《O2O融合：打造全渠道行銷和極致體驗》是2015年人民郵電出版社出版的圖書，作者是譚賢。
基本介紹
- 書名：O2O融合：打造全渠道行銷和極致體驗
- 作者：譚賢
- ISBN：9787115401175
- 類別：行銷
- 頁數：240
- 定價：49.80元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2015年11月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
圖書簡介,作者簡介,圖書目錄,
圖書簡介
O2O的核心是線上與線下的連線，而連線的關鍵，一是行銷渠道的架設，二是用戶的體驗。本書將從“全渠道行銷”和“極致體驗”兩個方面專業、深層地講解O2O行銷。
“全渠道行銷”主要通過O2O行銷的5大渠道、做得較好的20多個行業案例，直觀地講解了O2O全渠道的架構和行銷，其實用性、操作性非常強。
“極致體驗”主要通過3種消費體驗模式、7大消費體驗角度，深入剖析了O2O極致體驗的線上體驗、線下體驗、優勢亮點、互動推廣等，幫助讀者徹底認識和玩轉O2O的核心套用，讓O2O發揮大效益！
《O2O融合：打造全渠道行銷和極致體驗》結構清晰，案例豐富，實戰性強，適合套用O2O的各群體，特別是運用實體店渠道、傳統電商渠道、移動電商渠道、全媒體渠道經營的企業和個人，以及想要提升用戶體驗的企業和個人等。
作者簡介
譚賢
在傳統領域行業與電商平台做過近十年行銷主管，既熟悉線下銷售，也擅長線上商務，在傳統快消、服裝、團購等行業經驗豐富，對O2O（Online To Offline）也有著比較深入與痴迷的研究，特別是對O2O在行銷、支付和消費體驗領域的套用，以及對O2O的產品組織、架構、支撐和運營，都有著親身的體驗和系統的學習。出版過暢銷書《O2O行銷實戰寶典》。
圖書目錄
第1 章初識O2O 行銷：進入多元生活
1.1 什麼是O2O 行銷
1.1.1 O2O 的基本概念/ 002
1.1.2 O2O 行銷的特點/ 003
1.1.3 O2O 的優勢所在/ 007
1.1.4 O2O 模式的多元化/ 008
1.2 O2O 模式的3 大屬性
1.2.1 宣傳屬性/ 013
1.2.2 社交屬性/ 013
1.2.3 交易屬性/ 014
1.3 O2O 模式的4 大用途
1.3.1 用O2O 做渠道/ 015
1.3.2 用O2O 做行銷/ 016
1.3.3 用O2O 做產品/ 018
1.3.4 用O2O 做用戶/ 018
1.4 O2O 互動的4 種關係
1.4.1 線上—線下/ 019
1.4.2 線下—線上/ 020
1.4.3 線下—線上—線下/ 022
1.4.4 線上—線下—線上/ 022
1.5 O2O 行銷的3 種模式
1.5.1 商城模式/ 023
1.5.2 代理模式/ 023
1.5.3 廣場模式/ 024
1.6 O2O 行銷的4 種方式
1.6.1 直復行銷/ 024
1.6.2 資料庫行銷/ 026
1.6.3 體驗行銷/ 028
1.6.4 情感行銷/ 029
第2 章實體店：O2O 渠道的架構和行銷
2.1 行業落地，實體店的O2O 之道
2.1.1 要素融合/ 032
2.1.2 雙向開放/ 033
2.1.3 品牌融合/ 034
2.2 成效卓著，O2O 服裝行業
2.2.1 優衣庫：門店模式/ 034
2.2.2 綾致時裝：私人定製模式/ 039
2.2.3 美特斯?邦威：生活體驗店模式/ 040
2.3 創新形式，O2O 餐飲行業
2.3.1 內外兼修：小南國O2O 轉型/ 042
2.3.2 呷哺呷哺：創新餐飲業O2O 模式/ 043
2.3.3 咖啡外賣：85 度C 反向定位行銷/ 046
2.4 大行其道，O2O 酒店行業
2.4.1 7 天連鎖酒店：借O2O 反攻OTA / 048
2.4.2 華住酒店：傳統酒店的多渠道導流/ 051
2.4.3 布丁酒店：如何用網際網路思維逆襲/ 053
