M&S

馬莎百貨公司從1894年展到現在，已經在英國成立了125年。它是目前英國最大的服裝零售商。它是一個在全球擁有超過800個商店和76000位職員的世界品牌。在瑪莎百貨位於英國的旗艦店裡，每年有超過2千1百萬的人會光顧選購各種各樣的食品和服裝。在中國上海的南京西路上，馬莎開始了在上海的第一家零售店。

基本信息

M&S

全稱：Marks and Spencer

中文名稱：馬莎百貨

概述

他們為自己定下的要求是：Quality(質量) Value (價值) Service(服務) Innovation(創新) & Trust(信任)

馬莎百貨所有的商品都採用自己的品牌，確保了質量和款式。他們的品牌囊括了女裝（Autograph、per una、LIMITED COLLECTION、Portfolio、CLASSIC）、男裝（Autograph、BLUE HARBOUR、collezione）、內衣、鞋子和飾品，其式樣也適合各個年齡段的人群。另外，他們還提供從床上用品到相框的家居產品，是一站式採購的理想地點。

馬莎的食品在全球都是可圈可點的。它包括各種來自英國的糖果、餅乾、麵包、朱古力、冰激凌、調料，他們口味純正，選料又是經過嚴格把關，盡最大限度地不放添加劑，所以這些食品的保質期特別地短。也許正是因為如此，馬莎的食品才會被稱為“食品界的奢侈品”。

背景

馬莎百貨最早起源於一間位於利茲柯克凱特市場（Leeds Kirkgate Market）的小攤位。是最早期的一分錢商店（Penny Bazaars）之一，位於泰恩河畔紐卡索，至今仍然繼續營業，成為目前規模最小的馬莎百貨分店。 　米雪兒·馬克斯（Michael Marks）的第一間完整商店於1894年在曼徹斯特的史翠佛路（Stretford Road）開幕。米雪兒和湯瑪士·史賓瑟（Thomas Spencer）合作，史賓瑟是量販商 Dewhirst 的出納員。Dewhirst 隨後轉型為製造商，至今仍是馬莎百貨最大的供應商。

第一間正式的馬莎百貨商店在1904年開幕。在創辦人馬克斯和史賓瑟過世之後，董事長由馬克斯之子席蒙·馬克斯（Simon Marks）繼任。席蒙開始和他的朋友伊瑟爾·席夫（Israel Sieff）合作，讓馬莎百貨漸漸成為民眾熟知的品牌。馬莎百貨在決定直接向製造商採購進貨之後轉型為有限公司。1926年公司開始銷售紡織品，並註冊了「St Michael Trade Mark」（聖米高）商標。在1930年，馬莎百貨在倫敦開設了旗艦商店。許多分店引進了「咖啡吧」（Café Bars），提供便宜、衛生和營養的食物。這在戰爭期間是非常重要的物資，對於食糧短缺的問題有很大的幫助。1931年，食物部門開始銷售農產品和罐頭食品。到了1956年，所有的食品都以「聖米高」（St Michael）的品牌銷售。1964年，席蒙·馬克斯在服務於馬莎百貨56年後逝世，伊瑟爾·席夫接任為董事長。1974年，商店內開始販售亞洲食物。1975年馬莎百貨在大陸歐洲地區開設分店，四年後進入愛爾蘭市場。1999年馬莎百貨開始經營網路購物，公司的業績因為開始銷售新的流行服飾而開始提升。

馬莎百貨在二十世紀因僅販售英國製造的商品而建立良好的商譽。馬莎與英國各大製造商簽訂長期的生產契約，並將包括服飾、食物等所有產品以「聖米高」（St Michael）的品牌銷售（1928年的註冊商標）。若消費者對其購買的商品有所不滿，只要憑當初的收據就可獲得全額退款，而且無論多久以前的消費都可以退貨。但現在已經調整為90天的退貨政策。

與其他的競爭業者不同，馬莎百貨在1955年英國獨立電視台（ITV）開台時並未展開電視廣告的促銷，而是僅依靠商譽來吸引顧客。直到1990年代中期瑪莎百貨才製作了第一支時裝廣告。

在過去，馬莎百貨將主要的經營重點放在產品的品質以及公道的售價上。但當公司的商譽開始引起質疑時，瑪莎百貨開始面臨了艱難的處境。瑪莎在過去曾是象徵「英國高品質商品」的代表零售商。其商業模式需要供應商與瑪莎百貨簽下長期的獨占契約。

馬莎百貨曾設有金融服務部，可是該部門在2004年出售予英國滙豐銀行。

馬莎百貨的宗旨是以合理價錢提供優質貨品。馬莎百貨銷售的貨品，有達80%是屬於自創品牌「聖米高」，自創品牌令其成本可大幅下降，亦可容易控制貨品質素，同時提高盈利。

馬莎百貨曾與英格蘭足球明星貝克漢合作推出DB7童裝系列，但並未受消費者歡迎。

淮海旗艦店

MARKS & SPENCER (M&S) 位於淮海路金鐘廣場的旗艦店盛大開幕，該旗艦店是上海所有門店中產品種類及款式最為齊全的門店.活動當日，M&S還特意邀請了當紅影視明星孫儷小姐出席開幕盛典。旗艦店還首次引進了由M&S攜手高級男裝定製設計師Richard James獨家推出的Savile Row Inspired系列，產品系列包含了西服、襯衣和領帶

拓展

拓展區域： 馬莎百貨(MARKS&SPENCER)將中國和印度列為重點市場。未來3年內，瑪莎百貨把精力集中在上海地區。

開店計畫： 馬莎百貨(MARKS&SPENCER)在虹橋上海城購物中心開第五家店店鋪總數： 國內4家；國外760家；開店方式： 直營，特許經營。

選址

首選物業： 商業綜合體，購物中心，商業街

物業使用： 購買，合作 需求面積： 5000-5萬平米;

契約期限： 10-20年

選址標準： 1 城市規模

(1)省會城市或中心城市

(2)城區常住人口100萬以上，年人均消費支出6000元以上。

2 商圈條件

(1) 一級商圈：位於城區密集居民住宅區，3公里以內常住人口50萬以上，緊鄰城市主幹道，有8條以上公交線，店面日均人流量8萬以上。

(2) 二級商圈：位於城區密集居民住宅區，3公里以內常住人口30萬以上，緊鄰城市主幹道，有6條以上公交線，店面日均人流量6萬以上。

(3) 三級商圈：位於城區居民住宅區，3公里以內常住人口20萬以上，緊鄰城市主幹道，有4條以上公交線，店面日均人流量4萬以上

3 競爭對手 3公里內競爭對手不超過2家。