魚骨圖

魚骨圖（又名因果圖、石川圖），指的是一種發現問題“根本原因”的分析方法，現代工商管理教育將其劃分為問題型、原因型及對策型魚骨圖等幾類。

基本介紹

• 中文名：魚骨圖
• 外文名：FishboneDiagram
• 別名：因果圖
• 類別：分析方法
• 發明人：日本管理大師石川馨先生
• 特點：簡捷實用，深入直觀
• 分類：原因型魚骨圖、對策型魚骨圖

名詞解釋

魚骨圖由日本管理大師石川馨先生所發明，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點是簡捷實用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，問題或缺陷（即後果）標在“魚頭”處。在魚骨上長出魚刺，上面按出現機會多寡列出產生問題的可能原因，有助於說明各個原因之間是如何相互影響的。

魚骨圖

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，並將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖、特性原因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現象看本質的分析方法。魚骨圖也用在生產中，用來形象地表示生產車間的流程。

類型介紹

A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關係，而是結構構成關係）

B、原因型魚骨圖（魚頭在右）

C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

製作步驟

製作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結構、繪製魚骨圖。

1、分析問題原因/結構。

A、針對問題點，選擇層別方法（如人、機、料、法、環等）。

B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。

魚骨圖

C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關係。

D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。

分析要點：

a、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人、機、料、法、環”著手，管理類問題一般從“人、事、時、地、物”層別，應視具體情況決定；

b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如……不良）；

c、腦力激盪時，應儘可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關係，小要因應分析至可以直接下對策；

e、如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為準（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類）；

f、選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最末端原因。

2、魚骨圖繪圖過程

A、填寫魚頭（按為什麼不好的方式描述），畫出主骨；

B、畫出大骨，填寫大要因；

C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因；

D、用特殊符號標識重要因素。

要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

使用步驟

(1)查找要解決的問題；

(2)把問題寫在魚骨的頭上；

(3)召集同事共同討論問題出現的可能原因，儘可能多地找出問題；

魚骨圖分析

(4)把相同的問題分組，在魚骨上標出；

(5)根據不同問題徵求大家的意見，總結出正確的原因；

(6)拿出任何一個問題，研究為什麼會產生這樣的問題。

(7)針對問題的答案再問為什麼？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）；

(8)當深入到第五個層次後，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而後列出至少20個解決方法。

在軟體測試用例設計中的套用

因果圖在軟體測試用例設計過程中，用於描述被測對象輸入與輸入、輸入與輸出之間的約束關係。因果圖的繪製過程，可以理解為用例設計者針對因果關係業務的建模過程。根據需求規格，繪製因果圖，然後得到一個盤點表進行用例設計，通常理解因果圖為判定表的前置過程，當被測對象因果關係較為簡單時，可以直接使用判定表設計用例，如若不然可使用因果圖與判定表結合的方法設計用例。

案例分析

魚骨圖分析法是諮詢人員進行因果分析時經常採用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。現以某煉油廠情況作為實例，採用魚骨圖分析法對其市場行銷問題進行解析，（具體如圖所示）

圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產品在市場中所占份額少。根據現場調查，可以把產生該煉油廠市場行銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如行銷人員數量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關因素分別以魚骨分布態勢展開，形成魚骨分析圖。

並可依數據報表、現場調查的統計數據，通過結構分析以百分數表示。計算出每種原因或相關因素在產生問題過程中所占的比重。

例：採用結構分析法（找工作/問題重點）

結構指標（%）=（總體中某一部分/總體總量）X100%

項目（1）	項目（2）	小包裝少	項目（4）	廣告宣傳差	行銷人員數量少	項目（7）	總量
3	7	25	4	18	35	8	100
3%	7%	25%	4%	18%	35%	8%	總量%

通過計算發現，“行銷人員數量少”，在產生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產生問題過程中共占78%的比重，可以被認為是導致該煉油廠產品市場份額少的主要原因。如果我們針對這三大因素提出改進方案，就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據經驗規律，20%的原因往往產生80%的問題，如果由於條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。