2.5 市場開闊，O2O 化妝品行業
2.5.1 歐萊雅：借力O2O 開拓中國市場/ 056
2.5.2 理膚泉：微信O2O 模式實踐/ 059
2.6 各美其美，O2O 其他行業
2.6.1 中國銀聯逐步進軍O2O / 060
2.6.2 合生元：華麗轉型背後的秘密/ 061
第3 章傳統電商：O2O 行銷的主力戰場
3.1 解讀O2O 電子商務
3.1.1 傳統企業轉型電商O2O / 066
3.1.2 O2O 電子商務的含義/ 069
3.1.3 O2O 電子商務的特點/ 070
3.1.4 O2O 電子商務的功能/ 071
3.2 電子商務的常見模式
3.2.1 ABC 模式/ 073
3.2.2 B2B 模式/ 074
3.2.3 B2C 模式/ 076
3.2.4 C2C 模式/ 078
3.2.5 O2O 模式/ 079
3.3 完美契合，O2O 零售行業
3.3.1 上品折扣：O2O 全渠道行銷/ 080
3.3.2 沃爾瑪：O2O 電商發展歷程/ 083
3.4 大獲全勝，O2O 旅遊行業
3.4.1 旅遊O2O 市場情況/ 086
3.4.2 攜程旅行網：一站式O2O 旅行體系/ 088
3.4.3 ****：布局線上旅遊行業/ 091
3.4.4 途牛：O2O 顛覆傳統旅遊業/ 092
3.5 互惠便利，O2O 租賃行業
3.5.1 自如友家：首個租賃行業O2O 產品/ 094
3.5.2 Airbnb：遍布全球的短租O2O 轉型/ 097
3.5.3 美澳居：O2O 帶來海外投資理財機會/ 098
3.6 破繭化蝶，O2O 美妝行業
3.6.1 StyleSeat：美容美髮類垂直O2O / 100
3.6.2 聚美優品：線下體驗增加可信度/ 101
3.6.3 **家：上門美甲O2O 服務項目/ 104
第4 章移動電商：迎接O2O 行銷新氣象
4.1 移動O2O 引領電商新趨勢
4.1.1 移動電商進入快速爆發期/ 108
4.1.2 移動電商發展呈現新趨勢/ 109
4.1.3 O2O 為移動電商開闢空間/ 110
4.2 極致創新，O2O 外賣行業
4.2.1 到家美食會：自建物流整合/ 111
4.2.2 Delivery Hero：快速擴張市場/ 112
4.2.3 餓了么：深耕外賣平台/ 114
4.3 隨叫隨到，O2O 汽車行業
4.3.1 易到用車：打造汽車行業的“**”/ 116
4.3.2 一嗨租車：用數據打通O2O 之路/ 118
4.3.3 快的打車：智慧型LBS 打車套用/ 120
4.4 樂享極致，O2O 影視行業
4.4.1 唱吧KTV：*時尚的手機KTV / 122
4.4.2 格瓦拉：電影票預訂的O2O 革命/ 123
4.5 分擔無憂，O2O 家政行業
4.5.1 e 家潔：為消費者尋找合適的保潔工/ 126
4.5.2 懶人家政：足不出戶輕鬆找家政/ 128
4.5.3 管家幫：合力阿里助推家政O2O / 129
第5 章渠道架構核心：線上線下相連線
5.1 二維碼：連線網際網路O2O 入口
5.1.1 了解基礎的二維碼/ 132
5.1.2 二維碼的行銷優勢/ 134
5.1.3 O2O 行銷與二維碼/ 135
5.2 O2O +二維碼：線上線下連線實戰
5.2.1 Crafter 貨車二維碼好實用/ 136
5.2.2 防偽溯源二維碼好安心/ 137
5.2.3 移動票務二維碼好便利/ 138
5.2.4 正午促銷二維碼好創意/ 139
5.2.5 巨型蛋糕二維碼好美味/ 140
5.2.6 咖啡杯上二維碼好閱讀/ 141
5.2.7 新婚請柬二維碼好幸福/ 142
5.3 LBS：通過精準定位更靠近用戶
5.3.1 LBS 定位：實現互動/ 143
5.3.2 LBS 套用：商業價值/ 144
5.3.3 自我突破：從精準定位到精準行銷/ 148
5.4 O2O + LBS：精準定位連線實戰
5.4.1 大眾點評吃喝玩樂全搞定/ 149
