《IT支撐系統與關鍵技術》是2016年11月人民郵電出版社出版的圖書，作者是崔海東、倪曉熔、石啟良。
基本介紹
- 中文名：IT支撐系統與關鍵技術
- 作者：崔海東、倪曉熔、石啟良
- ISBN：9787115417817
- 頁數：132頁
- 定價：49元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2016年11月
- 裝幀：平裝
- 開本：小16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
電信運營商的IT支撐系統主要由面向客戶服務和業務管理的業務支撐系統（BSS）、面向通信網路管理的運行支撐系統（OSS）、面向企業內部管理的管理支撐系統（MSS）等組成。本書介紹了電信運營商IT支撐系統的概念、標準、基礎技術，闡述了運營商IT支撐系統的目標架構及演進策略，並分別介紹了三大IT支撐系統的主要功能、系統組成等。同時介紹了電信運營商發展大數據的優勢、大數據關鍵技術及套用場景，以及電信運營商大數據平台定位、目標架構、發展思路等內容。結合電信運營商IT支撐系統在基礎設施層面的雲化進程，分析了電信運營商在雲計算發展過程中遇到的問題，提出了運營商雲資源池發展目標和策略。
本書是全國信息通信專業諮詢工程師繼續教育培訓系列教材的IT支撐系統部分，也可作為通信行業廣大管理人員、技術人員及其他從業人員的參考學習資料。
圖書目錄
第 1章 IT支撐系統基礎 1
1.1 IT支撐系統概述 1
1.1.1 IT支撐系統的作用與意義 1
1.1.2 IT支撐系統的發展及趨勢 2
1.2 NGOSS與eTOM 5
1.2.1 NGOSS 5
1.2.2 eTOM 8
1.3 ITIL 12
1.3.1 ITIL的概念及發展 12
1.3.2 ITIL的主要模組及其基本內容 13
1.4 IT支撐系統架構 15
1.4.1 總體框架模型 15
1.4.2 IT支撐系統技術架構 16
1.5 IT支撐系統基礎技術 18
1.5.1 EAI 18
1.5.2 SOA 20
1.5.3 Web Service 23
1.5.4 BI 24
1.5.5 BPR 25
1.5.6 KM 26
1.5.7 Portal 28
1.5.8 容災備份 29
1.6 運營商IT支撐系統概況 31
1.6.1 業務支撐系統 32
1.6.2 運行支撐系統 34
1.6.3 管理支撐系統 34
1.6.4 輔助系統 34
思考題 36
第 2章 業務支撐系統 37
2.1 客戶關係管理系統 37
2.1.1 系統概念 37
2.1.2 系統功能 38
2.1.3 與其他系統的協作 40
2.1.4 發展趨勢 41
2.2?BSS核心套用系統 42
2.2.1 系統概念 42
2.2.2 系統功能 43
2.2.3 與其他系統的協作 50
2.2.4 發展趨勢 51
2.3?呼叫中心 52
2.3.1 系統概念 52
2.3.2 系統功能 54
2.3.3 發展趨勢 57
2.4 經營分析系統 58
2.4.1 系統概念 58
2.4.2 系統功能 62
2.4.3 發展趨勢 64
思考題 65
第3章 運行支撐系統 67
3.1 網管系統體系結構 68
3.1.1 基於OSI/CMIP的網管體系結構 68
3.1.2 基於SNMP的網管體系結構 69
3.1.3 TMN網管體系結構 70
3.2 專業網管系統 71
3.2.1 系統概念 71
3.2.2 系統功能 71
3.2.3 發展趨勢 73
3.3 綜合網管系統 74
3.3.1 系統概念 74
3.3.2 系統功能 75
3.3.3 發展趨勢 78
3.4 綜合網路資源管理系統 80
3.4.1 系統概念 80
3.4.2 系統功能 80
3.4.3 發展趨勢 83
3.5 電子運維系統 83
3.5.1 系統概念 83
3.5.2 系統功能 84
思考題 86
第4章 管理支撐系統 87
4.1 系統概述 87
4.1.1 ERP系統 88
4.1.2 SCM系統 89
4.1.3 OA系統 91
4.2 系統功能 92
4.2.1 MSS總體功能架構 92
4.2.2 MSS主要功能模組 93
4.2.3 MSS對外接口 100
4.3 套用現狀及發展趨勢 101
4.3.1 套用情況 101
4.3.2 發展趨勢 102
思考題 104
第5章 大數據和雲計算在IT系統中的套用 105
5.1?大數據概述 105
5.1.1 大數據起源、概念與特徵 105
5.1.2 大數據技術體系與關鍵技術 107
5.1.3 網際網路企業大數據套用與平台解決方案 114
5.2?大數據技術在運營商IT支撐系統中的套用 117
5.2.1 大數據對運營商的機遇與挑戰 117
5.2.2 運營商大數據套用現狀與展望 119
5.2.3 運營商IT支撐系統中的大數據技術套用 121
5.3?雲計算在運營商IT系統中的套用 125
5.3.1 雲計算概述 125
5.3.2 運營商IT支撐系統套用雲計算技術驅動力 125
5.3.3 運營商IT支撐系統雲計算引入思路 127
5.3.4 運營商IT支撐系統雲化推進 128
思考題 134