魚骨圖

製作軟體

用統計工具軟體MINITAB製作魚骨圖

統計 > 質量工具 > 因果（魚骨圖）

使用魚骨圖組織有關問題的潛在原因的集體討論信息。圖表幫助您了解潛在原因之間的關係。可以繪製空白圖，也可以繪製根據所需詳細程度填充的圖，包括子分支。儘管沒有構造魚骨圖的“正確”方法，但某些類型本身就很適合於許多不同的情況。

在列中：如果在列中列出原因，請選擇此項，然後為圖中相應的分支輸入原因的列表。列中的條目寬度最大可達72個字元。

常量：選擇此項以將原因作為常量輸入，然後為圖中相應的分支輸入原因的列表。在原因之間用空格分隔。要顯示含有主分支但不含原因的圖，請不要選擇任何列。

魚骨圖

標籤：鍵入要顯示的標籤以更改默認的分支標籤。默認情況下，分支1到6的標籤為（按順序）“人員”、“機器”、“材料”、“方法”、“測量”和“環境”。奇數分支位於頂部（從左到右分別為5、3，然後是1），而偶數分支位於底部（6、4，然後是2）。要顯示空白圖，請選中不給分支加標籤。

子：單擊此項為相應的分支添加子分支。

效應：鍵入所需的文本，為效應或正在嘗試解決的問題顯示標籤。此文本顯示在圖的右側。最多可以使用72個字元。

標題：鍵入所需的文本以將默認標題替換為您自己的自定義標題。

不給分支加標籤：選中此項以禁止給分支加標籤。

不顯示空分支：選中此項以禁止顯示沒有為其指定數據的空分支。

方向介紹

魚骨圖顧名思義象魚的骨架，頭尾間用粗線連線，有如脊椎骨。在魚尾填上問題或現狀，魚頭代表了目標，脊椎就是達成過程的所有步驟與影響因素。想到一個因素，就用一根魚刺表達，把能想到的有關項都用不同的魚刺標出。之後再細化，對每個因素進行分析，用魚刺分支表示每個主因相關的元素，還可以繼續三級、四級分叉找出相干元素。——經過反覆推敲後，一張魚骨圖就有了大體框架。針對每個分支、分叉填制解決方案。最後，把所需工作、動作以及遺留問題進行歸類。這樣就很容易發現，哪些是困擾當前關心項的要因，該如何去解決與面對，哪些可以馬上解決，需要調動哪些資源等等。

魚骨圖

魚骨圖有些類似樹狀圖，都是分析思考、理清思路、找出問題點的工具。對問題要刨根問底，魚骨圖就是幫助全面系統了解問題、細化問題的利器。如果有幾個相關人員一起來分析填制、或者自己經過幾天來製作，效果往往會更好。

舉例：A生想開家服飾店，他開始製作第一張魚骨圖，希望能制定自己的開業計畫。

第一步他在魚頭上工工整整填寫上“開業成功”。接著就開始畫出根根主分支，如定位、資金、選址、貨源、導購、庫存處理、促銷、工商手續、銷售目標等等。之後開始逐項細化，以定位為例，在主刺上開出商品選型定位、目標消費群、價格定位、商圈定位等等分叉。通過第一輪分析，A生可能發現自己有許多問題不了解或資源不足，那么重點就轉到具體的問題了解與資源整合。比如，資金不足，那么又可以用魚骨圖來分析如何完成資金籌措任務。

注意事項

(1)確定的質量問題或質量特性籠統不具體，針對性不強；
(2)原因分析展開不充分，只是依靠少數人“閉門造車”；
(3)畫法不規範；
(4)一個質量特性畫一張圖，不要將多個質量特性畫在一張圖上。