5.4.2 Storific 取代餐廳的服務員/ 151
5.4.3 **券券讓省錢成為生活樂趣/ 154
5.4.4 Zaarly 套用以用戶需求為導向/ 156
5.4.5 Target 幫用戶找到正確的商品/ 157
第6 章社會化O2O：全媒體行銷策略
6.1 O2O 的社會化行銷
6.1.1 概念解讀：什麼是社會化媒體行銷/ 162
6.1.2 7 大模式：O2O 必備的社會化媒體工具/ 163
6.1.3 4 大優勢：形成成熟的行銷模式/ 164
6.1.4 4 大特點：社會化媒體的不斷崛起/ 164
6.1.5 5 個技巧：掌握社會化行銷的策略/ 165
6.1.6 6 大關鍵：觸發用戶參與的誘因/ 168
6.2 O2O 行銷的媒體工具
6.2.1 社交網站：打破信息溝通的壁壘/ 170
6.2.2 微博話題：用熱點驅動口碑效應/ 171
6.2.3 微信：構築線上線下互動行銷/ 173
6.2.4 視頻分享：刺激消費者的眼球/ 175
6.3 O2O 社會化行銷案例
6.3.1 巴西C&A：衣架上的O2O 社交行銷/ 177
6.3.2 花舍咖啡館：聯姻聯盈微博O2O 行銷/ 178
6.3.3 叫個鴨子：微信O2O 外賣行銷/ 179
6.3.4 一人食：教你一個人好好吃飯/ 181
第7 章消費體驗：以人為本的O2O 模式
7.1 消費體驗無所不在
7.1.1 消費體驗，建立品牌的**途徑/ 186
7.1.2 O2O 給消費者帶來哪些消費體驗/ 186
7.2 3 種消費體驗類型
7.2.1 感官體驗：讓消費者產生難忘回憶/ 188
7.2.2 情感體驗：觸及消費者的心靈深處/ 188
7.2.3 文化體驗：建立強大的品牌觀念優勢/ 189
7.3 對比新舊消費體驗
7.3.1 新式體驗更符合用戶需求/ 189
7.3.2 新式體驗式消費無所不能/ 189
7.4 O2O 消費體驗角度
7.4.1 情感化：與消費者產生心理共鳴/ 190
7.4.2 個性化：彰顯消費者個性的一面/ 196
7.4.3 過程化：讓消費者親自體驗行銷/ 199
7.4.4 互動化：讓消費者參與產品設計/ 201
7.4.5 綠色化：注重消費者的生活質量/ 202
7.4.6 文化性：加強消費者的文化修養/ 204
7.4.7 美感性：注重消費者的心靈感受/ 204
第8 章線上線下相連：消費體驗的核心
8.1 O2O 線上消費需要提升用戶體驗
8.1.1 線上交易，極致便捷服務/ 208
8.1.2 “親”式的線上消費體驗/ 209
8.2 O2O 消費需要依靠完美的線下體驗
8.2.1 消費需依靠完美的線下體驗/ 210
8.2.2 線下開店，團購體驗升級/ 213
8.2.3 線下零售O2O 消費體驗/ 217
8.3 上門服務體驗做好，想不賺錢都難
8.3.1 O2O 上門服務“敲”開新市場/ 218
8.3.2 什麼都能送上門的O2O 時代/ 2
1.1 什麼是O2O 行銷
1.1.1 O2O 的基本概念/ 002
1.1.2 O2O 行銷的特點/ 003
1.1.3 O2O 的優勢所在/ 007
1.1.4 O2O 模式的多元化/ 008
1.2 O2O 模式的3 大屬性
1.2.1 宣傳屬性/ 013
1.2.2 社交屬性/ 013
1.2.3 交易屬性/ 014
1.3 O2O 模式的4 大用途
1.3.1 用O2O 做渠道/ 015
1.3.2 用O2O 做行銷/ 016
1.3.3 用O2O 做產品/ 018
1.3.4 用O2O 做用戶/ 018
1.4 O2O 互動的4 種關係
1.4.1 線上—線下/ 019
1.4.2 線下—線上/ 020
1.4.3 線下—線上—線下/ 022
1.4.4 線上—線下—線上/ 022
1.5 O2O 行銷的3 種模式
1.5.1 商城模式/ 023
1.5.2 代理模式/ 023
1.5.3 廣場模式/ 024
1.6 O2O 行銷的4 種方式
