《電子商務項目教程》是2014年清華大學出版社出版的圖書，作者是賀桂嬌、曹桂林、黃文平、揭英曉、吳英。
基本介紹
- 書名：電子商務項目教程
- 作者：賀桂嬌、曹桂林、黃文平、揭英曉、吳英
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2014年08月01日
- 定價：35 元
- ISBN：9787302362524
- 印次：1-2
- 印刷日期：2015.07.03
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書主要以小王由一個初學者逐漸成為網上創業高手的歷程為主線，通過具體項目的教學方式進行編寫。包括初識電子商務業態、初解電子商務模式、體驗電子商務購物、電子商務支付與安全等10個項目，每一個項目都以項目情景設計為主線，包括項目目標、項目任務、相關知識、項目實施、項目小結、思考與練習及項目拓展，由淺及深，條理清晰，既有相對應的理論知識介紹，更注重實踐能力的培養。本書既可以作為高職高專、成人高等教育院校電子商務、計算機信息技術及相關專業的教材（免費提供電子教案），也可以作為職業技能培訓和電子商務領域相關從業者的自學讀本。
圖書目錄
項目 1初識電子商務業態
項目情景設計
項目目標
項目任務
相關知識
1.1身邊的電子商務
1.2電子商務概述
1.2.1電子商務定義
1.2.2電子商務的產生及發展歷程
1.2.3電子商務的特性
1.3電子商務的分類
1.4電子商務框架模型
1.5國內及全球電子商務的現狀與趨勢
項目實施
任務1電子商務10年曆程——我們的生活就這樣被改變
任務2訪問“艾瑞網”分析中國電子商務發展前景
項目小結
思考與練習
項目拓展
拓展任務1談談電子商務給生活和工作帶來的改變
拓展任務2比較中美電子商務發展的主要社會差異
項目2初解電子商務模式
項目情景設計
項目目標
項目任務
相關知識
2.1電子商務模式概述
2.2B2B電子商務模式
2.2.1B2B模式概念及分類
2.2.2B2B模式的發展狀況
2.2.3B2B的盈利模式
2.2.4B2B模式的發展趨勢
2.3B2C電子商務模式
2.3.1B2C模式的概述及分類模式
2.3.2主要B2C電子商務運營商市場份額
2.3.3B2C的盈利模式
2.3.4B2C模式面臨的困難
2.4C2C電子商務模式特點
2.4.1C2C模式概念
2.4.2國內主流的C2C平台
2.4.3C2C的盈利模式
2.5其他電子商務模式
項目實施
任務1B2B阿里巴巴盈利模式分析
任務2B2C噹噹網上書店案例分析
任務3C2C淘寶電子商務網站案例分析
項目小結
思考與練習
項目拓展
拓展任務1麥包包或鑽石小鳥成功案例分析
拓展任務2國際網上交易平台： 速賣通案例分析
拓展任務3淘寶、拍拍與易趣C2C平台的分析與比較
項目3體驗電子商務購物
項目情景設計
項目目標
項目任務
相關知識
3.1網路零售相關知識
3.2B2C網上購物
3.2.1B2C零售行業特點
3.2.2B2C的主要零售模式
3.2.3B2C購物網站市場份額及排名
3.2.4B2C網站的購物流程
3.2.5B2C發展趨勢
3.3C2C網站購物
3.3.1我國C2C電子商務市場格局及影響力
3.3.2C2C購物流程
3.3.3B2C與C2C購物模式比較與分析
3.4手機移動購物
3.4.1手機購物相關概念
3.4.2手機購物的現狀及在國內外的發展
3.4.3手機購物發展趨勢
項目實施
任務1B2C購物體驗——1號店網上購物
任務2支付寶的申請與實名驗證
任務3C2C購物體驗——淘寶網網上購物
項目小結
思考與練習
項目拓展
拓展任務1淘寶無線的購物體驗與分析
拓展任務2蘑菇街、一淘導購平台購物體驗
拓展任務3拍拍網購物體驗
項目4電子商務支付與安全
項目情景設計
項目目標
項目任務
相關知識
4.1電子支付概述
4.1.1電子支付概念
4.1.2電子支付特徵
4.1.3電子支付的發展階段
4.1.4電子支付的體系組成
4.1.5電子支付工具
4.2網上銀行
4.2.1網上銀行概念
4.2.2網上銀行優勢
4.2.3網上銀行功能
4.2.4網上銀行發展模式
4.3第三方支付
4.3.1第三方支付概念
4.3.2行業分類
4.3.3第三方支付優點
4.3.4第三方支付交易流程
4.3.5第三方支付存在的問題
4.4電子商務安全概念
4.4.1電子商務安全現狀
4.4.2電子商務中常見安全問題的解決對策
4.5電子商務安全技術
4.5.1加密技術
4.5.2認證技術
4.5.3數字摘要和數字簽名技術
項目實施
任務1中國工商銀行網銀的申請與使用
任務2淘寶數字證書的安裝及刪除
任務3支付寶錢包及手機寶令的安裝
項目小結
思考與練習
項目拓展
拓展任務1“可信網站”驗證對電商安全的意義
拓展任務2支付錢包與微信支付分析