實例運用

背景介紹

2013年，業界對A股IPO的關注正超出以往。如果僅從我國融資格局分析，很難理解這一點。2012年中國社會融資15.76萬億元，其中貸款和企業債券分別占52.1%和14.3%，非金融企業境內股票融資僅占1.6%。

魚骨圖解析中國IPO問題

但是，滬深兩市2500家上市公司、1.7億個A股賬戶數，又昭示著A股影響已滲透到社會各個角落。複雜的利益主體滲入到IPO的鏈條之中，盤根錯節，剪不斷理還亂。上述種種，無不關乎中國A股IPO的未來走向。

新股首發（IPO）核查棋到中局，核查結果將會如何？針對IPO的發審會何時重啟？新一輪新股發行改革去向何方？

魚骨圖是工業界一種發現問題根本原因的方法，用魚骨圖試圖找出導致問題的因素，並按相互關聯性進行整理，以期尋找解決之道。

問題分析

短期問題

我國IPO市場面臨9個主要問題，從時間維度分析，9個問題可劃分為3個短期問題、4箇中期問題、2個長期問題。本次IPO暫緩以及財務核查、分流，針對的是短期問題，要解決問題本身，需要均衡考慮長、中、短期的各種問題。

S1：IPO堰塞湖壓頂

自2012年10月10日起，證監會暫緩了新股IPO的審批，近幾個月來，新股實際已經停發。但與此同時，擬上市公司的IPO申請卻有增無減，在本次IPO財務核查啟動時，在審企業達到882家，這是我國A股市場有史以來最龐大的IPO堰塞湖。

S2：新股變臉速度加快

隨著2012年年報的陸續披露。2012年新上市公司業績的嚴重下滑情況逐步浮出水面。數據顯示，已經公布業績的115家2011年IPO的公司中，34家業績同比下滑，占比接近三成。

新股上市後變臉的例子有增多之勢。2012年1~6月，104家新上市公司中，上市後前半年業績下降的占29%，而前年同期數據僅7%。以2012年5月上市的某公司為例，上市後披露三季報時便預計公司全年淨利潤將同比下降90%以上。而該公司此前披露的招股說明書和上市公告書，卻聲稱未來3年將實現主營業務收入與利潤年均增長30%以上。無獨有偶，另一公司上市後當月即發布首季財報，淨利潤同比大幅下滑九成。

S3：A股市場積弱

成驚弓之鳥

A股的歷史走勢可一言以概之：美好總是短暫的，痛苦卻是漫長的。

經歷過1996年的牛市，隨後是1997、1998年的深度回調；經歷過1999年的5.19行情，隨後卻是極度深寒的2002年~2005年；在股改及世界經濟周期影響下，2006年~2007年，A股走勢波瀾壯闊，上證指數更達到6124的歷史高點，而後的低迷如此漫長，如今上證指數只是在2200點上下徘徊，高點已成往事。

A股近期走勢難言樂觀。2013年一季度國內生產總值(GDP)同比增長7.7%，增速比上季度回落0.2個百分點。此次GDP增長表現低於市場預期，給股市反彈增加了不確定性。從已發布的2012年年報及一季報來看，鋼鐵、水泥、機械製造、有色金屬等周期性行業，短期內難有起色。

中期問題

中國A股IPO市場可歸納出4箇中期問題：首先，A股走勢與經濟走勢出現背離，難以成為經濟的晴雨表；其次，企業與機構有著合謀衝動，因而導致粉飾報表、虛假上市現象屢禁不絕；第三，中國PE現行階段暴露出的問題較為明顯，在A股市場，一面是PE的暴富，另一面卻是二級市場投資者的大面積虧損；第四，各級政府力量的介入對IPO市場帶來的影響不容忽視。

長期問題

長期問題包括兩個方面，第一，我國IPO審批應實行核准制還是註冊制？從國內發展狀況和國外經驗來看，核准制是我國現階段的現實選擇；第二，投資者不成熟、做空機制匱乏，也困擾A股市場不容忽視的問題。z