1.6.1 直復行銷/ 024
1.6.2 資料庫行銷/ 026
1.6.3 體驗行銷/ 028
1.6.4 情感行銷/ 029
第2 章實體店：O2O 渠道的架構和行銷
2.1 行業落地，實體店的O2O 之道
2.1.1 要素融合/ 032
2.1.2 雙向開放/ 033
2.1.3 品牌融合/ 034
2.2 成效卓著，O2O 服裝行業
2.2.1 優衣庫：門店模式/ 034
2.2.2 綾致時裝：私人定製模式/ 039
2.2.3 美特斯?邦威：生活體驗店模式/ 040
2.3 創新形式，O2O 餐飲行業
2.3.1 內外兼修：小南國O2O 轉型/ 042
2.3.2 呷哺呷哺：創新餐飲業O2O 模式/ 043
2.3.3 咖啡外賣：85 度C 反向定位行銷/ 046
2.4 大行其道，O2O 酒店行業
2.4.1 7 天連鎖酒店：借O2O 反攻OTA / 048
2.4.2 華住酒店：傳統酒店的多渠道導流/ 051
2.4.3 布丁酒店：如何用網際網路思維逆襲/ 053
2.5 市場開闊，O2O 化妝品行業
2.5.1 歐萊雅：借力O2O 開拓中國市場/ 056
2.5.2 理膚泉：微信O2O 模式實踐/ 059
2.6 各美其美，O2O 其他行業
2.6.1 中國銀聯逐步進軍O2O / 060
2.6.2 合生元：華麗轉型背後的秘密/ 061
第3 章傳統電商：O2O 行銷的主力戰場
3.1 解讀O2O 電子商務
3.1.1 傳統企業轉型電商O2O / 066
3.1.2 O2O 電子商務的含義/ 069
3.1.3 O2O 電子商務的特點/ 070
3.1.4 O2O 電子商務的功能/ 071
3.2 電子商務的常見模式
3.2.1 ABC 模式/ 073
3.2.2 B2B 模式/ 074
3.2.3 B2C 模式/ 076
3.2.4 C2C 模式/ 078
3.2.5 O2O 模式/ 079
3.3 完美契合，O2O 零售行業
3.3.1 上品折扣：O2O 全渠道行銷/ 080
3.3.2 沃爾瑪：O2O 電商發展歷程/ 083
3.4 大獲全勝，O2O 旅遊行業
3.4.1 旅遊O2O 市場情況/ 086
3.4.2 攜程旅行網：一站式O2O 旅行體系/ 088
3.4.3 ****：布局線上旅遊行業/ 091
3.4.4 途牛：O2O 顛覆傳統旅遊業/ 092
3.5 互惠便利，O2O 租賃行業
3.5.1 自如友家：首個租賃行業O2O 產品/ 094
3.5.2 Airbnb：遍布全球的短租O2O 轉型/ 097
3.5.3 美澳居：O2O 帶來海外投資理財機會/ 098
3.6 破繭化蝶，O2O 美妝行業
3.6.1 StyleSeat：美容美髮類垂直O2O / 100
3.6.2 聚美優品：線下體驗增加可信度/ 101
3.6.3 **家：上門美甲O2O 服務項目/ 104
第4 章移動電商：迎接O2O 行銷新氣象
4.1 移動O2O 引領電商新趨勢
4.1.1 移動電商進入快速爆發期/ 108
4.1.2 移動電商發展呈現新趨勢/ 109
4.1.3 O2O 為移動電商開闢空間/ 110
4.2 極致創新，O2O 外賣行業
4.2.1 到家美食會：自建物流整合/ 111
4.2.2 Delivery Hero：快速擴張市場/ 112
4.2.3 餓了么：深耕外賣平台/ 114
4.3 隨叫隨到，O2O 汽車行業
4.3.1 易到用車：打造汽車行業的“**”/ 116
4.3.2 一嗨租車：用數據打通O2O 之路/ 118
4.3.3 快的打車：智慧型LBS 打車套用/ 120
4.4 樂享極致，O2O 影視行業
4.4.1 唱吧KTV：*時尚的手機KTV / 122
4.4.2 格瓦拉：電影票預訂的O2O 革命/ 123
4.5 分擔無憂，O2O 家政行業
4.5.1 e 家潔：為消費者尋找合適的保潔工/ 126
4.5.2 懶人家政：足不出戶輕鬆找家政/ 128
