一年保換是國內著名計算機品牌清華同方為維護消費者利益，在業內領先推出的、對用戶權益的最大化保障措施。
基本介紹
- 中文名：一年保換
- 所屬品牌：計算機品牌清華同方
基本解釋,目錄,
基本解釋
同方指定機型自購機之日起一年內， “一年內出現微機‘三包’所列故障即可免費更換新機”的微機“三包”服務承諾，簡稱“一年保換”服務承諾
目錄
“一年保換”服務承諾：
1、 自您購買清華同方品牌筆記本電腦指定機型之日（以下稱“購機日”，以有效購機發票日期為準；無有效購機發票時以產品出廠日期為準）起，出現微機“三包”規定所列故障，均可享受“一年保換”服務承諾。
2、 按上述服務承諾更換後的新機，如再次出現微機“三包”規定所列故障，仍可享受“一年保換”服務承諾，截止日期為“購機日”起一年。
3、 請您撥打同方客服熱線，獲取同方指定的服務機構信息，享受一站式的超值售後服務。
4、 服務機構換機服務時效：即時回響、1個工作日完成受理、5個工作日完成更換新機！
5、 本承諾適用於自2010年8月6日（含）之後購買的同方指定機型筆記本電腦。
6、 本承諾的最終解釋權歸屬同方股份有限公司計算機產業本部。
“一年保換”服務承諾細則：
1、 您購買的清華同方品牌筆記本電腦指定機型，除享有微機“三包”規定的退換貨權利外，還可以享受同方指定機型的 “一年保換”三包升級服務承諾。
2、 您購買清華同方品牌筆記本電腦指定機型後，自購機日（以本機有效購機發票的購機日期為準，無有效購機發票時以產品出廠日期為準）起一年內（含），出現微機“三包”規定中所列故障，經同方指定的服務機構鑑定確認後，您可以自行選擇享受 “一年保換”的三包升級服務承諾或維修服務。如您選擇整機更換，換貨工作由同方指定服務機構負責辦理。所換新機首選同型號同規格的產品，其次為不低於原機規格或性能的同品牌其它機型。
3、 您購買清華同方品牌筆記本電腦指定機型後，自購機日（以本機有效購機發票的購機日期為準，無有效購機發票時以產品出廠日期為準）起一年內（含），所更換的新機如再次出現微機“三包”所列故障，仍可享受“一年保換”服務承諾，截止日期為“購機日”起一年。
4、 不能享受上述“一年保換”三包升級承諾的情況：
(1) 筆記本電池、光碟機、電源適配器出現故障（通過更換部件解決，不予換貨）；
(2) 本產品整機已經超過“一年保換”有效期；
(3) 未按《產品說明書》或《服務手冊》的要求操作，非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過於潮濕或乾燥，海拔過高，電壓或電流不穩定，零地電壓過大等）；
(4) 在非同方股份有限公司計算機產業本部授權、認證的筆記本電腦維修服務機構進行過維修，拆換或改造；
(5) 無有效發票且出廠日期已經過有效期,或擅自塗改有效發票；發票上的產品型號和編號與商品實物不相符合；
(6) 產品的標貼、產品編號損壞且無法有效證明本產品身份；
(7) 經同方指定服務機構檢測，屬於使用非同方產品/部件導致的故障或損壞；
(8) 經同方指定服務機構檢測，屬於軟體/網路故障而非同方硬體故障；
(9) 因意外因素或人為原因（包括進水、受潮、摔落、輸入不合適的電壓、不正確插拔、計算機病毒、用戶操作失誤、劃傷、搬運、磕碰等）導致的故障或損壞；因自然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因造成的故障或損壞；
(10)特價/降價方式銷售的標註處理品的產品；
5、 請您妥善保管所購電腦的隨機資料、附屬檔案（如適配器、電源線等）、包裝箱及箱內楦體。如有缺失，按同方服務報價單補齊款項後，方可換機。
6、 請您不要採用寄送的方式交付給同方指定服務機構辦理換貨事宜，同方將不負責承擔因此造成的損失。
7、 請您在接受服務前，及時將您認為重要的或涉及個人隱私的數據、信息程式、存儲介質自行保存，同方及指定服務機構不對數據、信息程式、存儲介質的損壞或丟失承擔責任。
“一年保換”用戶換貨指南：
1、請您撥打同方客服熱線，獲取同方指定的服務機構信息，同方客服熱線電話。
2、請您攜帶有效的購機發票及隨機資料、附屬檔案，使用出廠包裝，將故障機送往同方指定的服務機構。
3、服務機構依據驗機結果判定是否可以換貨。
4、符合“一年保換”標準的，請您自行選擇換機或者維修服務。
5、您選擇換貨後，同方指定服務機構會核對機器配置及隨機資料，驗證附屬檔案及包裝，協助您選擇換貨機型，出具取貨單。
6、您接到同方指定服務機構的通知後，憑取貨單取回新機。
