耀出行是梅賽德斯-賓士與吉利兩家世界500強車企攜手推出的第一個禮賓出行品牌，於2019年12月3日，在中國浙江杭州正式上線，主要提供梅賽德斯-賓士禮賓出行定製服務，並覆蓋公務機包機、豪車租賃等豐富多元的品質服務。
耀出行在北京、上海、廣州、深圳、成都、西安、重慶、杭州、三亞、海口、濟南、廈門、青島、鄭州、武漢、珠海、福州、蘇州、無錫、昆明、南京、合肥、寧波、長春、長沙、煙臺、天津、中國香港地區及中國澳門地區等國內31個城市以B2B/B2C模式開展服務運營，並已正式上線了巴黎訂製用車服務。耀出行已累計服務近150萬個人用戶，近8000家企業客戶，覆蓋眾多一線奢侈品品牌、金融服務機構、跨國諮詢公司、五星級酒店、航空公司以及大型知名企業。
秉承“重要時刻、不負所托”的服務承諾，無論是一次重要的商務出行,還是一次難得的家庭出遊，耀出行都將以高品質服務，禮遇每一位用戶，讓美好相伴隨行。
基本介紹
- 中文名：耀出行
- 外文名：StarRides
- 所屬行業：禮賓出行定製服務行業
- 創立時間：2019年12月3日
- 所屬公司：蔚星科技有限公司
- 申請日期：2019年05月31日
- 品牌使命：禮致行遠，耀自心生
- 上線時間：2019年12月3日
主營業務,品牌文化,1. 品牌使命,2. 品牌願景,3. LOGO釋義,核心優勢,1. 服務理念,2. “六耀素”服務標準,管理團隊,商業模式,科技創新,榮譽獎項,世界級峰會標配的出行服務商,獎項,發展歷程,企業社會責任,
主營業務
為乘客提供高品質的出行服務。
耀出行運營車輛均為梅賽德斯-賓士汽車，包括梅賽德斯-賓士S級轎車、E級轎車、V級商務車等車型。
提供機場接送、預約出行、包車出行、會務用車、兒童用車、代叫服務、尊享好禮等服務。
耀出行特別推出企業版，為高端商務賦能，創造企業接待新價值。企業端客戶可尊享多重專屬定製的高規格服務。
1. 預約用車
企業客戶可在用車計畫時間 2 小時前預約用車，下單成功後用車人會收到車輛及管家信息(可選是否需要)，為保證客戶用車時效，管家會提前到達上車地點。
2. 接送機服務
接機：企業客戶可提供航班號、送達目的地及用車人聯繫方式為自己或他人預約接 送機服務。出行管家會提前到達機場，且飛機落地後可免費等待乘客 1 小時（國際航班可免費等待2小時）。同時乘客也可根據自己需求選擇是否需要耀出行接機管家在出口舉牌接機，送乘客至上車點。如有其它特殊需求，如準備毛毯、拖鞋等，也可提前告知 出行管家準備。
送機:企業客戶預約送機服務後，出行管家會提前到達出發地，乘客可根據自己需 求要求管家進入小區內為其託運行李至車上(需符合小區/大樓物業規定)。
3.多時段包車
企業客戶擁有更靈活的包車時段及里程選擇，同時也支持跨日及跨城包車。
4.跨城長包車
企業客戶在進行長包車時，支持跨城使用。如客戶在杭州辦理長包車業務，當客戶中途出差去到任何一個耀出行運營城市時，耀出行都將在當地繼續以一致的標準為客戶 繼續服務。
5. 會務用車
企業客戶可享受專屬會務用車服務。客戶只需要提供用車需求，客服將為客戶一鍵下單多個用車訂單，並按照客戶的要求提供相應的車輛、管家及賬單信息，方便客戶的會務工作。 同時，還可根據客戶的會務要求做一定的車內及車身定製化裝飾。
6. 公務機定製服務
通過“耀出行”APP即可一鍵定製隨心自由飛,直達航班與1000多個專屬航站樓覆蓋全球,近萬架品牌機型齊全的公務機,豪華機艙自在愜意,梅賽德斯-賓士豪華汽車負責地面接送,提供門到門服務(車門到艙門)，實現“陸地頭等艙”與“空中頭等艙”的無縫銜接,將覆蓋商務出行、休閒度假、婚禮包機、醫療轉運等多個服務場景。