4.5.3 管家幫：合力阿里助推家政O2O / 129
第5 章渠道架構核心：線上線下相連線
5.1 二維碼：連線網際網路O2O 入口
5.1.1 了解基礎的二維碼/ 132
5.1.2 二維碼的行銷優勢/ 134
5.1.3 O2O 行銷與二維碼/ 135
5.2 O2O +二維碼：線上線下連線實戰
5.2.1 Crafter 貨車二維碼好實用/ 136
5.2.2 防偽溯源二維碼好安心/ 137
5.2.3 移動票務二維碼好便利/ 138
5.2.4 正午促銷二維碼好創意/ 139
5.2.5 巨型蛋糕二維碼好美味/ 140
5.2.6 咖啡杯上二維碼好閱讀/ 141
5.2.7 新婚請柬二維碼好幸福/ 142
5.3 LBS：通過精準定位更靠近用戶
5.3.1 LBS 定位：實現互動/ 143
5.3.2 LBS 套用：商業價值/ 144
5.3.3 自我突破：從精準定位到精準行銷/ 148
5.4 O2O + LBS：精準定位連線實戰
5.4.1 大眾點評吃喝玩樂全搞定/ 149
5.4.2 Storific 取代餐廳的服務員/ 151
5.4.3 **券券讓省錢成為生活樂趣/ 154
5.4.4 Zaarly 套用以用戶需求為導向/ 156
5.4.5 Target 幫用戶找到正確的商品/ 157
第6 章社會化O2O：全媒體行銷策略
6.1 O2O 的社會化行銷
6.1.1 概念解讀：什麼是社會化媒體行銷/ 162
6.1.2 7 大模式：O2O 必備的社會化媒體工具/ 163
6.1.3 4 大優勢：形成成熟的行銷模式/ 164
6.1.4 4 大特點：社會化媒體的不斷崛起/ 164
6.1.5 5 個技巧：掌握社會化行銷的策略/ 165
6.1.6 6 大關鍵：觸發用戶參與的誘因/ 168
6.2 O2O 行銷的媒體工具
6.2.1 社交網站：打破信息溝通的壁壘/ 170
6.2.2 微博話題：用熱點驅動口碑效應/ 171
6.2.3 微信：構築線上線下互動行銷/ 173
6.2.4 視頻分享：刺激消費者的眼球/ 175
6.3 O2O 社會化行銷案例
6.3.1 巴西C&A：衣架上的O2O 社交行銷/ 177
6.3.2 花舍咖啡館：聯姻聯盈微博O2O 行銷/ 178
6.3.3 叫個鴨子：微信O2O 外賣行銷/ 179
6.3.4 一人食：教你一個人好好吃飯/ 181
第7 章消費體驗：以人為本的O2O 模式
7.1 消費體驗無所不在
7.1.1 消費體驗，建立品牌的**途徑/ 186
7.1.2 O2O 給消費者帶來哪些消費體驗/ 186
7.2 3 種消費體驗類型
7.2.1 感官體驗：讓消費者產生難忘回憶/ 188
7.2.2 情感體驗：觸及消費者的心靈深處/ 188
7.2.3 文化體驗：建立強大的品牌觀念優勢/ 189
7.3 對比新舊消費體驗
7.3.1 新式體驗更符合用戶需求/ 189
7.3.2 新式體驗式消費無所不能/ 189
7.4 O2O 消費體驗角度
7.4.1 情感化：與消費者產生心理共鳴/ 190
7.4.2 個性化：彰顯消費者個性的一面/ 196
7.4.3 過程化：讓消費者親自體驗行銷/ 199
7.4.4 互動化：讓消費者參與產品設計/ 201
7.4.5 綠色化：注重消費者的生活質量/ 202
7.4.6 文化性：加強消費者的文化修養/ 204
7.4.7 美感性：注重消費者的心靈感受/ 204
第8 章線上線下相連：消費體驗的核心
8.1 O2O 線上消費需要提升用戶體驗
8.1.1 線上交易，極致便捷服務/ 208
8.1.2 “親”式的線上消費體驗/ 209
8.2 O2O 消費需要依靠完美的線下體驗
8.2.1 消費需依靠完美的線下體驗/ 210
8.2.2 線下開店，團購體驗升級/ 213
8.2.3 線下零售O2O 消費體驗/ 217
8.3 上門服務體驗做好，想不賺錢都難
8.3.1 O2O 上門服務“敲”開新市場/ 218
8.3.2 什麼都能送上門的O2O 時代/ 2
