系統在市場的競爭力，保證系統能夠健康、長遠的發展。

同時定期的針對特約維修服務中心進行如崗位、現場管理、服務流程等使得業務能力增強的管理培訓，以提高售後服務整體的專業性，保證售後服務質量。

平台服務

系統通過整合各職能部門的專業性知識，搭建針對特約維修服務中心的服務平台，能夠及時的解決來自售後服務市場的各種專業性問題，通過統一下發的有針對性的宣傳資料、廣告，保證在允許的運營標準內，所有特約維修服務中心能夠極大的發揮其售後服務的能力，從而提高客戶對二級服務系統的滿意度，提高自身影響力，為自身創造效益。

技術平台

通過搭建的技術平台，意在為特約維修服務中心提供維修等方面的技術支持。

系統建立的技術交流平台，保證隨時提供線上的技術問題解難答疑。

定期由一汽技術培訓中心，為我們特約維修服務中心的技術人員進行技術培訓，以保證新技術能夠及時套用到系統中來。

我們通過不斷的提升特約維修服務中心的維修能力，來使系統逐漸強大，以滿足客戶對車輛維修方面的要求，提高客戶的滿意度，從而為系統創造更多的價值。

統一的形象建設

從系統發展規模來看，統一的形象，無疑是最好的廣告。系統提供完整的VI標準支持，首先從外觀識別的角度上講，規範了一汽品牌的售後服務市場市場。

統一的服務標準

通過系統提供的運營手冊及管理培訓，使所有特約維修服務中心能夠按照標準化的作業流程進行操作，同時通過服務平台，系統會根據客戶的反饋，逐步的升級日常運營標準，以滿足市場瞬息萬變的需求。

統一的供銷方式

一汽二級服務系統所供應的零部件及相關產品，都經公司渠道進行供應，避免了渠道重疊所帶來的價格差異以及不良競爭，同時系統保證了供貨渠道的唯一性，設定了統一的銷售模式，讓特約維修服務中心從價格競爭中解脫出來，致力於給客戶帶去滿意的服務。

例如重慶中轉庫是長春一汽實業汽車銷售有限公司在重慶設立的分支機構，計畫在重慶全市各區縣建成40餘家特約維修服務中心，為一汽奧迪、一汽豐田、一汽大眾、一汽馬自達、一汽奔騰提供正品配件和專業的維修服務，在重慶的每一個城鎮，都能得到規範、放心的優質服務，400電話24小時提供救援服務。