品牌文化
1. 品牌使命
禮致行遠，耀自心生。
2. 品牌願景
5年內成為中國高品質出行的引領品牌。
10年內成為全球高品質出行首屈一指的品牌。
3. LOGO釋義
耀出行品牌logo
品牌名稱“耀”源於賓士星輝熠熠發光的寓意，象徵著追求卓越、為用戶創造尊貴、貼心無憂的出行服務的使命，英文譯為StarRides。
LOGO由一個金色光環圍繞的銀色導航圖示組成，象徵以用戶需求為中心，提供全方位尊貴出行服務，蓬勃發展的願景。
核心優勢
1. 服務理念
一期一會：把對客戶的每一次服務，都當作此生千載難逢的機會，發自內心熱愛高品質出行服務這項事業，並始終懷揣“一期一會”的真誠為消費者提供無微不至、至真至誠的服務。
2. “六耀素”服務標準
耀出行創新性地從六個維度制定了高品質出行服務標準——耀安全、耀信賴、耀專屬、耀禮遇、耀空間、耀體貼，從車輛、出行管家到整個服務過程全方位覆蓋，讓每一位客人都能享受到由衷讚嘆的出行禮遇。
耀安全：1.官方直營100%全流程管控，安全有保障； 2. 耀出行搭建了完善的安全組織架構和完整的安全教育培訓體系，將安全落到實處；3. 運營車輛均為梅賽德斯-賓士豪華車型，每輛車都擁有一份專屬的“安全檔案”，實時記錄並更新車輛從購置到報廢全生命周期的信息，做到可追溯和有備無患；4. 萬里挑一嚴選出行管家，並持續培養提升；5. 技術賦能安全，耀出行自主研發運營出行平台、線上管家系統，對服務車輛的位置和狀態進行全程實時監管，APP端亦可實施一鍵報警和緊急聯繫人求助等功能，全程保障客戶出行人身安全和信息安全。
2020年6月17日，杭州市濱江區交警大隊蒞臨耀出行，參與“濱江交警大隊駐耀出行交通治理站”掛牌儀式，耀出行成為杭州市首家獲得掛牌的網約車平台。
耀信賴：專業官方直營的運力配備，分秒不差的德式守時，準時是贏得客戶信任的開始；
耀專屬：迎合客戶個性，持續創新服務體驗，讓客戶揮灑個性需求；
耀禮遇：以隆重的儀式感，禮遇客戶的每一次出行，豐富機場禮賓權益，敬待客戶開啟；
耀空間：豪華舒適移動空間，梅賽德斯-賓士S級轎車、E級轎車、V級商務車等車型，從硬體配備到車內軟性服務，完全滿足甚至超越客戶的期待，打造怡人空間；
耀體貼：用細緻入微的關懷體貼，給予貴賓超越期待的服務體驗；車上齊備的各種休憩必需品，在客戶需要時可隨時取用。
管理團隊
執行長CEO：楊廣
商業模式
官方直營的商業模式
為確保服務的一致性和穩定性，耀出行採用“直營平台+直營運力”的B2C/B2B模式，通過官方直營100%全流程掌控，為消費者提供“純正”的管家式服務。
直營平台:自主研發運營出行平台、管家系統、客服系統。
直營運力：官方統一採購梅賽德斯-賓士豪華座駕，並由專門部門管理；官方嚴選招聘並持續培養出行管家。
嚴選出行管家：耀出行的每一位出行管家均接受私人司機導師培訓，均通過健康體檢、公安背調、理論知識測試、靜態操作測試、服務流程測試、防禦性駕駛測試等一系列嚴選流程，並通過保密職業素養培訓，簽署客戶隱私保密協定。堅持持續培養提升，不斷最佳化與提高出行管家的安全意識和安全駕駛能力；統一整齊穿著：西裝穿著，領帶平整，佩戴耀出行徽章與駕駛手套。證照信用合規：持有所在運營城市網路預約出租汽車駕駛員證。全球統一標準：線上客服管家全天候24小時為客戶守候，即刻回響客戶出行需求。雙語交流：部分管家可採用中英文雙語服務，為國際客戶的高品質出行提供保障。
科技創新
一、獨創“一口價+抹零”計價體系
優勢：行程預估價就是實付價、抹掉零頭只收整價、堵車不加價等。這是基於最簡單最通用的商業邏輯，以用戶感知為出發點，向用戶傳遞的是簡單、確定性與一致性，讓出行更從容。