拓展任務3電子郵件數字證書的安裝與使用
項目5平台選擇與網上開店
項目情景設計
項目目標
項目任務
相關知識
5.1網店的相關知識
5.2電子商務第三方平台的介紹
5.2.1淘寶網平台介紹
5.2.2拍拍網平台介紹
5.2.3速賣通平台介紹
5.3網店的產品選擇
5.3.1產品選擇策略
5.3.2網店產品的特點
5.3.3選擇網店產品的市場調查方法
5.3.4禁售違反法律法規商品
5.4網店的開設規則及要求
5.4.1網店的開設規則
5.4.2網店的開設要求
5.5網店的開設流程
項目實施
任務1淘寶開店流程
任務2淘寶助理——寶貝的批量上傳與修改
任務3開設全球速賣通網店
項目小結
思考與練習
項目拓展
拓展任務1網店貨源的選擇
拓展任務2騰訊拍拍網店鋪開設
項目6店鋪裝修與圖片處理
項目情景設計
項目目標
項目任務
相關知識
6.1網店裝修概述
6.2店鋪框架結構介紹
6.3店鋪裝修流程
項目實施
任務1淘寶旺鋪裝修
任務2商品拍攝與圖片處理
任務3淘寶店鋪如何添加多個旺旺號接口
項目小結
思考與練習
項目拓展
拓展任務1速賣通網店裝修
拓展任務2爆款的選取、拍攝及處理
項目7網路行銷
項目情景設計
項目目標
項目任務
相關知識
7.1網路行銷認知
7.1.1網路行銷概念
7.1.2網路行銷的核心標準
7.1.3網路行銷的特點
7.1.4網路行銷的功能
7.2網路行銷的市場調研與方案的制定
7.2.1網路市場調研的概念
7.2.2網路市場調研的特點
7.2.3網上市場調研的方法
7.2.4網上調研問卷的結構
7.2.5網路行銷策劃的原則和基本步驟
7.2.6網路行銷策劃書的撰寫格式
7.3網路行銷的常用方法
7.4網路銷售的現狀及發展前景
7.4.1網路行銷的現狀
7.4.2網路行銷的發展前景
項目實施
任務1淘寶SEO搜尋排名規則分析
任務2淘寶店鋪行銷新方式——手機客戶端推廣
任務3外貿郵件行銷工具操作流程
項目小結
思考與練習
項目拓展
拓展任務1淘寶行銷工具的使用
拓展任務2淘寶與全球速賣通的行銷的異同
拓展任務3設計網路調查問卷
項目8線上交易及技巧
項目情景設計
項目目標
項目任務
相關知識
8.1電子商務交易流程
8.1.1電子商務的一般交易過程
8.1.2典型的三種電子商務模式的交易流程
8.2線上交易洽談
8.2.1線上交易洽談的實施程式
8.2.2線上洽談注意的問題
8.2.3線上價格洽談技巧
8.2.4排除客戶疑慮的成交法
8.2.5線上洽談工具的使用
8.3訂單處理流程
8.3.1發起訂單
8.3.2履行訂單
8.3.3跟蹤訂單
8.3.4訂單常見的問題及其處理方法
項目實施
任務1線上交易四大黃金法則的套用
任務2網上商品定價策略及技巧的套用
項目小結
思考與練習
項目拓展
拓展任務1千牛——移動線上交易工具的巧妙使用
拓展任務2免費全球性電話Skype安裝及使用
拓展任務3對比淘寶，剖析速賣通的交易事項
項目9電子商務物流
項目情景設計
項目目標
項目任務
相關知識
9.1物流與電子商務的關係
9.1.1物流是電子商務活動的基本要素
9.1.2物流是實現電子商務的保證
9.2物流的概念與發展
9.2.1物流的定義
9.2.2物流的分類
9.2.3物流的發展趨勢
9.3電子商務物流的特點
9.4電子商務的物流模式
9.4.1物流一體化
9.4.2第三方物流
9.4.3第三方物流與物流一體化
9.5現代物流技術
9.5.1現代物流技術概述
9.5.2現代物流技術及套用
9.5.3物聯網
9.6電子商務物流方案
9.6.1電子商務物流因素
9.6.2電子商務物流配送
項目實施
任務1商品包裝分類及技巧
任務2商品發貨流程及物流選擇
項目小結
思考與練習
項目拓展
拓展任務1分析物流企業的情況
拓展任務2物流模式的比較選擇
項目10電子商務客戶關係管理
項目情景設計
項目目標
項目任務
相關知識
10.1客戶關係管理概述
10.1.1客戶關係管理的起源與發展
10.1.2客戶關係管理的概念
10.1.3電子商務時代客戶關係管理的特點
10.1.4客戶關係管理的核心思想
10.1.5客戶關係管理的意義
10.1.6電子商務發展中的客戶關係管理實施
10.2電子商務客戶服務基礎
10.2.1網上客戶服務的概念
10.2.2網上客戶服務的原則
10.2.3網上客戶服務類型概述
10.2.4網上客戶服務技巧
10.3客戶關係管理系統
10.3.1客戶關係管理系統概述
10.3.2客戶關係管理系統的特點
10.3.3客戶關係管理系統的核心價值
項目實施
任務1客服分流——淘寶子賬戶設定及管理
任務2保持良好信譽——客戶服務及評價管理
任務3全球速賣通客服設定
項目小結
思考與練習
項目拓展
拓展任務1思考電子商務環境下的客戶關係管理策略
拓展任務2免費試用淘寶的“速強CRM”管理客戶
部分習題答案
參考文獻