二、創新智慧型科技
未來汽車科技發展帶來的創新出行體驗，將會讓出行場景在商業模式上得到延伸和擴展。依託戴姆勒和吉利在各自領域的科技創新，耀出行會將人工智慧和智慧型互聯等前沿汽車智慧型科技套用到耀出行的平台車型上，為客戶提供更加智慧型人文的出行禮遇。
榮譽獎項
世界級峰會標配的出行服務商
耀出行先後服務2020世界網際網路大會、2020第三屆中國國際進口博覽會德國展團、2019世界浙商大會等頂級峰會，已成為世界級峰會標配的出行服務商。
獎項
自2019年12月上線以來，耀出行運營近一年來憑藉卓越的服務品質獲得了良好的市場口碑，榮獲多項大獎。
1、2020中國交通運輸新業態百強企業
2020年9 月 19 日，由中國交通運輸協會、《人民交通》雜誌社主辦的首屆中國交通運輸新業態發展論壇暨2020中國交通運輸新業態百強企業頒獎盛典在北京舉行，耀出行作為網際網路高品質出行服務的代表，光榮獲評“2020中國交通運輸新業態百強企業”。
2.榮登“2021杭州準獨角獸企業榜單”
3.2020年度優質出行平台
2020年11月，耀出行獲評“2020年度優質出行平台”。
發展歷程
2018年10月24日，戴姆勒出行服務有限責任公司與浙江吉利控股集團管理的吉利集團(新業務)有限公司宣布，雙方將在華組建合資公司，提供高端專車出行服務，雙方各持50%股權。
2019年5月9日，戴姆勒出行服務有限責任公司與吉利控股集團有限公司共同組建的合資公司——蔚星科技有限公司正式註冊成立。
2019年12月3日，耀出行正式上線投入運營，首個運營城市是杭州。
2020年7月9日，耀出行登入廣州，正式入駐大灣區。
2020年8月25日，耀出行第三站落地成都。
2020年11月5日-11月10日，耀出行成為第三屆中國國際進博會德國展團官方指定出行合作夥伴。
2020年11月13日，耀出行宣布在西安正式啟動運營。
2020年11月23日-24日，2020世界網際網路大會·網際網路發展論壇在烏鎮舉行，耀出行成為官方出行合作夥伴。
2020年12月1日，上線一周年之際，耀出行宣布一年連開六城，成功登入北京、上海、廣州、杭州、成都、西安，並宣布加入頂級商學院中歐國際工商學院“卓越服務實驗室”，與瑞士洛桑酒店管理學院（EHL）等十餘傢伙伴簽署合作協定，共同打造高品質生活服務生態。
2020年12月16日，耀出行正式在各大套用市場上線英文版APP“StarRides”，向國際業務進軍。
2021年4月28日，耀出行榮登“2021杭州市準獨角獸企業榜單”。
2021年12月14日，耀出行正式上線公務機定製服務，此舉成為耀出行從地面交通走向更廣闊天地的重要里程碑。
2022年6月27日，耀出行再度榮登“2022杭州市準獨角獸企業榜單”。
2023年3月13日，耀出行與沙特旅遊局正式簽署戰略合作諒解備忘錄
2023年3月29日，耀出行在杭州舉辦品牌日活動
2023年4月17日，耀出行獲得由弗若斯特沙利文授予的“中國禮賓出行定製服務行業領導者”認證，並與沙利文聯合公布了《中國禮賓出行定製服務行業獨立市場研究》認證報告。
企業社會責任
“暖陽出行”
自2020年7月起，耀出行與國內知名的公益組織北京新陽光慈善基金會達成“暖陽出行”項目合作，已在北京、上海、杭州等城市為近20個白血病等大病患兒提供了近30次免費接送服務。
情暖“新陽光病房學校”
為了給大病患兒更多陪伴,，耀出行員工志願者走進浙江大學醫學院附屬兒童醫院“新陽光病房學校”，通過遊戲、表演等形式陪伴白色病房中近200名孩子度過一個彩色的節日。
